Resenärer föredrar att boka semester direkt med leverantörer i osäkerhet

• Konsumenternas preferenser flyttas mot att boka semester direkt
• 39% av de tillfrågade svarade att de vanligtvis skulle boka resor direkt
• 17% av de tillfrågade svaret sa att de skulle välja OTA och prisjämförelsesidor

En nyligen genomförd undersökning av resebranschen har avslöjat en förändring av konsumenternas preferenser mot att boka semester direkt, istället för att gå igenom en online-resebyrå (OTA).

Totalt 39% av de tillfrågade sa att de vanligtvis skulle boka direkt, följt av 17% som valde OTA och prisjämförelsesidor.

Analytikerna noterar att detta skifte inte är någon överraskning, med tanke på de flexibla avbokningsreglerna och de enkla återbetalningsreglerna som erbjuds genom direktbokning.

Pandemin har orsakat en betydande förändring av konsumenternas bokningsvanor. En tidigare undersökning under tredje kvartalet 3 visade att OTA var det mest populära bokningsalternativet, följt av direktbokning med hotell eller flygbolag. Men vissa OTA har varit extremt långsamma med att utfärda återbetalningar och har fått en massa dålig press som ett resultat. Detta har slagit resenärernas förtroende för att boka via mellanhänder.

Direktbokningskanaler har sannolikt upplevt en ökad popularitet på grund av den bräckliga bokningen av en resa i den nuvarande situationen. Resenärer önskar nu den högsta nivån av flexibilitet, och det är inte konstigt att direktbokningskanalernas flexibla villkor, enkla ändringar och snabba återbetalningar vinner resenärer. 

Förmågan att göra förändringar online placerar dessutom makten i resenärens händer och effektiviserar hela processen. Genom att boka direkt klipper resenären mellanhanden, påskyndar förändrings- / återbetalningsprocessen avsevärt och ökar deras tillfredsställelse.

Vissa OTA har varit långsamma med att utfärda återbetalningar, och den mottagna negativa pressen har inte hjälpt resenärernas förtroende. Faktum är att i vissa fall har UK Konkurrens- och marknadsmyndigheten hotade rättsliga åtgärder om inte resebyråerna på nätet uppfyllde en tidslinje för återbetalning på 14 dagar.

Förtroendet för OTA: s förmåga att utfärda återbetalningar har snabbt minskat förtroendet. De långsamma svaren har varit oerhört frustrerande och har lett till en liten förskjutning från denna bokningsmetod.