Med tanke på de exceptionella omständigheter som orsakats av spridningen av coronavirus, Lufthansa Group Flygbolagen Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines och Air Dolomiti tillgodoser sina kunders behov ännu närmare.

Som redan meddelats den 13 mars kan kunder som har biljetter till inställda och befintliga Lufthansa Group-flygningar behålla dessa biljetter utan att behöva förbinda sig till ett nytt flygdatum direkt. Befintliga bokningar kommer initialt att annulleras, men biljett- och biljettvärdet förblir oförändrat och kan förlängas till ett nytt avresedatum till och med den 31 december 2020. Kunder kan också boka om till en annan destination.

Tidigare uppmanades kunderna att meddela flygbolagen om önskat ombokningsdatum senast den 1 juni, men denna period har förlängts med tolv veckor till den 31 augusti 2020. Med denna policyförlängning svarar Lufthansa Group Airlines på önskemål från många kunder för att göra sina reseplaner mer flexibla under de exceptionella omständigheter som orsakas av spridningen av coronavirus.

Lufthansa Group erbjuder sina kunder en rabatt på 50 euro vid varje ombokning. Naturligtvis debiteras naturligtvis inte ombokningsavgifter, oavsett vilket biljettpris som bokats. Om det ombokade priset blir dyrare på grund av byte av destination (t.ex. ombokning från kortdistans till långdistans), ändring av reseklass eller liknande, kan en ytterligare betalning behövas trots rabatten.

Denna förordning gäller biljetter bokade till och med 31 mars 2020 och med ett bekräftat resedatum till och med 31 december 2020.

För närvarande upplever Lufthansa Groups servicecentra och stationer ett utomordentligt stort antal kundförfrågningar. Lufthansa Group arbetar ständigt med att öka kapaciteten för att klara efterfrågan. Det finns dock för närvarande långa väntetider, vilket innebär att behandling av kundförfrågningar tyvärr kan försenas. Det är viktigt att notera att kunder inte behöver kontakta Lufthansa Groups kundtjänst före det ursprungliga flygdatumet. Ombokning är också möjlig efter det planerade flygdatumet har passerat. Ombokningar kan göras via kundtjänst eller resebyråer. Möjligheten till ombokning med rabatt online är för närvarande under utveckling. Parallellt är onlinebokningsfunktionerna utan rabatt tillgängliga för kortvarig ombokning.

VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:

Med denna policyförlängning svarar Lufthansa Group Airlines på många kunders önskan att hjälpa till att göra sina resplaner mer flexibla under de exceptionella omständigheter som orsakas av spridningen av coronaviruset.
Befintliga bokningar kommer initialt att annulleras, men biljett- och biljettvärdet förblir oförändrat och kan förlängas till ett nytt avresedatum till och med 31 december 2020.
Denna förordning gäller biljetter bokade till och med 31 mars 2020 och med ett bekräftat resedatum till och med 31 december 2020.