Små och medelstora företag leder vägen inom affärsresor

I en session som svar på WTM Global Travel Report sa Patricia Page-Champion, Hiltons Senior Vice President och Global Commercial Director: "85 % nu av affärsresorna sker genom små till medelstora företag."

Hon tillade att det också skedde en uppgång i "bleisure" - människor som kombinerar affärer och fritid, med en av fyra personer som nu tar med sig en älskad som en del av en resa 2024, delvis möjliggjort av ökningen av flexibelt arbete.

Populära post-pandemiska tilläggsförfrågningar från Hiltons kunder inkluderar husdjursvänliga hotell, bekräftade anslutande rum och laddning av elbilar, med ökad hållbarhet, inklusive för evenemang.

"Erfarenhet är den nya lyxen."

Peter Krueger, Chief Strategy Officer och Chief Executive Officer Holiday Experiences för TUI, förklarade att även om kunderna köpte samma paketresorskomponenter av hotell, flyg och transfer, tillade han: "Det är upplevelsen som utlöser försäljningen, det är inte längre sol och strand .”

Krueger förklarade också hur den växande efterfrågan på hållbarhet gav stark ekonomisk betydelse. Han hänvisade till ett par hotell på Maldiverna som körde på diesel där TUI hade installerat solpaneler och förväntade sig att få tillbaka pengarna inom ett och ett halvt till två år.

"Du kan tjäna så mycket pengar på hållbarhet," sa han. "Alla våra hotell är sol- och stranddestinationer så vad du har är mycket sol!"

Men han tillade att vissa regeringar hade blockerat TUI:s förfrågningar om att bygga solfält, eftersom de fortfarande investerade i fossila bränslen. "För oss just nu är det en begränsande faktor. Det är det här som håller oss mest tillbaka."

Med en stor spridning av marknader var Krueger inte oroad över den finansiella nedgången i vissa länder. "Vi ser mer av en förändring av källmarknader och destinationer," förklarade han, med till exempel att Nordamerika tar upp all europeisk slack för Karibien och européer som kontrollerar sina budgetar genom att välja all-inclusive eller prisvärda destinationer som Bulgarien.

Hiltons Page-Cham sa att de inhemska marknaderna globalt förblev livliga efter covid, till exempel med efterfrågan från mexikaner på rumsnätter i Mexiko.

Marocko öppnar fler kontor i Afrika för att uppmuntra regionala resor, säger Hatim El Gharbi, Chief Commercial Officer, Marockan National Tourism Office. Destinationen är också "håller den lokal" för utländska turister, vilket uppmuntrar en mer hållbar samhällsturism.

När det gäller teknik betonade Krueger vikten av digitalt för ett företag med en kundbas som är lika stor som befolkningen i Australien: "Om du har en skala på 27 miljoner kunder men alla vill ha en personlig semester, hur matchar du detta? Svaret är teknik."

Sökmönster och till och med hotellkontaktpunkter samlar in information för TUI för att möjliggöra mer riktad marknadsföring. "Look to book" är högre som ett resultat, sa Krueger. "Vi kan skräddarsy ... men vid massproduktion är det bara möjligt om du digitaliserar."

WTM Global Travel Report: The Industry Impact Session

eTurboNews är en mediepartner för World Travel Market (WTM).