Det är ett vanligt antagande att online-recensioner och feedback som konsumenter använder idag blev populära på grund av Internet. Men att använda jungfrun för att marknadsföra en produkt är en gammal praxis, redan före den digitala tidsåldern. Dessa dagar har emellertid mun till mun utvecklats till att läsa online-rekommendationer, kommentarer och feedback antingen från experter från tredje part eller konsumenterna själva. Och varje bransch drar nytta av denna typ av marknadsföringsstrategi - särskilt resesektorn.

Hur relaterar resetrender och demografi till betydelsen av online-recensioner?

Enligt en ny undersökning hävdar 90% av Gen Z-resenärer att sociala medier är en viktig faktor i deras resebeslut. Millennials och yngre resenärer har också den största mångfalden när det gäller deras preferenser, budget och följeslagare. Eftersom den yngre generationen är mer bekväm med teknik betyder det naturligtvis att positiva online-recensioner och feedback påverkar deras val.

Granska webbplatsen www.top10.com uppgav att konsumenter kunde få detaljerad information om tjänster, vilket ytterligare hjälper till att säkerställa att de får bästa möjliga värde av sitt köp. Naturligtvis blir resor inte billiga, varför det är vettigare för en resenär att spendera tid på att läsa recensioner innan han bokar en hotell eller resepaket.

Hur gynnar reseföretag online-feedback och feedback?

Här är specifika fall där positiva betyg och recensioner påverkar ett reseföretag:

Ökad konverteringsfrekvens. De flesta reseföretag har en online-närvaro och förlitar sig på konverteringar och leder till att öka försäljningen. Bra betyg lockar potentiella kunder, och ju högre antal besök på webbplatsen desto mer sannolikt kommer dessa besök att omvandlas till bokningar.

Utöka kundbasen. Nöjda kunder kan så småningom bli lojala kunder till företaget. Dessa kunder lämnar i sin tur sin feedback eller rekommenderar företaget till sina vänner och kollegor.
Förstå och agera efter vad kunden vill ha. Recensioner fungerar även som någon form av marknadsundersökning, enligt https://www.forbes.com. Kundens åsikter och förslag kan till exempel hjälpa företaget att förbättra sina erbjudanden. Dessa recensioner hjälper också kundtjänstteamet att ge kunderna nödvändiga lösningar på deras problem.

Som en form av innehållsmarknadsföring hjälper online-recensioner också till att öka förtroendet för varumärket. Och ju mer betrodda ett reseföretag, desto mer sannolikt är det att upprätthålla framgång i branschen.

Betyg och recensioner ger mervärde för konsumenterna

Online recensioner och feedback ger också mervärde till en kunds upplevelse. Alternativet att dela åsikter gör det möjligt för kunder att bli varumärkesambassadörer naturligt. I sin tur blir de bemyndigade att göra resval, medvetna om att deras röster hörs. Till skillnad från tidigare, där resenärer förlitade sig mest på traditionella annonser, uppmanar ett företags öppenhet att dela ärlig kundfeedback tillit.

Dessutom gör feedback och recensioner kunder mer säker på att resa. Borta är de dagar då du bara kunde boka ett hotell baserat på handlarens redigerade foton och videor. Som sådan kan kunderna njuta av bättre service och utmärkt valuta för pengarna på grund av användargenererade kommentarer.

Sammanfattningsvis har resebranschen gynnats mycket av online-recensioner, feedback och jämförelsewebbplatser. Det är också en vinn-vinn-situation för kunder som alltid vill ha det bästa när de åker på semester.

Bild med tillstånd av: https://magnet.me/

VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:

Of course, travel doesn’t come cheap, which is why it makes more sense for a traveler to spend time reading reviews before booking a hotel or travel package.
Good ratings attract potential customers, and the higher the number of the visits to the site, the more likely these visits will be converted into bookings.
Gone are the days when you could only book a hotel based on the merchant’s edited photos and videos.