I ett försök att avskräcka verbala övergrepp riktade mot sina kollegor har South Western Railway lanserat en ny kampanj som betonar vänlighet. Den riktar sig främst till kunder som normalt sett inte skulle vara aggressiva, men som kan tappa humöret när det går fel på deras resa.
Affischer över hela nätverket påminner kunderna om att vara vänliga genom att bjuda in dem att överväga den varaktiga inverkan som verbala övergrepp kan ha på kollegor.
SWR-kollegor kan utsättas för en rad övergrepp, från fysiska övergrepp till verbala attacker, inklusive svordomar och förolämpningar.
Dessa verbala attacker kan anses vara relativt "lågnivåer" jämfört med mer extrema övergrepp, men konsekvenserna för kollegor kan ändå vara betydande och bestående och påverka deras mentala hälsa och övergripande välbefinnande.
Kampanjen syftar till att minska nivån av skadliga verbala övergrepp som kollegor utsätts för genom att bjuda in kunder att överväga den varaktiga inverkan som ögonblickets heta ord, som ofta används i tillfällig ilska, kan ha.
Detta gäller särskilt när övergreppen involverar ett personligt språk om en kollegas utseende eller en egenskap som deras ålder eller kön.
Kampanjen riktar sig i första hand till kunder som normalt sett inte skulle vara aggressiva, men som kan tappa humöret under störningar eller på grund av andra problem på sin resa och ta ut detta på kollegor.
Hårtslående tryckta och digitala affischer som förmedlar detta budskap visas nu över hela SWR-nätverket, som visar fyra exempel på tanklösa övergrepp som vistas hos kollegor bortom deras arbetspass.
Affischerna visar exempel på kränkande språk på vardagliga hushållsartiklar: en dörrmatta, duschtvål, en vattenkokare och en burk soppa, som visar hur övergreppen fortsätter att spela på kollegornas sinnen, även när de är hemma.
Frontline-kollegor kan vara vakter på tåget, kollegor vid grindlinjen, trafikledare, skatteskyddstjänstemän, kommunala järnvägstjänstemän och andra kollegor som interagerar med kunder på tåg eller på stationer.
Kampanjen bygger på samråd med sådana kollegor som delat med sig av sina erfarenheter av övergrepp och uppmuntrar kunder att vara vänliga.
"Be Kind"-märken delas ut till kollegor för att hjälpa till att sprida budskapet.
Kampanjen kommer att vara särskilt synlig i nätverket under vissa evenemang och tider i veckan, särskilt när kunderna är mer benägna att ha konsumerat alkohol, vilket tenderar att vara när nivåerna av övergrepp mot kollegor är högre.
Grant Robey, Senior Network Crime and Security Manager för South Western Railway, kommenterade:
"Vi hoppas att den här kampanjen kommer att föra fram den mänskliga effekten av tanklösa övergrepp framför våra kunders sinnen och påminna dem om att vara vänliga mot våra kollegor, även när det går fel på deras resor.
”Vi vet att de flesta kunder inte medvetet skulle misshandla våra kollegor; mycket av detta beteende uppstår när kunder tappar humöret och gör ögonblickets heta kommentarer.
"Våra kollegor kommer till jobbet för att hålla alla säkra och de ska inte förvänta sig att möta detta beteende. Folk skulle inte bete sig så här på sin egen arbetsplats, så det är inte acceptabelt på vår.”
För att hjälpa till att avskräcka övergrepp och hjälpa till med bevisinsamling har SWR också genomfört en gradvis utrullning av kroppsburna videokameror till frontlinjekollegor sedan 2021. Alla SWR-vakter har nu tillgång till dem med gateline-kollegor som ska ha tillgång till våren. .
A nyligen publicerad studie av University of Cambridge, på uppdrag av Rail Delivery Group och British Transport Police (BTP), föreslog att kroppsburna videokameror kan minska sannolikheten för övergrepp mot bäraren med 47 %.
I höstas publicerade Network Rail ny statistik som visar att 9/10 av dess arbetare på de största stationerna i dess södra region, som inkluderar SWR-nätverket, har utsatts för övergrepp inklusive verbala övergrepp och fysiska övergrepp.
VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:
- Kampanjen kommer att vara särskilt synlig i nätverket under vissa evenemang och tider i veckan, särskilt när kunderna är mer benägna att ha konsumerat alkohol, vilket tenderar att vara när nivåerna av övergrepp mot kollegor är högre.
- Kampanjen syftar till att minska nivån av skadliga verbala övergrepp som kollegor utsätts för genom att bjuda in kunder att överväga den varaktiga inverkan som ögonblickets heta ord, som ofta används i tillfällig ilska, kan ha.
- "Vi hoppas att den här kampanjen kommer att föra fram den mänskliga effekten av tanklösa övergrepp framför våra kunders sinnen och påminna dem om att vara vänliga mot våra kollegor, även när det går fel på deras resor.
