International Air Transport Association (IATA) meddelade att "Unlocking Value Creation by Putting the Customer First" kommer att vara temat för 2022 World Passenger Symposium (WPS).
Evenemanget kommer att äga rum 1-3 november 2022 i Bahrain med Gulf Air som värdflygbolag.
"Som alla företag är flygbolagen mest framgångsrika när de uppfyller kundernas förväntningar. Globala standarder hjälper till att underlätta detta. Utmaningen är att se till att standarderna håller jämna steg med teknikdrivna innovationer och förändrade kundkrav kring digitala. Flygresenärer förväntar sig transparens var de än handlar för priser och andra flygbolagsprodukter, skräddarsydda erbjudanden, spårning av väskor och kontaktlös bearbetning på flygplatser. Jag ser fram emot att diskutera hur vi gör dessa framsteg och mer händer vid årets IATA World Passenger Symposium, säger Willie Walsh, IATAgeneraldirektör.
Kapten Waleed AlAlawi, Gulf Airs tillförordnade verkställande direktör, kommer att hålla ett inledande huvudtal. "Våra kunder är vår högsta prioritet på Gulf Air. Denna konferens ger en värdefull möjlighet för flygindustrin att diskutera och debattera initiativ och standarder för att sätta passageraren först. Vi är mycket glada över att vara värdar för IATA World Passenger Symposium och ser fram emot att välkomna talarna och delegaterna till Bahrain, säger kapten AlAlawi.
Årets WPS kombinerar det tidigare Digital, Data and Retailing Symposium, Global Airport and Passenger Symposium och Accessibility Symposium till ett enda evenemang för att återspegla vikten och kopplingen mellan alla tre element till kundupplevelsen.
Utöver plenarsessioner kommer tre kunskapsspår (Retail and Payment, Airport & Pax Experience and Accessibility) att ta upp kundresan från slut till slut – som omfattar allt från att handla och köpa en flygreseprodukt till att komma fram till destinationen. Varje steg i reseprocessen kommer att behandlas ur kundens och leverantörens perspektiv.
Sessionens ämnen inkluderar:
- Möjliggör kundcentrering i ett nytt öppet ekosystem
- Hur anpassar sig flygbolagen till förändringen av kundcentricitet och verklig detaljhandel
- Konkurrens i aggregeringsutrymmet
- Kunderna i centrum för kontaktlösa resor
- Att övervinna bagageutmaningar för en bättre kundupplevelse
- Ge kunderna en miljövänlig flygplatsupplevelse
- End-to-end biometriteknik driver flygplatsutvecklingen
- Flygplatstillgänglighet och inkluderande design
- Transport av rörelsehjälpmedel
- Forskning om funktionshinder och tillgänglighet: vad är nytt och varför det är viktigt för flyget
Andra höjdpunkter i WPS kommer att inkludera:
VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:
- Årets WPS kombinerar det tidigare Digital, Data and Retailing Symposium, Global Airport and Passenger Symposium och Accessibility Symposium till ett enda evenemang för att återspegla vikten och kopplingen mellan alla tre element till kundupplevelsen.
- Vi är mycket glada över att vara värdar för IATA World Passenger Symposium och ser fram emot att välkomna talarna och delegaterna till Bahrain, säger kapten AlAlawi.
- Denna konferens ger en värdefull möjlighet för flygindustrin att diskutera och debattera initiativ och standarder för att sätta passageraren först.
