Konsten att folkhantering

I nästan alla former av turism och resor finns det ett behov av folkhanteringskontroll. Alla som har tittat på de stora folkmassorna på New Yorks Times Square nyårsafton eller har varit på en fullsatt strand är medvetna om vikten av folkhantering. Inte all folkhantering behöver vara för festligheter. Till exempel finns det religiös publikhantering som vid Peterskyrkan i Rom, under Hajj i Mecka eller längs floden Ganges i Indien. Det finns också politisk publikhantering, till exempel vid en politisk parad, kongress eller rally.

Inte all publikhantering berör sådana megahändelser som nyårsafton i New York eller Hajj i Mecka. Det finns andra former av publikhantering, som även i mindre skala också måste hanteras. Från att vänta i köer på flygplatser och nöjesparker till att vara på arenor och sportevenemang, det finns ett behov av att hantera köer och evenemang på arenan.

I verkligheten är inte alla folkmassor lika. Folkmassor tenderar att bildas i flera typer av turism. Till exempel kan konserter och utomhusevenemang locka folkmassor. Universitetsevenemang och fester lockar också folkmassor, men publikens smink är väldigt annorlunda.

Forskare som studerar folkmassor bryter ner dem efter flera typer. Till exempel kan folkmassor antingen vara homogena, såsom religiösa eller politiska folkmassor, eller heterogena, som trängsel på en upptagen gata. Folkmassor kan förplaneras eller de kan bildas spontant, de kan vara inneslutna eller skrämda och förvandlas sedan snabbt till ett upplopp eller mobb.

Vissa folkmassor tenderar att vara vänliga och villiga att arbeta med myndigheter medan andra trivs med att inte göra det som efterfrågas av dem. Folkmassor kan ha en agendum, till exempel försöka vända en politisk ordning eller existera endast i syfte att ha kul, till exempel vid ett sportlags segerfirande. Beroende på djupet av publiken som tittar på en parad, kan vi betrakta parader som en långsträckt folkmassa.

Oavsett vilka typer av folkmassor din del av turistvärlden lockar, är det viktigt att veta hur man hanterar folkmassor. God folkhantering kan leda till att evenemanget blir en attraktion i sig. Dålig publikhantering kan bli ett upplopp som inte bara leder till förlust av egendom utan till och med liv. Denna negativa folkmassakontroll kan resultera i ytterligare problem och negativ publicitet.

För att hjälpa dig att överväga rätt typ av publikhantering för din turistorganisation presenterar Tourism Tidbits följande förslag.

- Riskhanteringsanalyser är viktiga. Planera aldrig ett evenemang där det kommer att bildas en folkmassa (antingen inomhus eller utomhus) utan en fullständig bedömning av situationen. Det betyder att du måste veta om sprit kommer att finnas, antalet och typerna av människor du förväntar dig att vara där och en fördjupad riskhanteringsanalys. Bildas publiken under dagsljus eller nattetid? Om evenemanget är ett nattligt evenemang, kommer det då att finnas ordentlig belysning?

- Kom ihåg att om du inte kan styra publiken borde du avboka evenemanget. Allt liv har risker, men vissa händelser kan helt enkelt inte göras säkra. Om du inte kan garantera deltagarnas säkerhet är det bättre att du ställer in evenemanget.

- Var medicinskt förberedd. Ju mer sprit det finns, desto större är chansen för berusning. Ju tätare publiken desto mer sannolikt är det att en medicinsk nödsituation kommer att inträffa. Kan dina medicinska team driva igenom en folkmassa för att rädda ett liv? Hur väl skyddad är det medicinska teamet? Har du tillräckligt med ambulanser och läkare (och sjuksköterskor) på jour? Finns det en medicinsk evakueringsplan och kommer denna plan att fungera under alla förhållanden?

- Förstå vad som är "crowd crush". Ju högre densitet en folkmassa är desto större är risken för problem. När människor packas ihop tenderar de att känna att normer försöker gälla och problem kan börja. När befolkningen går över 7 personer per kvadratmeter ökar risken för problem exponentiellt.

- Det finns en större potential att problem uppstår när människor går mot något de vill ha. Denna rörelse kallas "galningar". Under en vurm är det lika sannolikt att en person dör på fötterna än att trampas ihjäl. Under folkmassor försvinner normativa former av beteende. Ett sätt att minska detta problem är att ha ”flyktpennor” där publiktätheten är mindre.

- Finns det en ämneshanteringsplan om evenemanget kommer att ha lagliga eller locka till sig olagliga ämnen?

Tänk på följande:

• Var noga med att identifiera alla risker med dessa ämnen som kan användas vid evenemanget

• Lista dina strategier och åtgärder för att minska och/eller eliminera dessa risker

• Är du tydlig med vem som är ansvarig för att genomföra dessa strategier och vem din reservpersonal är? Har du privat säkerhet som arbetar med brottsbekämpning? Kan de kommunicera med ett centralt kommando? Fråga dig själv: Förstår du alla risker (inklusive öppna behållare) som alkohol utgör vid detta evenemang?

- Vet vad ämnesriskerna är och dela upp dessa risker i delmängder. Ofta verkar uppgiften överväldigande. I det här fallet dela upp uppgiften i små enheter. Är problemet till exempel överdrivet drickande eller unga människor som smugglar illegala ämnen till mängden? Vilka metoder kommer du att använda för att minska risken? Skapar kontrollen av väskor en andra folkmassa eller finns det ett sätt att eliminera de människor som har potential att bli våldsamma?

- Lär dig av tidigare misstag och försök att undvika att upprepa dessa misstag. Till exempel är det bättre att ha för många än för få befäl vid evenemanget. Var tydlig med att ingångar och utgångar är tydligt markerade, misslyckas inte med att annonsera vad som inte tolereras. Kom ihåg att folkmassor ger anonymitet som gör att människor kan göra vad de skulle frukta att göra när de inte är i en folkmassa.