Vad är det som verkligen gör resor och turism hållbart?

Den 27 september är också starten på det judiska nyåret, 5783. Efter vad som verkade vara en aldrig sinande pandemi måste rese- och turistindustrin ta en paus, för att begrunda de senaste åren och gå bortom det senaste förflutna med vår siktet inställt på en bättre framtid. Det här är en tid att inte klaga utan att begrunda branschens utmaningar och behov, och att fira det faktum att resor och turism trots allt fortfarande lever.

Tyvärr måste resor och turism överleva inte bara trots Covid-19-pandemierna utan också trots våld i världen, inflation som sliter isär både företags- och privatbudgetar, brottsvågor genom stora delar av världen, problem med leveranskedjan och brist på duktiga medarbetare. Alla dessa problem gör att det inte är lätt att underhålla en hållbar turism produkt.

För att hjälpa dig att utveckla hållbar turism i en period av strid, överväg några av följande förslag.

-Öka nivån på din tjänst och göra det roligt.  Att resa för många är helt enkelt inte roligt längre. Långa flygplatsköer, behovet av att ta bort klädesplagg, rivningen av portföljer och resväskor, försenade flygplan och ingen mat gör resandet (särskilt flygresor) mycket mer besvärligt än ett nöje. Hjälp dina gäster att återhämta sig genom extra omtänksam service. Uppmuntra hotell att utveckla "stress-down" måltider, för att ge extrafunktioner från ett leende till speciella badrumsartiklar. Uppmuntra attraktioner att ha ett särskilt "tack för resdagar." Med andra ord, gör allt för att återställa det roliga i resor.

-Tänk på vad som gör dina kunder missnöjda.  När saker går fel har dina anställda rätt att erbjuda uppgraderingar, frågar du besökarna inom vilka områden du kan förbättra, testar du nya idéer och hör du kundernas önskemål? Besöksnäringen bygger på föreställningen att dess yrkesverksamma vill tjäna andra.

-Gör det enkelt för människor att vara bra mot dina kunder.  Prioritera den typ av person som är bäst för din reseverksamhet. Fråga dig själv om du söker kreativitet eller efter en kopia av dig själv? Rangordna egenskaper som intelligens, kreativitet, erfarenhet, entusiasm, innovativitet och erfarenhet. Var och en av dessa egenskaper har både en uppsida och en nedsida. Till exempel är intelligenta medarbetare bra beslutsfattare på plats men mindre bra på att följa order.

-Be om input från anställda och från dina kunder och belöna båda. Ingenting verkar störa människor mer än när du väljer deras hjärna för nya idéer och misslyckas med att belöna skaparen. Hedra människor med små gåvor, certifikat eller brev i sin akt. 

- Betala dina säkerhetsfolk högsta dollar.  På XNUMX-talet sågs säkerheten som ett tillägg, bonusen eller en nödvändig extra. Under det tjugoförsta århundradet vill folk se säkerhetsvakter och de vill veta att de är proffs. Denna professionalisering av yrket sker genom bra utbildning, bra löner och strikta normer. På samma sätt bör poliser i dag få bra betalt och förväntas prestera på högsta nivå. Inget samhälle har råd att snåla med sin polisavdelning och samhällen som är turismberoende och borde börja utveckla en "Tourism Oriented Policing Services (TOPS)"-enhet. 

-Se till att din besökspersonal har roligt på det de gör.  Bra service i tuffa tider kommer när besöksproffs har roligt på sitt jobb. Medan alla som arbetar inom rese- och besöksbranschen är ett mål, kommer alltför mycket funderande på vad som kan gå fel bara spela terrorister i händerna. Gör saker för att människor som jobbar inom rese- och besöksbranschen ska ha roligt på jobbet. Dessa extrafunktioner kommer snart att översättas till leenden som hjälper dina anställda att förvandla frustrationen av resor till det roliga att träffa nya människor.

-Gör regelbundna säkerhetsbedömningar för turism, och i denna post-Covid-värld, inkludera biosäkerhetsfrågor som en del av din bedömning. Du bör veta vad som är sårbart i ditt samhälle och vad som kan vara osäkert. Bra bedömningar tittar på allt från flygplatssäkerhet till vem som har tillgång till ett gästrum. En sådan bedömning bör inte bara titta på frågor om terrorism utan också på frågor om brott, och hur dessa brott kan förebyggas. Fråga dig själv vad ditt samhälle gör för att skydda turister från brott som distraktion, bedrägeri och identitetsstöld. Glöm inte att en turismtjänstleverantör som inte tillhandahåller den tjänst som han/hon har avtalat om också är oärlig.

– Fokusera inte bara på terrorism, utan ignorera den inte heller.  Terrorism idag är ett hett ämne, men det är större sannolikhet att besökare kommer att beröras av ett brott än av ett terrordåd. Ta reda på vilka brott som med största sannolikhet kommer att påverka besökare i ditt samhälle. Utveckla sedan en plan som samordnar säkerhetspersonal, brottsbekämpning, det politiska etablissemanget och turistnäringen. Kom ihåg att en dåligt utbildad polis nästan över en natt kan förstöra ett genomtänkt marknadsföringsprogram.

- Fixa istället för att marknadsföra.  Alltför ofta lägger turistnäringen sina stora pengar på marknadsföringsstrategier. Bra marknadsföring kan locka besökare, men den kan inte hålla besökare. Om besökare blir illa behandlade, rånade eller måste ta itu med en polisavdelning som är byråkratisk eller osympatisk, är det inte bara osannolikt att besökarna kommer tillbaka till ditt samhälle, utan det finns en stor chans att de kommer att engagera sig i negativ marknadsföring.

-Har flera och flexibla återhämtningsplaner.  Det är omöjligt att säga när en tragedi kan inträffa. Det mesta som kan förväntas är att du utövar en god riskhantering. Se också till att ditt samhälle är beredd att möta media, att du har ett kompensationspaket redo för dina gäster och att du har utvecklat ett "besöksvårdscenter" för att hjälpa människor som är borta från hemmet och behöver din hjälp.

Författaren, Dr. Peter E. Tarlow, är president och medgrundare av World Tourism Network och leder Säkrare turism programmet.