Vid den senaste konferensen för Global Business Travel Association (GBTA) 2018, Enterprise Holdings Executive Vice President och Chief Operating Officer Christine Taylor deltog i en centrala paneldiskussion för att hjälpa till att svara på frågan ”Är större bättre? Effekten av branschkonsolidering på affärsresor. ”
Enighet för paneldeltagarna - som även inkluderade Best Western Hotels & Resorts VD och koncernchef David Kong samt Egencias president Rob Greyber - var: Det beror på det.
Modererad av Guy Langford, vice ordförande och amerikansk ledare för transport, gästfrihet och tjänster på Deloitte & Touche, fokuserade paneldiskussionen på hur tillväxt och skala kan ge många strategiska fördelar - som att skapa varumärkesmedvetenhet och preferenser - men också kan skapa nya utmaningar.
Som ett exempel pekade Taylor på hennes familjeägda företags operativa och finansiella tillväxt under de senaste 61 åren. Enterprise Holdings – som äger varumärkena Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental och Alamo Rent A Car – grundades av hennes farfar 1957 med bara sju fordon.
Idag är det världens största biluthyrningsföretag med en flotta på 2 miljoner fordon och ett integrerat globalt nätverk med mer än 10,000 90 grannskaps- och flygplatsplatser i mer än XNUMX länder. Dessutom ligger de årliga intäkterna från Enterprise Holdings och dess dotterbolag, Enterprise Fleet Management, nära toppen av den globala resebranschen framför många flygbolag och de flesta kryssningsrederier, hotell, researrangörer och resebyråer online.
Tillväxt och förvärv
"All den organiska tillväxten - tillsammans med ett mycket stort förvärv där inne - ger oss tillgång till globala och olika kunder", säger Taylor.
Enterprise Holdings hittills största förvärv slutfördes 2007, då företaget ökade sin närvaro på flygplatsen avsevärt genom att köpa varumärkena National och Alamo. Detta anmärkningsvärt framgångsrika förvärv - och den strategiska, tankeväckande integrationsprocessen som följde - framhölls i Harvard Business Review, "Enterprise's Leader on How Integrating a Acquisition Transformed His Business."
"Den varierande kundbasen ger oss grunden för att sedan växa," sa Taylor. Men hon betonade också att det finns möjligheter och utmaningar som uppstår från sådan tillväxt: "Våra kunder pressar oss att förnya varje dag."
Som ett resultat var kundservice, teknik och innovation högst uppe i tankarna när Enterprise Holdings tillkännagav under årets GBTA-konvention att de samarbetar med Deem, en ledande leverantör av mobil- och molnprogramvaruteknik. Med hjälp av Deems Work Fource-plattform och applikation kan affärsresenärer till Kina nu boka National Car Rental-varumärkets nya "National Car and Driver" -tjänst antingen direkt eller via deras reseshanteringspartner.
Företaget gjorde också ett nytt tillkännagivande under konventet: lanseringen av en nydesignad nationell webbplats, som ger en kraftfull och innovativ plattform utformad för att vara ännu mer mobilvänlig och tillgänglig för "vägkrigare" och andra frekventa resenärer. Nationals teknikplattform - som också inkluderar varumärkets nyligen uppgraderade mobilapp - ger nu affärsresenärer ännu större funktionalitet och en mer sömlös hyresupplevelse.
Kundcentrerad strategi
Faktum är att när det kommer till teknik, betonade Taylor att Enterprise Holdings aldrig bara "tar ett språng av tro." Istället, noterade hon, blir riktningen väldigt tydlig när kunderna kommunicerar vad de vill ha. "När vi gör något - oavsett om det är teknik eller en ny affärsmodell - måste vi mäta effekten på kundtjänsten", förklarade Taylor.
Samma kundorienterade strategi gäller företagets strategi för investeringar och förvärv. Sedan 2011 har Enterprise Holdings gjort flera förvärv, totalt över 2 miljarder dollar och alla strategiskt stöttat sina kärnverksamheter. Företaget har också genomfört en strategi för företagens riskkapital genom att investera i nya företag med teknik, affärsmodeller och tjänsterbjudanden som stöder kundernas behov och krav.
Att göra kundservice till en konstant kontaktpunkt har positionerat Enterprise Holdings som en långvarig branschledare inom mobilitet och teknik - oavsett om fordon hyrs per timme, dag, vecka eller längre. Till exempel inkluderar nuvarande branschledande teknikinitiativ:
• Hjälp företag att driva sina lastbilar mer effektivt och uppfylla nya federala driftsstandarder med Enterprise Telematics.
• Delta i ett bildelningsprogram i New York City som ägnar 309 parkeringsplatser i mer än ett dussin kvarter i fyra stadsdelar.
• Samarbeta med ett företag som utvecklar autonoma bilalternativ för samhällen i hela Nordamerika.
• Att tillhandahålla mobil surfplatteteknologi som digitaliserar uthyrningstransaktioner, eliminerar administrativa flaskhalsar vid uthyrningsdiskar och levererar snabbt den typ av information och detaljer som kunderna letar efter.
