Att vara redo för naturkatastrofer: Före och efter

1. År 2021 har lärt oss igen att allt kan bli värre. I USA blev New Orleans och många turiststäder längs Gulf Coast förstörda av en av världens sämre orkaner.
2. I väster stängde skogsbränder delar av världsberömda Lake Tahoe.
3. Andra delar av världen drabbades också. I Europa såg Grekland sin värsta skogsbrandsäsong och många europeiska länder drabbades av svåra översvämningar.

---

Dessa klimathändelser borde vara en väckarklocka för alla i turistnäringen. Moder natur har gjort det klart att resor och turism är en mycket bräcklig industri. Det är en bransch som ofta är väderberoende. 

Turismekonomier och vinster är ofta prisbelönta för naturliga händelser. Till exempel är Centralamerika och Karibien ofta prisbelönta under orkansäsongen. I Stilla havet är dessa stora havsinducerade stormar, ofta kallade tyfoner, lika dödliga. I andra delar av ordet finns det drag och översvämningar, jordbävningar och tsunamier och dessa så kallade naturkatastrofer kan göra otrevlig skada på en turistnäring. Efter en naturkatastrof för många i turistnäringen går återhämtningen smärtsamt långsamt och företag står inför konkurser och människor som förlorar jobb. På grund av COVID-19-pandemin är många företag mindre kapabla än tidigare att enkelt återhämta sig från en naturkatastrof. Tyvärr kan vi inte kontrollera vädret eller klimatförhållandena, men det är en bra idé att förbereda sig för jordbävningar, tornados och orkaner/tyfoner eller skogsbränder innan de inträffar. 

För att hjälpa dig förbereda erbjuder jag följande förslag.

-Utveckla planer innan katastroferna inträffar. Att vänta tills en orkan slår är för sent att börja agera. Utarbeta en plan för nödsituationer. Denna plan bör vara mångfacetterad och bör omfatta att ta hand om dem som kan bli skadade eller sjuka under olyckan, hitta skyddsrum för besökare, bestämma vem som är och inte bor på hotell, skapa kommunikationscenter.

-Tänk på en affärsplan för återhämtning och marknadsföringsplan innan katastrofen drabbar. När du är mitt i en naturkatastrof kommer du att ha för fullt för att utveckla en brunn under hela återhämtningsplanen. Ta dig tid att planera när saker är mindre kaotiska och du har tålamod och tid att interagera med andra, till exempel brandkårer, polisavdelningar, hälsovårdstjänstemän och experter på räddningshantering. Lär känna dessa personer vid namn och se till att de vet vem du är. 

-Skapa goda arbetsförhållanden mellan privata företag och myndigheter. Innan en katastrof inträffar, se till att veta namnen på regeringstjänstemän som du kan behöva vända dig till. Gå igenom dina planer med dessa människor och få deras input före krisen.

-Glöm inte att katastrofer ofta är möjligheter till kriminalitet. Se till att polisavdelningen är en del av katastrofplanen, inte bara ur brottsbekämpningens perspektiv utan också ur PR -perspektivet och ekonomisk återhämtning. Vad din polisavdelning säger och hur den agerar mot besökare kan påverka din återhämtning och din lokala turistindustri i många år framöver.

-Utveckla god kommunikation mellan förstasvarande byråer. Många turistproffs antar helt enkelt att det finns goda arbetsförhållanden mellan olika federala, statliga, provinsiella eller lokala katastrofhanteringsorgan. Ofta är detta inte fallet. Icke -samarbete mellan myndigheter speglar dåligt om ditt turistföretag eller samhälle. Till exempel, dessutom är de flesta polismyndigheter inte utbildade i turisminriktad polis och har ingen aning om hur de ska hantera turistnäringens särskilda behov under krisperioder.

-Utveckla ett protokoll för adressering av sekretessbelagd information. Till exempel, i nödfall, kommer hotell att samarbeta om att låta namnen på gästerna släppas? Om så är fallet, under vilka omständigheter? När ska hälsojournaler släppas och vad är den lokala turistindustrins ansvar när det gäller integritet kontra folkhälsofrågor?

-Utveckla protokoll för säkerhetsklarering. Under katastroferna kan alla typer av rättsliga godkännanden behövas. När katastrofen har inträffat är det för sent att börja reda ut juridiska frågor. Skapa en lista nu och få de nödvändiga avstånden under perioder av lugn. På liknande sätt, gå vidare med dina folkhälsopersoner vilken politik som kommer att finnas om en triagepolitik skulle behöva genomföras.

-I denna pågående pandemivärld är det viktigt att lokala turistbyråer utvecklar besökares folkhälsopolicy och publicerar dem. Vid översvämningar, jordbävningar eller andra naturkatastrofer kan alla slags nya problem uppstå. Besökare kan ha förlorat medicinering och inte kunna få ersättare, vissa människor kanske inte vill att särskilda medicinska problem ska bli en del av det offentliga journalen. Besökare kommer att ha högre ångest än om de hade varit hemma och vi kan förvänta oss att se större nivåer av stressinducerade medicinska problem.

-Känn till eller ha en plan om din turistnäring täcker ett regionalt eller flerdomsområde. När det är möjligt, utveckla en uppförandekod och ett arbetsförhållande mellan byråer, hotell, restauranger, nödboenden och andra hjälporganisationer som går över stads-, län-, provins- eller statliga gränser.

-Se till att du har en bra avgiftsfri telefon- eller internettjänst och offentliggör var besökare kan gå för att använda dessa tjänster vid strömavbrott. Besökare vill ringa och deras nära och kära vill ringa dem. Skapa så snart som möjligt någon form av gratis kommunikation. Besökare kommer aldrig att glömma denna gästfrihet.

-Börja långsiktiga återhämtningsprogram för turister omedelbart. Dessa långsiktiga program bör gå långt utöver att bara marknadsföra området eller ge lägre priser. Programmet bör också innehålla sådant som att arbeta med psykologer och upprätta stödmöjligheter för besökare som råkar överleva. När besökaren lämnar det drabbade området kommer han/hon att fortsätta drabbas av naturkatastrofen. Få namn, e-postadresser och telefonnummer och se till att dina besökare får uppföljningssamtal. Dessa samtal bör aldrig sälja någonting utan bara låta besökarna veta att din byrå bryr sig om dem.

Författaren, Dr Peter E. Tarlow, är medordförande för World Tourism Network och leder Säkrare turism programmet.