Vad sade Viking Cruises ordförande Hagen om Coronavirus?

Viking idag tillkännagav att det tillfälligt kommer att stänga av flod- och havskryssningsaktiviteter fram till Maj 1, 2020 som svar på coronavirus COVID-19-situationen. Viking Cruises är en kryssningslinje som erbjuder flod- och havskryssningar. Dess huvudkontor ligger i Basel, Schweiz, och dess huvudkontor för marknadsföring i Los Angeles, Kalifornien. Företaget har två divisioner, Viking River Cruises och Viking Ocean Cruise.

Tillkännagivandet gjordes idag i ett brev från Viking ordförande Torstein-Hagen till för närvarande bokade gäster;

Brevet har följande lydelse:

Kära Vikinggäster,

Sedan vi startade Viking för nästan 23 år sedan har vi alltid brytt oss om våra gäster och våra anställda. Jag känner att vi har blivit en stor vikingafamilj med 500,000 10,000 gäster varje år och XNUMX XNUMX anställda. Sedan dag ett har det varit vårt uppdrag att skapa upplevelser för våra gäster som fokuserar på destinationen och låter dem utforska världen i komfort. Detta har alltid varit Vikings ambition och kommer att förbli så.

Jag är säker på att du känner igen att COVID-19 har gjort resan extremt komplicerad. Allt fler portar inklusive Venedig, Monte Carlo och Bergen, har tillfälligt stängt för kryssningsfartyg; stora attraktioner som Vatikanen och andra museer har stängts. och vissa länder inför restriktioner för offentliga sammankomster och besökare.

De senaste dagarna har vi haft en upplevelse där en flodkryssningsgäst i Sydostasien exponerades för COVID-19 under transport på ett internationellt flygbolag. Medan den här gästen inte uppvisar symtom har hon placerats i karantän. Separat kommer också de återstående 28 gästerna att sättas i karantän.

Jag skriver idag eftersom situationen nu har blivit sådan att det att verka som reseföretag innebär betydande risker för karantäner eller medicinska kvarhållanden, vilket kan minska reseupplevelserna som våra gäster har planerat. Som ett privat företag med stark ekonomi behöver vi inte oroa oss för kvartalsvisa vinstförväntningar - och den flexibiliteten ger oss möjlighet att göra det som är bäst för våra gäster och våra anställda, som vi alltid har gjort.

Därför har vi fattat det svåra beslutet att tillfälligt avbryta verksamheten för våra flod- och havsfartyg ombord på 12 mars till 30 april 2020 - vid den tidpunkten tror vi att Viking kommer att vara på ett bättre ställe att ge de upplevelser våra gäster förväntar sig och förtjänar. Detta är ett beslut vi fattade med ett tungt hjärta, men med nuvarande omständigheter vad de är, kan vi inte leverera den högkvalitativa Viking-upplevelsen som vi är kända för.

För de gäster vars kryssning faller inom det här fönstret för avbrutna operationer erbjuder vi valet av en framtida kryssningskupong värderad till 125% av alla pengar som betalats till Viking eller en återbetalning som motsvarar det betalade beloppet. Gästerna har 24 månader på sig att använda sin Future Cruise Voucher för att göra en ny bokning på valfri flod-, havs- eller expeditionskryssning. För ytterligare flexibilitet, om du inte kan använda din kupong, skickar vi automatiskt en återbetalning som motsvarar det ursprungliga beloppet som betalats till Viking efter att kupongen har gått ut. Dessa framtida kryssningskuponger kommer också att kunna överföras helt.

Vara säker, vårt bokningsteam håller för närvarande på att utfärda framtida kryssningskuponger på 125% av alla pengar som betalats till Viking. Men om du föredrar alternativet, ring Viking på 1-833-900-0951 eller kontakta din resebyrå senast Mars 25, 2020.

Vi kommer också att fortsätta se framåt eftersom vi planerar att fortsätta utöka våra resmålsfokuserade reseupplevelser. Förutom våra många prisbelönta flod- och havskryssningar kommer vi i början av 2022 att starta våra expeditionsresor till Arktis och antarktis, såväl som Nordamerikas Stora sjöarna. Och i början av april 2020kommer vi att tillkännage våra senaste flodresor närmare hemmet, i Amerikas hjärtland.

Vi kommer att stå vid våra gäster, anställda och partners i dessa utmanande tider och hoppas att de i sin tur kommer att stå med oss.

Med vänlig hälsning,

Torstein-Hagen

Ordförande