Det senaste året var inte lätt

Vi såg nationer återigen stänga sina gränser, Europa upplevde en hel del intern turbulens på grund av att det var öppet och sedan stängt för turism. För att lägga till frustrationerna inom turistnäringen drabbades många nationer av fel i leveranskedjan, hög inflation och en fortsatt nedgång i kundservice. Brottslighet och terrorism var också ett problem, särskilt i vissa västländer. För många människor var den nya resebegränsningen som följde med Omicron-varianten av Covid-19 droppen.  

Nya restriktioner, som svamp, verkar dyka upp nästan över en natt. 

Från stora turistmål till landsbygden har rese- och turistnäringen blivit medveten om att covid-19-pandemin fortfarande är mycket med oss ​​och att rese- och turistnäringen måste anpassa sig till nya och unika utmaningar om den ska överleva. När världens ekonomier står inför nya utmaningar, från hög inflation till brist på anställda, måste turismledare ompröva sina antaganden och världssyn. Det verkar svårt att tro att för bara några korta år sedan trodde turistledare att under detta nya decennium skulle ingen industri, nation eller ekonomi vara en ö för sig själv.  

Internationell turism var på uppgång och många platser, som Barcelona, ​​Spanien, Venedig, Italien eller USA:s nationalparksystem, kallades då "överturism". Sedan, nästan i ett ögonblick, förändrades turismens värld, och rädslan för överturism blev kampen för turismens överlevnad. Hur rese- och turismindustrin anpassar sig till dessa nya ekonomiska och miljömässiga förändringar kommer att påverka världens ekonomi i decennier framöver.  

Två år in i pandemin har det blivit tydligt att turism inte har några enkla lösningar. Flygplan kan vara fulla ena dagen för att bli tomma nästa, hotell och andra boenden måste nu konkurrera om affärsresenären med onlinemöten.

Dessutom är det inte klart hur Covid-19-viruset kan mutera och vilka nya utmaningar både turisttjänstemän och folkhälsoexperter kan behöva möta 2022.   

För att hjälpa dig att bestämma din egen strategi WorldTourism Network i samarbete med Tourism & More presenterar följande idéer och möjliga framtida trender men betonar att vi lever i en mycket flytande situation och att det som kan verka logiskt idag kan vara ogiltigt imorgon. 

Freebees är viktigare än någonsin

I en värld som präglas av höga kostnader är dagliga regleringar och gratisbier viktigare än någonsin. Även när människor mår bra av sin ekonomiska situation älskar resenärer fortfarande att få något för ingenting, även om de måste betala för det! I dessa utmanande tider kan en välkomstdrink eller kaka, en liten present eller en souvenir förvandla en enkel upplevelse till en minnesvärd.

Kombinera grundkostnaderna med kostnaden för en inträdesbiljett eller en gratis natts vistelse. Om gästfrihet bygger på tanken att bli omhändertagen och bortskämd kan det vara en dålig strategi att ta betalt för extrakostnader. Undvik extra tilläggsavgifter. I den nya resevärlden är personlig service viktigt. 

Var uppskattande! 

Allt för ofta agerar turistföretag som om de gör kundernas tjänst. Det är dags att utveckla kreativa sätt att visa uppskattning. Till exempel kan lokaler vilja utveckla "välkomstpass" för att användas på restauranger och hotell där besökare får ett gratis "extra" som ett sätt att visa uppskattning.

Att visa uppskattning är särskilt viktigt i en tid där långdistansresor kan minska. Turistföretag kommer att bli beroende av lokala, korta och regionala resor om de ska överleva under de inledande återhämtningsfaserna. Uppföljningsbrev kan också skickas där den lokala turistnäringen tackar folk för besöket. Breven kan till och med vara e-brev och användas som ett sätt att uppmuntra besökare att återvända för ett nytt besök.  

Leenden kostar ingenting

Rese- och turistnäringen kan behöva skära ner på produkter som erbjuds eller höja priserna, men ett leende är en vara som aldrig tar slut och kostar branschen ingenting. Att ha anställda med hemgiftsblickar i ansiktet är det sista som rese- och turistnäringen behöver. 

Var realistisk

 Det innebär att hänga med i nyheterna, följa riktlinjer och använda sunt förnuft. I dessa svåra tider är det alltför lätt att bli förtvivlad. 

Möta världen med realistisk optimism. Ha förtroende för dig själv och din bransch och var beredd att hitta kreativa lösningar på vilka problem 2022 än kan ha i beredskap för oss alla. Turismproffs kommer att behöva möta verkligheten, börja prioritera problem och söka lösningar en i taget. Var värdig och ärlig mot både medarbetare och kunder. Det värsta man kan göra är att tappa trovärdighet. 

Inflation innebär extra resekostnader! 

 I en värld där priserna stiger snabbare än lönerna kommer besökare och resenärer att leta efter sätt att hushålla. Resenärer och turister ser inte varje del av sin turismupplevelse (hotell, transport, mat, attraktioner) som separata upplevelser utan snarare som en enhetlig upplevelse.

Turistnäringen måste göra detsamma. Var och en av turismens komponenter måste samarbeta med andra sektorer av branschen för att hitta sätt att öka kvaliteten på turismupplevelsen trots högre priser. Om besökarna inte ser den totala upplevelsen som värdefull, kommer turistnäringens alla komponenter att lida.

Tänk lokalt speciellt i dessa tider med höga bränslekostnader! 

Överväg att utöka din marknad genom att hitta fler besökare närmare hemmet. Denna lösning kommer att hjälpa inte bara den lokala hotellbranschen utan också tillåta återförsäljare att klara stormen genom att lägga till samhällets ekonomi när turismintäkter från utanför den lokala regionen börjar minska. Att köpa och presentera lokala produkter ger en unik kvalitet till reseupplevelsen. I områden där det finns geografiska begränsningar, som många ödestinationer, utveckla kreativa priser, tillsammans med kreativ flygplatshotell.  

Undersökningar och att be folk att fylla i onlinerekommendationer kan bli kontraproduktivt! 

 Många frekventa resenärer är överbevakade och ser rakt igenom undersökningar som är utformade för att undvika negativ feedback. Undersökningar har blivit så vanliga inom turismen att de inte bara blivit meningslösa utan ett nytt irritationsmoment. De bästa undersökningarna är muntliga undersökningar där turistnäringen inte bara lyssnar utan agerar.

Lär känna din produkt igen! 

Turismproffs måste tänka om vad de säljer! Fråga dig själv: Säljer vi upplevelser, fritid, vila eller historia? Säljer vi bastransport eller reseupplevelsen? Hur passar vår verksamhet in i den totala reseupplevelsen i denna värld efter Covid-19? Speglar våra tidigare marknadsföringsinsatser nuvarande verklighet? 

Det sista intrycket är ofta det bestående intrycket,

…så överväg att vara kreativ när människor lämnar en destination. Till exempel kan hotell ge en restaurangkupong till avresande gäster, passkontroller kan dela ut en comeback soon-broschyr eller bensinstationer kan erbjuda en gratis kopp kaffe på vägen. Kostnaden för föremålet är mycket mindre viktig än minnet och den positiva mun-till-mun-reklam som den kommer att skapa.