Utveckla delat ledarskap för framgångsrik turism

Byråcentrerad turism blir dock allt svårare att hantera framgångsrikt. Branschledare inom turism, både inom den privata sektorn och inom den offentliga sektorn lär sig det på dagens konkurrensutsatta marknad efter Covid; samhällen och till och med hela nationer måste arbeta tillsammans för ett gemensamt bästa.

För att hjälpa dig uppnå denna nivå av kooperativ marknadsföring och framgång, överväg några av följande idéer:

•     Se dina kollegor som jämlikar snarare än som människor som du behöver tolerera. Alltför ofta tenderar vi att bara se turismkollegor genom vår egen verksamhets prisma. Det finns ingen turism; snarare är det ett levande system av flera delar som samverkar väldigt mycket på samma sätt som människokroppen. Om någon del misslyckas kan hela systemet känna av påverkan.

•     Hitta sätt att utveckla ömsesidig respekt och tillit. Det är väsentligt att det finns ett gemensamt turismmål som löper i samma system. Även om olika människor har olika kompetens och förmåga, är slutsatsen att måluppfyllelse är allas jobb. Turisttjänstemän måste komma ihåg att de befinner sig i en professionell situation, de behöver inte bli sina kollegors personliga vänner, men de behöver utveckla en god arbetsrelation.

•     Var inte rädd för att gå med magen. Det finns tillfällen då din magkänsla, oavsett vad informationen verkar säga, säger dig att detta inte är det korrekta beslutet. Ofta kan intuition spela en viktig roll i beslutsfattande. Även om vi aldrig vill ignorera data, ignorera inte dina magkänslor heller. 

•     Försök att utveckla gemensamma erfarenheter genom att umgås med kollegor. Ofta dömer vi andra felaktigt eftersom vi utgår från att vi förstår den andres affärer. Det är ingen dålig idé för CVB-direktörer att lägga lite tid på att arbeta inom hotell, restauranger och attraktioner för att förstå ur ett förstahandsperspektiv vad utmaningarna och möjligheterna är. På ett liknande sätt kan hotellägare som kan vara kritiska till en stads marknadsföringsinsatser tillbringa en dag om året på en CVB eller turistbyrå för att lära sig insidan om marknadsföring i hela området.

•     Utveckla en enad front. Oavsett vilka interna argument kan vara, bör de förbli strikt interna. Det är mycket destruktivt för en turistindustri när dess interna argument offentliggörs eller läcker ut till pressen. Det som händer inne i styrelserum ska stanna i styrelserummet. Lär människor i branschen att ansvar skapar nya ansvarsområden och att det är mycket svårare (och mer professionellt) att arbeta med att hålla ihop en grupp än att slita isär den.

•     Lär varandra. Gå till andra platser och gör anteckningar och dela sedan vad du har lärt dig med dina kollegor. Ditt samhälle behöver inte vara först med en innovativ idé, utan snarare lära av andra och sedan fullända deras idéer. Ta det väsentliga från varje idé och anpassa sedan idéerna till just din situation. 

•     Utveckla ett mentorsystem. Turism är ett så komplicerat område att vi alla behöver mentorer. Mentorer borde vara fler än lärare. Mentorer bör vara människor som tvingar oss att se helheten och hur var och en av turismens komponenter passar ihop. Bra mentorer bör också tjäna var och en av oss som nätverksagenter som kan introducera oss för människor utanför våra affärskretsar. I en bransch där kunder ofta inte berättar sina sanna klagomål och helt enkelt inte återvänder, behöver alla turisttjänstemän mentorer som kan fungera som förtrogna, förväntningssättare, verklighetskontrollanter och samtidigt hjälpa dem att hitta nya tillvägagångssätt för ihållande problem och nya utmaningar.

•     Bestäm hur du ska fördela värdefulla resurser. Inget samhälle eller land har obegränsade resurser. Gör forskningen först för att se till att din resursallokering är vettig både på kort sikt och på lång sikt. När du utvecklar resursallokering, börja tänka utanför lådan. Finns det till exempel ett samband mellan säkerhet och produktvarumärke i världen efter 9-11? Är klassisk reklam meningsfull för din demografiska eller nischade marknad? Slutligen, glöm inte att det alltid finns en eftersläpning inom turismen. Perioder av framgång speglar vanligtvis bra arbete från flera år tillbaka. På samma sätt kan utrullning snarare än att bygga orsaka en hel del problem på några år.

•     Var effektiv. Försök ta reda på hur en politik kan ge mer än ett positivt resultat. Inte bara bör vi vara beredda att återvinna gamla produkter, utan kreativ effektivitet kan också innebära att vi återvinner tidigare marknadsföringskampanjer, tidigare policyer eller till och med återvinning av vårt sätt att använda mark. Kom ihåg att tiderna förändras och en politik som kanske inte har varit framgångsrik under en viss period kan bli mycket framgångsrik i en annan tid.

•     Förstå att i denna svåra period att hitta bra personal fortfarande strävar efter att anställa de bästa människorna du kan. Turistnäringen bygger på människor och personlighetskunskaper. Ingenting kan förstöra en turistnäring mer än människor som arbetar i den som inte gillar människor. Medan nöjda medarbetare inte garanterar bra kundservice, garanterar arga medarbetare nästan alltid dålig kundservice. Ta dig tid att behandla människor med respekt och ge dem bästa möjliga utbildning, inte bara inom deras eget expertområde utan även inom andra områden av turism. När anställda gör något fel, skicka inte ett surrogat utan disciplinera folk från toppen. Kom ihåg att oavsett hur mycket turistchefer ogillar att disciplinera andra, finns det tillfällen då det helt enkelt inte finns något alternativ. 

Författaren, Dr. Peter E. Tarlow, är president och medgrundare av World Tourism Network och leder Säkrare turism programmet.