6 nya trender inom affärskommunikation

De främsta framväxande trenderna inom affärskommunikation bevisar verkligen att detta är sant. Om du undrar var tekniken leder framtiden för kommunikationsområdet, kan du kolla in följande sex trender som avslöjar hur affärskommunikation sannolikt kommer att förändras inom en snar framtid.

1. Personalisering genom artificiell intelligens

En av de största trenderna som sannolikt kommer att dyka upp i näringslivet är övergången till personlig kommunikation. Kunder vill inte bli behandlade som om de bara är ytterligare ett nummer i en automatiserad kö. De vill ha ett verkligt samtal som erkänner deras önskemål, behov och värderingar.

Naturligtvis är det kostsamt, tidskrävande och kanske till och med omöjligt att leverera detta genom en mänsklig arbetsstyrka. Artificiell intelligens växer fram som en effektiv lösning på detta problem. AI-bots kan kommunicera med människor och lösa enkla problem samtidigt som de erbjuder den personliga service som kunderna vill ha.

2. Integration med appar för sociala meddelanden

Personlig service är bara en av många bekvämligheter som kunderna vill ha. De vill också att företag ska erbjuda den sociala medieupplevelse de är vana vid genom att tillhandahålla enkla och okomplicerade meddelanden. Detta bevisas av ökningen av företagskonton på sociala medier och den ökande populariteten för plattformar som WhatsApp.

Företag kan utnyttja ett WhatsApp Business API för att uppnå den anslutning som kunderna vill ha. Detta strömlinjeformade API förbinder företag med över två miljarder aktiva användare och låter dig skräddarsy ditt företags kommunikationsstrategi efter kundernas behov. Det kan också tillåta dig att skära ner på kostnaderna och öka kundnöjdheten.

3. En ny mängd Workplace Chat-appar

Kunderna är inte de enda som vill ha snabba och bekväma meddelandeplattformar. Chattappar på arbetsplatsen är en av de största affärskommunikationstrenderna som har dykt upp de senaste åren. Program som Slack, Google Chat, Chanty och Discord möter detta behov genom att förse företag med enkla interna kommunikationsplattformar.

Dessa verktyg tar signaler från sociala medier genom att tillhandahålla enkla meddelanden i kombination med ett socialt element. Resultatet är ett hybridkommunikationsnätverk där anställda kan kommunicera med varandra, ställa frågor till arbetsledare eller dela information med resten av sitt team. Plattformen i chattstil gör denna kommunikation tillgänglig och informell, vilket kan uppmuntra till mer konsekvent kommunikation mellan anställda.

4. Tonvikt på fjärrkommunikation

Enligt statistiken, en fjärdedel av alla yrkestjänster i Nordamerika kommer så småningom att vara avlägset. Detta belyser en viktig trend i affärsvärlden, och det har också haft en enorm inverkan på kommunikationstrender.

I takt med att fler möten äger rum i en virtuell miljö har behovet av pålitliga fjärrkommunikationsplattformar ökat. Det finns fler verktyg än någonsin tidigare som gör att företag kan njuta av robust kommunikation som simulerar upplevelsen av ett samtal ansikte mot ansikte. Företag kan använda dessa verktyg för att förbättra sina arbetsprocesser på distans och för att nå kunderna mer effektivt.

5. Molnbaserade kommunikationsplattformar

Tillsammans med den ökade betoningen på fjärrkommunikation har det funnits en trend mot att ersätta mjukvarubaserade plattformar med molnbaserade plattformar. Förutom att vara snabbare och lättare kostar molnbaserade kommunikationsplattformar ofta mindre, förbättrar säkerheten och erbjuder större flexibilitet för företag.

Alla dessa fördelar kan avsevärt förbättra både externa och interna kommunikationsprocesser för företag. Viktigast av allt, molnbaserad kommunikation kan göra det enklare för företag att hålla programvara uppdaterad på flera enheter. Detta kan i sin tur minimera vanliga säkerhetsrisker och skydda privilegierad information.

6. Bättre verktyg för samarbete

Slutligen är det tydligt att affärskommunikation utvecklas mot en ökad betoning på samarbete. Detta är särskilt viktigt i fjärrarbetsmiljön, där team måste utnyttja verktyg för att slutföra arbetet tillsammans även när de inte kan arbeta tillsammans fysiskt. Arbetare måste kunna dela projekt, möjliggöra liveredigeringar och effektivisera uppgiftstilldelningar.

Samarbetsverktyg kommer sannolikt att bli ännu viktigare eftersom företag i allt högre grad också söker feedback från kunder. Företag inser värdet som kundfeedback kan erbjuda, och samarbetsverktyg gör att kunderna kan ge denna feedback på ett engagerande sätt. Företag kan ge kunder möjligheten att erbjuda livefeedback om processer och tjänster, till exempel som ett sätt att bygga relationer som bygger på samarbete.

Utnyttja kraften i kommunikationstrender

Att vara uppmärksam på affärskommunikationstrender kan ge ditt företag den fördel den behöver. Detta gäller särskilt när det gäller att möta kundernas förväntningar och hålla koll på ny teknik. Oavsett om du förgrenar dig till sociala medieplattformar eller bygger verktyg för samarbete, kan du utnyttja dessa trender för att förbättra ditt företags inflytande.