Gå ensam eller med någon du litar på: Uniglobe

Resor är personliga och professionella
När mängder av konsumenter går till sina datorer för att göra researrangemang har marknaden för den oberoende resebyrån blivit konkurrenskraftig. En organisation som hjälper den samhällsbaserade resebyrån att förbli livskraftig (även i en utmanande ekonomisk miljö) är Uniglobe, ett Vancouver, BC, Kanada baserat resehanteringsföretag som arbetar med byråer för att tillhandahålla tjänster som gör det möjligt för dem att lyckas i en snabb- fartfylld, teknikfokuserad affärsarena.

Enligt John L. Henry, SVP för Uniglobes globala utvecklingsavdelning, är resor en organisations tredje största rad, omedelbart efter arbete och utrymme. Till skillnad från andra företag där ägaren/chefen kan kontrollera produkten och leveransen (dvs. McDonald's), måste resebyråer förlita sig på sina leverantörer för att leverera kvaliteten på tjänsterna som utlovats, vilket gör branschen otroligt utmanande.

Började inom fastigheter
Det är intressant att notera att U. Gary Charlwood, Uniglobes grundare, har rötter på fastighetsmarknaden, efter att ha startat Century 21. 1980 märkte Charlwood att det, med undantag för American Express och Thomas Cook, inte fanns några globala resedistributionsnätverk med varumärkeskännedom. Med forskning i hand bildade han Uniglobe vars målmarknader är små till medelstora företagsresekonton. Idag finns världens ledande franchiseverksamhet för resebyråer på 750 platser i 55 länder över hela Amerika, Europa, Afrika och Mellanöstern. Den årliga systemomfattande försäljningsvolymen når över 4.3 miljarder dollar.

Tänk globalt, agera lokalt
Under en nyligen exklusiv TE-intervju med John Henry, Uniglobes SVP för global utveckling, betonade Henry Uniglobes värde för resebyråer och affärsresenärer. Uniglobes framgång är helt stödjande och använder den modernaste tekniken och baseras på organisationens kärnvärden som inkluderar pålitlighet, omsorg om människor, kunder och samhället.

Genom att acceptera det faktum att även på den växande opersonliga internationella e-marknaden, konsumenter fortfarande gillar att arbeta med människor de känner, tillåter Uniglobe lokala resebyråer att behålla sitt eget namn, samtidigt som de får tillgång till de globala tjänsterna som inkluderar köp av förbättrad teknologi och hotellprogram ( för bästa priser och garanterad rumstillgänglighet), deltagande i utbildningsprogram, tillgång till försäljnings- och marknadsföringsverktyg/system, plus möjligheter till världsomspännande nätverk.

Spara medan du spenderar
Enligt Henry har Uniglobe kunnat upprätthålla en framgångsnivå som överstiger deras konkurrenter eftersom deras målmarknad är medelstora affärsresenärer som måste resa. Henry upptäcker att "mindre företag måste resa eller så är de i konkurs. Den små till medelstora företagsledaren kan sänka kostnaderna genom att byta från ett 5-stjärnigt lyxhotell till ett 3-stjärnigt hotell, eller resande ekonomi istället för business class, men resor är ett krav och inte ett alternativ."
Aldrig strandsatt

Vissa företag har utvecklat en preferens för internetbaserade researrangemang, och Uniglobe stödjer denna inställning genom att tillhandahålla webbplatser som ingår i den lokala resebyråverksamheten. Denna kombination av personlig kontakt med global räckvidd säkerställer att agenten och kunden är länkade; särskilt viktigt under kristider. När en kund missar ett flyg, måste ändra en bokning eller är strandsatt på en flygplats på grund av väderförhållanden eller politisk oro, finns det aldrig en känsla av att vara "helt ensam". När en kund ringer sin Uniglobe-resebyrå, har agenten omedelbar tillgång till resenärernas portfölj och börjar problemlösa via tillgång till ett globalt leverantörsnätverk som tillåter kunden att hantera affärsproblem.

Konkurrensen
Medveten om den konkurrensutsatta miljön som resebyrån verkar i, har Henry funnit att Uniglobes agenter är väl rustade för att lyckas oavsett ekonomi. "Det är kvaliteten på tjänsterna som håller kunderna lojala. Våra byråer hanterar alla resebehov hos sina kunder...” och detta går från affär till fritid. ”Om vi ​​inte möter kundens önskemål och behov kommer de att gå någon annanstans. Agenter är proaktiva och frånvaron av callcentermodell gör att varje samtal är en njutbar upplevelse.”

Undvika elektroniska mardrömmar
Borta är frustrationen över att försöka hitta ett telefonnummer eller en e-postadress till en onlinereseleverantör; borta är att prata med någon du aldrig har träffat och inte vet vem du är (eller bryr sig). Med Uniglobe finns ingen åtskillnad mellan klienten och agenten och därför kan problem lösas effektivt och effektivt. Den lokala agenten håller reda på resenärernas platser, skickar varningar när det finns pågående strejker eller andra störningar och blir genom räddningslinjer dygnet runt, affärsresenärernas säkerhetsfilt när de är borta från hemmet.

Säkert Inte Ledsen
Företagsledare som är smarta shoppare har insett dubbelheten hos många byråer på plats och för länge sedan lade sina viktiga reseverksamheter i händerna på en Uniglobe-expert. Enligt en studie av ShopSmart har onlineresesidor hittat det perfekta sättet att debitera användarna extra avgifter: a) prishoppning (klicka på en hel del och det är inte tillgängligt), tillagda avgifter som inte visas omedelbart (dvs. skatter, tilläggsavgifter) , eller avgifter som inte bokförs alls utan debiteras vid flygbolagets disk eller hotell; överprissatta paket; prisgarantier som är så fast i det finstilta att det är långvarigt att begära återbetalning, och dynamisk prissättning (olika personer får olika priser för identiska sökningar).

Eftersom affärsresor har blivit en strävan som kräver ett tekniskt sofistikerat distributionssystem och resursstarka, intelligenta och omtänksamma yrkesverksamma, är det inte längre enkelt eller smart att gå till en elektronisk webbplats för att göra en bokning, och lita på att flygbolaget faktiskt kommer att ha ett dokument registrerar transaktionen och angav namn korrekt. Vi kan inte lita på att hotellet faktiskt kommer att få en bekräftelse på vår bokning till det angivna priset, och det finns absolut ingen garanti för att det inte kommer att bli flygplatsstrejker, destinationstormar och andra missöden som förstör även det mest välmenande reseschemat. Kanske borde vi alla gå i Uniglobe-klientens fotspår och lägga våra pengar på en säker sak. För ytterligare information: www.uniglobetravel.com .