TOKYO, Japan - Japan Airlines (JAL) meddelade idag att det rankades som nummer ett för "Lojalitet" och "Kundtillfredsställelse" i International Airlines-kategorin, enligt resultat från det fjärde JCSI ?? iJapan Kundnöjdhetsindex ?? jsurvey för 2015 , utförd av Service Productivity and Innovation for Growth (SPRING). I kategorin Resor uppnådde JALPAK, ett JAL-dotterbolag, första platsen i “Kundnöjdhet” för första gången.
Genom sitt åtagande att ständigt introducera nya produkter och genom att varje personal agerar för att förbättra sina tjänster samt genom sektorsövergripande initiativ för att öka kundnöjdheten fick JAL först i "Loyalty" i kategorin International Airlines för tre år i rad, vilket också är ett av företagets egna ledningsmål. Dessutom uppnådde JAL första platsen i "Kundnöjdhet", en viktig JCSI-indikator, för första gången.
I JALs långsiktiga förvaltningsplan för räkenskapsåren 2012-2016 fastställdes ledningsmål för att uppnå första platsen i "Lojalitet" och "Rekommendationsintensionsgrad" i kategorin International Airlines (International Flights) och Inrikes långtransport (flygbolag) ) kategori (Inrikesflyg) efter FY2016. Flygbolagets rankning för FY15 resulterade i andra plats i "Rekommendationsintensionsgrad" för internationella flygningar med förbättrad poäng närmare topprankingen, den tredje i "Rekommendationsintensionsgrad" för inrikesflyg och den femte i "Lojalitet". Flygbolaget är därför fortfarande orubbligt för att uppnå dessa mål senast den 31 mars 2017.
Japan Airlines har genomfört gruppövergripande ansträngningar för att tillhandahålla de bästa tjänsterna och för att säkerställa en uppfriskande, inspirerande och tillfredsställande reseupplevelse för varje kund som använder JALs tjänster. Flygbolaget kommer att anta utmaningen att nå den första platsen för kundnöjdhet på både internationella och inrikesflygningar.
Index International Airlines
(Internationella flyg) Inrikes långdistanstransporter (flygbolag)
(Inrikesflyg)
Rankning
(förra årets ranking inom parentes) Poäng Ranking
(förra årets ranking inom parentes) Poäng
Lojalitet (frekvens för upprepade avsikter) 1:a (1:a) 70.5 5:e (3:a) 65.1
Rekommendation Intention Rate 2:a*1 (1:a) 69.3 3:a (3:a) 65.4
Kundnöjdhet 1:a (2:a) 75.1 5:e (4:e*2) 71.5
* 1 Samma kurs som Singapore Airlines på 2: a plats
* 2 Samma hastighet som AIR DO på 4: e plats
VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:
- Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty”.
- The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.
- In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction”.
