Från flygbolagen och kryssningsfartygen till hotellkomponenterna inom turismen har vinsterna för många minskat och ordet "konkurs" hörs allt oftare. Även om sommaren 2022 var ett banerår för turismen skulle det vara ett misstag att tro att COVID inte har gjort många rädda för att resa. Även om det verkar som att vi har lämnat krisen 2020-2021 bakom oss, kan nya problem och användningen av virtuella konferenser mycket väl sätta sönder affärsresemarknaden. Europa befinner sig i en särskilt farlig situation och vintern 2022-2023 kan bli en mycket kall vinter både inomhus och utomhus.
Förutom den stora pesten av covid, resor och turism industrier har lidit av många andra plågor, inklusive pesten av terror, av brottslighet, av höga bensinpriser, av krig, av inflation, av politisk instabilitet, och av brist på tillgång och arbetare. Kriser har ofta tre stadier: (1) stadiet före krisen när vi utvecklar krisscenarier för "för säkerhets skull", (2) den faktiska krisen och (3) återhämtningen från krisstadiet. Om den tredje delen av krisen, stadiet efter krisen inte hanteras korrekt, blir det en kris i sig.
Historiskt sett har dock de delar av turistnäringen som har överlevt krisen efter varje kris hittat sätt att återhämta sig. Denna månads "Turism Tidbits" ser bortom de många kriserna till återhämtningsstadiet.
Även om varje kris har sin egen unika karaktär, finns det allmänna principer som gäller för alla återhämtningsplaner för turismkriser.
Här är några idéer att tänka på.
-Anta aldrig att en kris inte kommer att beröra dig. COVID har lärt oss alla att ingen är immun från en turismkris. Den kanske viktigaste delen av en krisåterhämtningsplan är att ha en på plats innan en kris. Även om vi aldrig kan förutsäga den exakta karaktären av en kris innan den inträffar, tillåter flexibla planer en utgångspunkt för återhämtning. Det värsta scenariot är att inse att man är mitt i en kris och att det inte finns några planer på att hantera den.
-Kom ihåg att ju längre man är från krisen desto värre verkar det. Ingen behöver besöka ditt samhälle och när media börjar rapportera att det finns en kris kan besökarna snabbt få panik och börja ställa in resor till din ort. Ofta är det media som definierar en kris som en kris. Ha en plan på plats så att korrekt information kan ges till media så snabbt som möjligt.
-Återhämtningsprogram kan aldrig baseras på enbart en faktor. De bästa återhämtningsprogrammen överväger en serie samordnade steg som alla arbetar tillsammans. Lita aldrig på endast ett botemedel för att ta dig mot återhämtning. Samordna istället din reklam- och marknadsföringskampanj med ditt incitamentsprogram och med en förbättring av servicen.
-Glöm aldrig att det ofta uppstår geografisk förvirring under kriser. Till exempel, om media rapporterar att det är skogsbränder i en viss del av en stat eller provins, kan allmänheten anta att hela staten (provinsen) brinner. Besökare är notoriskt dåliga på att inse de geografiska gränserna för en kris. Istället utvidgar panik och geografisk förvirring ofta kriser och gör dem värre än deras verklighet.
-Se till att du låter folk veta att ditt samhälle inte är stängt för affärer. Efter en kris är det viktigt att meddelandet skickas att ditt samhälle lever och mår bra. Uppmuntra människor att komma genom kreativ reklam, bra service och incitament. Nyckeln här är att inte oroa sig för storleken på en rabatt utan snarare att få flödet av människor tillbaka till ditt samhälle.
-Uppmuntra människor att stödja ditt samhälle genom att besöka det. Gör ett besök i ditt samhälle i fasen efter krisen till en handling av gemenskap, stat eller nationell lojalitet. Låt folk veta hur mycket du uppskattar deras verksamhet, ge bort speciella souvenirer och utmärkelser till dem som kommer.
-Betona behovet av att turistanställda upprätthåller både värdighet och god service. Det sista en person på semester vill höra är hur dåliga affärer är. Betona istället det positiva. Du är nöjd med att besökaren har kommit till ditt samhälle och att du vill göra resan så trevlig som möjligt. Efter en kris nu rynka pannan men le!
-Bjud in tidningar och andra mediemänniskor att skriva artiklar om ditt tillfrisknande. Se till att du förser dessa personer med korrekt och uppdaterad information. Ofta får de möjlighet att träffa lokala tjänstemän och ge dem rundturer i samhället. Sök sedan sätt att få exponering för det lokala turistsamhället. Gå på tv, gör radiostycken, bjud in media att intervjua dig så ofta den vill. När du pratar med media, i en situation efter en kris, var alltid positiv, optimistisk och artig.
-Var kreativ i att utveckla program som uppmuntrar lokalbefolkningen att njuta av sitt samhälle. Omedelbart efter en kris är det viktigt att stödja den lokala turistnäringens ekonomiska grund. Till exempel kan restauranger som var beroende av turisminkomst hamna i en desperat situation. För att hjälpa dessa människor över krisens puckel, utveckla kreativa program som kommer att uppmuntra lokalbefolkningen att njuta av sin hemstad. Till exempel, när det gäller lokala restauranger, utveckla ett middagsprogram eller ett "vara turist i sin egen bakgård"-program.
- Hitta branscher som kan vara villiga att samarbeta med dig för att uppmuntra människor att återvända. Du kanske kan prata med hotellbranschen, transportbranschen eller mötes- och kongressbranschen för att skapa incitamentsprogram som hjälper ditt samhälle att ta sig igenom perioden efter krisen. Till exempel kan flygbranschen vara villig att arbeta med dig för att skapa specialpriser som uppmuntrar människor att återvända till ditt samhälle.
-Släng inte bara pengar på en kris. Ofta hanterar människor kriser helt enkelt genom att spendera pengar, särskilt på utrustning. Bra utrustning har sin roll, men utrustning utan mänsklig beröring kommer bara att leda till ytterligare en kris. Glöm aldrig att människor löser kriser och inte maskiner.
Författaren, Dr. Peter E. Tarlow, är president och medgrundare av World Tourism Network och leder Säkrare turism programmet.
