RIU Hotels & Resorts köpte precis 10 miljoner euro i form av 1.1 miljoner aktier i TUI AG och innehar nu en andel på 3.56%. TUI Group har sitt huvudkontor i Hannover, Tyskland. Det är det största fritids-, rese- och turistföretaget i världen och äger resebyråer, hotell, flygbolag, kryssningsfartyg och butiker.
Är det dåliga nyheter för resenärer? Det kan bara vara. RIU är för massturism. Hotellkoncernen verkar ha pengar att investera i företag som TUI, men saknas dessa pengar när det gäller att tillhandahålla ett säkert och modernt boende?
RIU Hotels & Resorts är en spansk hotellkedja som grundades av familjen Riu som ett litet semesterföretag 1953. Det grundades på Mallorca, Spanien och ägs för närvarande 49% av TUI och drivs av familjens tredje generation. Företagets verksamhet är inriktad på semesterhotellbranschen och över 70% av dess anläggningar erbjuder all-inclusive-tjänster.
Med öppnandet av sitt första stadshotell 2010 utökade RIU sitt produktsortiment med en egen serie stadshotell som heter Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts har 105 hotell i 19 länder och sysselsätter 27,813 2014 personer. År 4 värd hotellkedjan totalt XNUMX miljoner gäster.
Betyder det att TUI inte längre är bekymrad över säkerhet? Det kan mycket väl vara fallet.
En ny mystery shopping-rapport från eTN om en av de karibiska RIU-orterna väckte oroväckande oro för kundservice, säkerhet och kvalitet i RIU-kedjan.
eTN nådde ut till TUI men det kom inget svar. Det fanns ett svar från RIU, men ett mallsvar utan substans.
Här är bakgrunden.
Vissa RIU-orter använder fortfarande traditionella överdimensionerade rumsnycklar med rumsnumret inskrivet. Du ser dessa nycklar på tomma strandstolar, poolbord, barer, helt enkelt överallt där gästerna är närvarande. Nyckelns storlek gör det omöjligt att lägga dem i en ficka, och rumsnumret på dem är en öppen inbjudan för alla med dåliga avsikter.
Samma hotell översvämmade med rapporter om stöld, rapporter om våldtäkt och narkotikahandel, men RIU Corporate Communications uppgav till eTurboNews det fanns inga säkerhetsproblem.
RIU: s svar var:
”Våra register visar inte att den traditionella nyckeln och nyckelkedjan resulterar i mer osäkerhet. I vilket fall som helst och i syfte att modernisera alla våra erbjudanden, introducerar alla de nybyggda och renoverade hotellen (som representerar de allra flesta) elektroniska nyckelkort. Detta kommer att vara fallet för detta hotell inom en snar framtid.
”Jag vill också upprepa att vi tar säkerhet och välbefinnande för våra kunder på allvar och att vi samarbetar och samordnar med myndigheterna. Vi kan inte dela detaljer och siffror, eftersom vi bara gör det med officiella revisorer och auktoriserade representanter, men vi vill säga att vi helt följer alla regler. Bortsett från det gör vi andra extra åtgärder som utbildning för våra anställda. ”
Medan många hotellgrupper, inklusive Marriott och Hyatt, anställer ett stort säkerhets- och säkerhetsteam med hundratals kameror som övervakar varje tum av sin utväg dygnet runt, har RIU-hotell ofta ingen säkerhet och förlitar sig på lokal polis.
GM från konkurrerande hotell och hotellorganisationer är väl medvetna om problemet på RIU-orter, och eTN pratade med en tidigare GM och sa att han slutade sitt jobb om säkerhetsproblem och att företaget inte vill investera i att anställa ett säkerhetsteam.
ETN mystery shopparen stannade på en RIU-utväg i 3 nätter och 2 nätter som inte hade någon rumsservice och ingen chef var tillgänglig för att tala med gästen.
När han checkade in vid midnatt på en såld RIU-utväg fanns det inte en enda handduk i rummet och sand och smuts låg i duschen. Städpersonal var inte tillgänglig förrän 8 am.
Förfrågningar till RIU-kundtjänst besvarades med ett uttalande om att de var förvånade att gästen hade ett klagomål, men ingen ersättning gavs på grund av det låga rumspriset ($ 265 / natt).
Att läsa på Trip Advisors webbplats visar att alkoholhaltiga drycker i RIU: s all-inclusive resorts är så svaga att man efter 20 rom tropiska drycker kommer att ha en sockerrush men inte känna alkoholen.
Mat är märkt felaktigt eller inte märkt alls, och många gäster skrev att det helt enkelt är ”äckligt”.
Under tiden förklarade Luis Riu, VD för RIU Hotels & Resorts, att inköpsoperationen representerar ytterligare ett steg i det historiska samarbetet mellan de två företagen och ytterligare bevis för att den fjärde generationen av familjen, precis som den tredje, kvarstår engagerade i framtiden för gemensamma affärer med världens ledande turistgrupp.
Det historiska förhållandet mellan TUI och RIU går tillbaka i 50 år och formaliserades 1977 med skapandet av RIU Hotels SA, ett hotellutvecklingsföretag med 49% av TUI och 51% av Riu-familjen. RIUSA II SA grundades 1993 som ett hotellverksamhetsföretag där båda företagen äger 50%. RIU har varit aktieägare i TUI AG sedan 2004.
