CHICAGO, IL - En oberoende rådgivande panel bestående av Six Sigma -experter från flera branscher har erkänt United för förbättringar som det har gjort för hur det reagerar på kunder när deras resor inte går som planerat. Global Six Sigma and Business Improvement Awards för bästa projekt inom prestation, marknadsföring eller kundupplevelse gavs för United för de nya processer som det införde för att förbättra aktualiteten och kvaliteten på sina svar på kundförfrågningar, komplimanger och bekymmer.

"Vi uppskattar erkännandet för de förbättringar vi har gjort när det gäller att ta itu med bekymmer från våra gäster", säger Barbara Higgins, vice president - kundkontaktcenter. ”Medan United tar aggressiva steg över hela företaget för att ta itu med orsakerna till klagomål, är vi lika fokuserade på att se till att problem hanteras snabbt och effektivt. Denna utmärkelse visar några mycket betydande framsteg inom ett område som är så viktigt för våra gäster, och även om vi är mycket stolta över denna prestation, har vi siktat på att uppnå ännu fler förbättringar inom detta område. ”

Ett United -team gjorde affärs- och processförbättringar på Uniteds kundkontaktcenter för att förbättra svarstiden och se till att kunderna fick korrekta och relevanta svar på deras problem. Efter implementeringen besvarades 99.9 procent av kundens e -postmeddelanden inom 3 dagar.

United utsågs också nyligen till bästa nordamerikanska transportör av både TTG Asia och Business Traveler Asia-Pacific och som bästa inhemska flygbolag för Business Class Service av Executive Travel.