(eTN) – Det nya initiativet är i linje med visionen av UAE:s vicepresident och premiärminister och härskaren i Dubai Mohammed bin Rashid Al Maktoum och enligt direktiven från Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, ordförande för Dubais verkställande råd, som en del av Dubai Government Excellence Program (DGEP).
DTCM:s generaldirektör Khalid A bin Sulayem sa att e-klagomålssystemet var ett steg mot marschen på vägen mot spetskompetens som skisserats av Dubais regering som en del av initiativet för e-förvaltning. Han sa att det nya systemet skulle gå långt för att höja servicestandarden för att möta Dubai-turisternas och besökarnas förväntningar.
Det nya systemet kommer att öka förtroendet för investerare, affärsmän och besökare i emiratet på grund av dess åtagande att ta hand om deras klagomål, tillade han.
Allmänhet kan lämna in klagomål via e-post, fax eller genom att ringa ett avgiftsfritt nummer.
Avdelningen hade ett klagomålssystem sedan de senaste sju åren, men programmet uppgraderades i linje med e-förvaltningsinitiativet.
För att göra DTCM-anställda bekanta med det nya systemet och säkerställa bättre resultat organiserade avdelningen regerings excellensworkshops där mer än 50 anställda deltog.
E-klagomålssystemet lanserades mjukt på DTCM-webbplatsen (www.dubaitourism.ae) den 9 december.
Källa: Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing
