United Airlinespassagerare kommer snart att få tillgång till virtuell kundtjänst på begäran på flygbolagets nav, vilket ger människor ett enkelt, kontaktfritt alternativ för att få information och support i realtid. Kunderna kan komma åt "Agent on Demand" på vilken mobil enhet som helst för att ringa, sms eller videochatta live med en agent och få svar på allt från sittplatsuppdrag till boardingtider. Agent on Demand finns för närvarande på Chicago O'Hare och Houstons George Bush internationella flygplatser och rullar ut till Uniteds nav i slutet av året.
"Vi vet hur viktigt det är för våra kunder att ha fler alternativ för en kontaktlös reseupplevelse och det här verktyget gör det enkelt att snabbt få personlig support direkt från en levande agent på flygplatsen samtidigt som man behåller social avstånd", säger Linda Jojo, Uniteds Executive Vice VD för teknik och Chief Digital Officer. "Agent on Demand gör det möjligt för kunder att kringgå väntan i kö vid porten och sömlöst ansluta till kundtjänstagenter från sin mobila enhet, vilket säkerställer att de fortsätter att få de högsta servicenivåerna samtidigt som de prioriterar deras hälsa och säkerhet."
Såhär fungerar det:
Kunder kan skanna en QR-kod som visas på skyltar i Uniteds nav-flygplatser, eller komma åt plattformen genom självbetjäningskiosker vid utvalda grindområden på Chicago O'Hare och Denver International Airport. Därifrån kommer kunderna att anslutas till en agent via telefon, chatt eller video, baserat på deras preferenser. Kunder kan ställa alla frågor som de vanligtvis skulle ställa till en gate-agent, inklusive frågor om sittplatsuppdrag, uppgraderingar, väntelista, flygstatus, ombokning och mer. Agent on Demand ger kunderna en extra bekvämlighet, som nu enkelt kan ansluta till en agent när som helst på flygplatsen istället för att vänta i en rad vid porten. Dessutom är översättningsfunktionalitet integrerad i chattfunktionen så att kunderna kan kommunicera med agenter på mer än 100 språk. Kunder kan skriva in sitt föredragna språk och meddelandena transkriberas automatiskt på engelska för agenterna och på det valda språket för kunden.
United var det första flygbolaget som debuterade med denna teknik, vilket gör det möjligt för en mängd olika United-agenter att svara på förfrågningar, vilket ger gate-agenter mer tid att tillhandahålla vårdtjänster till kunderna och slutföra andra kritiska uppgifter före avgången.
Agent on Demand är den senaste av många nya teknologier som flygbolaget har infört för att skapa en säkrare och smidigare upplevelse för kunderna. United redesignade nyligen sin mobilapp med nya förbättringar avsedda att underlätta resor för personer med synhinder, introducerade textvarningar för passagerare i beredskap och uppgraderingslistor för att minska person-till-person-interaktion och debuterade en ny chattfunktion för att ge kunderna en kontaktlös möjlighet att få omedelbar tillgång till information om rengörings- och säkerhetsförfaranden.
