United Airlines utökar maskkrav till flygplatser

United Airlines idag tillkännagav att kunderna kommer att behöva bära ansiktet på de mer än 360 flygplatser där flygbolaget verkar runt om i världen. Detta inkluderar United kundtjänstdiskar och -kiosker, United Club-platser, Uniteds portar och bagageanmälningsområden. Om kunder vägrar att följa detta kan de nekas resa och förbjudas att flyga United åtminstone medan maskkravet är på plats. Detta kommer att gälla för alla kunder som reser på och efter 24 juli oavsett när deras biljett köptes. United kommer också att stärka sin policy för maskeringsundantag genom att endast utesluta barn under två år. Om en passagerare anser att det finns extraordinära omständigheter som motiverar ett undantag, ska de kontakta United eller prata med en representant på flygplatsen.

I början av maj var United det första stora amerikanska flygbolaget som krävde flygvärdinnor att bära ansiktsskydd och utökade senare policyn till alla kunder. Och i juni var flygbolaget bland de första amerikanska lufttrafikföretagen som sa att det skulle avbryta flygfördelarna för passagerare som vägrade att följa dem ombord.

”Det viktigaste som alla av oss kan göra för att sakta ner spridningen coronavirus är att helt enkelt bära en mask när vi är i närheten av andra människor, säger Uniteds verkställande direktör, Scott Kirby. "En mask handlar om att skydda andras säkerhet, och jag är stolt över de aggressiva och proaktiva åtgärder som United Airlines har vidtagit för att se till att människor bär ansiktet på de flygplatser där vi kör och ombord på det flygplan vi flyger."

United kommer att skicka skyltar över hela flygplatsen för att förstärka denna nya policy och anställda kommer först att ge en kund en muntlig påminnelse och erbjuda en gratis mask till alla kunder som inte bär en. Om kunden vägrar att följa kommer United-anställda att erbjuda kunden ett påminnelsekort som beskriver företagets ansiktsskyddspolicy. Fortsatt bristande efterlevnad kan leda till vägran att transportera och kunden kan också förbjudas att flyga United åtminstone medan maskkravet är på plats.

Uniteds ansiktsskyddspolicy skapades under ledning av Uniteds personalmedicinska team, folkhälsomyndigheter och experter på Cleveland Clinic.

"Uniteds utvidgade ansiktsmaskpolicy lägger till ytterligare ett skydd för resenärer, även innan de går ombord på ett flygplan", säger Dr. James Merlino, Chief Clinical Transformation Officer på Cleveland Clinic. ”Att bära ansiktsmask är en otroligt enkel åtgärd som vi alla kan vidta för att bromsa spridningen av COVID-19. De fungerar som en barriär för att hindra andningsdroppar från att komma in i luften, där någon annan kan andas in dem och eventuellt smittas. Ju fler människor som bär masker, desto mindre är risken för att andra utsätts för viruset. ”

United kommer att informera kunderna om sin uppdaterade ansiktsskyddspolicy vid ett flertal punkter i resan inklusive:

• Online och i United-appen när en kund bokar en biljett.
• Vid incheckningen som en del av Uniteds "Ready to Fly" -checklista, som ber kunderna att intyga att de inte har varit i kontakt med någon som har testat positivt för COVID-19, inte har uppvisat symtom och är villiga att följa företagets ansikte omfattande politik. Kunder som inte kan eller inte uppfyller dessa krav ges möjlighet att omboka sin resa.
• Ny flygplatsskyltning i terminal- och gateområden.

Ombord förväntas kunderna ha ett ansiktsskydd under flygningens längd, förutom när de äter eller dricker. Kunder som vägrar att följa policyn ombord kan vägras att resa och förbjudas att flyga United åtminstone medan maskkravet är på plats.

Denna nya policy är en del av flygbolagets United CleanPlus-program, ett försök att sätta hälsa och säkerhet i spetsen för hela kundupplevelsen, som inkluderar en obligatorisk maskpolicy, elektrostatisk sprutning, beröringsfri incheckningsmöjligheter och en första av dess snäll, självbedömning av hälsan före passagerare.

Begränsa antalet passagerare ombord

Flygbolaget vidtar också åtgärder för att begränsa det totala antalet personer ombord och separera kunder där det är möjligt. United bytte till ett större plan 66 gånger om dagen i maj och juni för totalt mer än 4,000 flygningar under dessa månader, vilket skapade mer utrymme ombord. Som ett resultat var flygbolagets konsoliderade genomsnittliga sittfaktor - eller andelen ockuperade platser inklusive kunder och icke-intäktspassagerare - 38% i maj. 57% i juni och förväntas vara cirka 45% i juli, med mindre än 15% av flygningarna med mer än 70% platser fyllda.

När United-flygningar är mindre fulla, tilldelar flygbolagets avancerade automatiserade sittverktyg sittplatser på ett sätt som maximerar utrymmet ombord - och avståndet mellan kunderna. Och sedan maj har United kontaktat kunder via e-post och via United-appen - så mycket som 24 timmar i förväg - om deras flyg förväntas vara mer än 70% full och ger dem möjlighet att byta till olika, mindre fullflygningar för inga extra avgifter. Kunderna har också möjlighet att avboka sitt flyg och få en kredit för framtida resor. Hittills väljer den överväldigande majoriteten av kunderna att hålla sina resplaner desamma.

United fokuserar på att leverera en ny nivå av renhet på marken och i luften. Förutom de viktiga initiativ som nämnts ovan inkluderar flera av flygbolagets försiktighetsåtgärder för att ytterligare säkerställa en renare miljö:

Vid incheckningen

• Genomföra temperaturkontroller för anställda och flygvärdinnor som arbetar på nav och andra flygplatser i hela flygbolagets system
• Installera nysskydd vid incheckningen och portpallen
• Att främja social distansering med golvdekaler för att hjälpa kunderna att stå sex meter från varandra
• Att bli det första flygbolaget i världen som lanserar beröringsfri incheckningsmöjligheter för kunder med väskor

Vid porten

• Desinficering av områden med hög beröring som dörrhandtag, ledstänger, hissknappar, telefoner och datorer
• Tillhandahåller handrensmedel och desinfektionsdukar
• Rulla ut Clorox Total 360 elektrostatiska sprutor på utvalda marknader för att desinficera grindområden vid Uniteds navflygplatser
• Gör det möjligt för kunder att själv skanna boardingkort
• Ombordstigning av färre kunder åt gången och ombordstigning från baksidan av planet till fronten efter ombordstigning
• Introduktion av sändningsuppdrag i realtid med text- och e-postaviseringar för att främja Uniteds beröringsfria flygplatsupplevelse

Ombord

• Använd elektrostatisk sprutning för att desinficera de flesta flygplan före flygningen
• Desinficera områden med hög beröring - som brickbord och armstöd - före ombordstigning
• Minska kontakten mellan flygvärdinnor och kunder under mellanmål och dryck
• Planera ut i grupper om fem rader åt gången för att minska trängseln
• Tillhandahåller föremål ombord inklusive kuddar och filtar på begäran

#rebuildingtravel