CHICAGO, IL - I ett fortsatt försök att lyssna på gästerna och förbättra deras totala reseupplevelse, den 26 september, kommer Hyatt att vara värd för världens största fokusgrupp genom en serie onlineaktiviteter baserade på den enkla frågan: "Hur reser du?" Medan traditionella fokusgrupper tenderar att hända bakom glaset, kommer Hyatt att använda sin närvaro på sociala medier för att få större konsumentinblick och idéer om nya erbjudanden, bekvämligheter och tjänster, samt fortsätta sina konsumentlyssningsinsatser genom att samarbeta med gästerna i realtid i flera tidszoner runt om i världen.

Resentusiaster från USA, Storbritannien, Frankrike, Hongkong, Australien, Chile och Mexiko, tillsammans med Hyatt-medarbetare från hela världen, kommer att leda diskussioner om resor via Twitter och Facebook, medan de bryter för insikter om upplevelsen av dagens resenär.

Världens största fokusgrupp är den andra fasen av Hyatts 18-månaders lyssningsövning, som startade med mer än 40 underlättade gruppdiskussioner runt om i världen. Övningen ansporade en mängd nya, väl mottagna erbjudanden, inklusive gästkommunikationskort för att uppmuntra dialog mellan medarbetare och gäster, Hyatt Has It (en tjänst som erbjuder ofta glömda föremål), högkvalitativa, dermatologiskt sunda badprodukter och nya, hälsosamma och balanserade menyerbjudanden.

"Vi värdesätter verkligen de åsikter och feedback som delas av våra gäster, vilket inspirerade serien av nya bekvämligheter och erbjudanden vi lanserade i våras", säger Kristine Rose, vice president, varumärkeserfarenhet, Hyatt Hotels & Resorts. ”Vi vet att gästerna har reagerat mycket positivt på dessa förändringar, varför vi tycker det är så viktigt att fortsätta dessa samtal. Vi hoppas att genom att vara värd för denna fokusgrupp får vi möjlighet att förstå varför våra gäster tycker att vissa tjänster och bekvämligheter är så avgörande för deras reseupplevelse och hur de reser idag. Genom att fortsätta lyssna och reagera på feedback positionerar vi oss för att framgångsrikt leverera upplevelser som är mer personliga och skräddarsydda efter våra gästers individuella behov. ”

Schemat för Twitter-chattar är som följer:

Sömlös resa: 5:00 - 6:00 CST, ledd av Matt Long @LandLopers och Caz och Craig @YTravelBlog

Rutiner på vägen: 7:00 - 8:00 CST, ledd av @BritMums och BritMums grundare Susanna Scott @AModernMother och Jennifer Howze @jhowze

On the Road Rituals: 12:00 - 1:00 CST, ledd av Latina Bloggers Connect @LBConnect och Ana Flores @laflowers

Reser som ett proffs: 2:30 - 4:00 CST, ledd av Travellers Night In @flyingwithfish

VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:

I ett fortsatt försök att lyssna på gästerna och förbättra deras övergripande reseupplevelse, kommer Hyatt den 26 september att vara värd för världens största fokusgrupp genom en serie onlineaktiviteter som bygger på den enkla frågan.
Vi hoppas att vi genom att vara värd för denna fokusgrupp får möjlighet att ytterligare förstå varför våra gäster tycker att vissa tjänster och bekvämligheter är så avgörande för deras reseupplevelse och hur de reser idag.
Övningen stimulerade en mängd nya, väl mottagna erbjudanden, inklusive gästkommunikationskort för att uppmuntra dialog mellan medarbetare och gäster, Hyatt Has It (en tjänst som tillhandahåller föremål som ofta glöms bort), högkvalitativa, dermatologiskt sunda badprodukter och nya, hälsosamma och balanserade menyutbud.