Hur världsturismen konfronterade Coronavirus i Berlin idag?

Reser du under Coronavirus? Inte mer?  Den globala rese- och turistbranschen är i panik, misstro, och affärer är i ett fritt fall nedåt på grund av utbrottet av Coronavirus. Hur ska resesektorn svara? Detta diskuterades idag i Berlin, Tyskland.

ITB Berlin 2020 avbröts, men Säkrare turism tog inte nej för ett svar och fortsatte efter mötet med SKAL på onsdagen med sin planerade diskussion om coronavirus på Grand Hyatt i Berlin.

Idag träffades representanter från Thailands turistmyndighet och deltagare från Israel, Ukraina, Frankrike, Tyskland, Nederländerna och USA (Texas, Hawaii) på Grand Hyatt Berlin för en informell diskussion. Mötet stöddes av eTurboNews, PATA, Afrikanska turistnämnden och HGBTMPA. 

Dr Peter Tarlow, chef för Säkrare turism presenterade sina åsikter och sa:

För bara några korta månader sedan hörde världen först om ett eventuellt nytt och dödligt virus som heter Coronavirus (CoVid-19). Under de senaste månaderna har det som först verkade vara några isolerade fall av okänd form av influensa i en avlägsen provins i Kina nu förvandlats till en världsomspännande pandemi som hotar inte bara människors liv och välbefinnande utan också stora delar av turistnäringen. och ekonomier runt om i världen. Till exempel under den sista veckan i februari sjönk världens aktiemarknader, på många platser tömdes hotell, flygbolag och kryssningslinjer har avbrutit resor och stoppat besök eller landningar vid flera anlöpshamnar.

Denna minskning av flygbolagens industri har orsakat att många turism- och reseföretag nu säger upp arbetstagare som skapar ytterligare ekonomiska svårigheter. Flyg och hamnar avvisar nu passagerare från de mest infekterade platserna eller tvingar dem till karantän. Sjukvårdspersonal från hela världen försöker hitta nya vacciner; försöker stoppa sjukdomens spridning och möjliga mutationer. Rädslor som ofta framkallas av känslor har orsakat körningar på stormarknader och ansiktsmasker och till och med brist på toalettpapper.

Världshälsoorganisationen har förklarat att Coronavirus är en världsomfattande kris och USA: s regering har nu öronmärkt nästan åtta miljarder dollar för att bekämpa sjukdomen. Runt om i världen har regeringar stängt gränser och förberett karantäncentra. Till och med Saudiarabien har stoppat pilgrimsfärder till sina heliga städer.

Kanske har ingen bransch skadats lika mycket som rese- och turistbranschen, särskilt den del av branschen som handlar om fritidsresenären. Rese- och turistnäringen är beroende av att besökare kan resa fritt från en plats till en annan. När en hälsokris inträffar, särskilt för vilken det för närvarande inte finns något vaccin, blir besökare naturligtvis rädda. När det gäller Coronavirus har inte bara den kinesiska regeringen vidtagit åtgärder utan också mycket av världen har agerat. Nationer runt om i världen har begränsat eller förbjudit sina nationella transportföretag att flyga till Kina. Andra nationer har stängt sina gränser eller krävt hälsojournaler innan de tillät utlänningar att komma in. Beroende på hur viruset muterar, sprider sig kan konsekvenserna av dessa avbrott pågå i flera år. Resultaten är inte bara förlust av pengar utan också prestige och anseende. Många delar av Kina lider redan av en upplevd brist på hygien och spridningen av detta virus har gjort att en dålig situation verkar ännu värre.

Dessutom måste turistnäringen överleva i en ålder av tjugofyra, sju dagar i veckan nyheter över hela världen. Resultatet är att det som händer på en plats runt om i världen är nästan omedelbart känt över hela världen. Medietryck innebär inte bara att individer kommer att undvika sådana platser utan också att lokala myndigheter över hela världen känner sig tvungna att vidta extra försiktighetsåtgärder för att inte drabbas av anseende eller politiska konsekvenser. Ur turismens perspektiv blir en hälsokris snabbt en turismkris.

Folkhälsomyndigheter, läkare och forskare är fortfarande oklara om vetenskapen bakom CoVid-19, även om vetenskapliga genombrott står inför horisonten när Kina släpps information. Både Israel och USA tror att de är på väg att utveckla massvacciner, men vacciner måste testas innan de kan släppas och måste uppdateras när viruset muterar. Vad medicinsk personal vet är att detta virus är relaterat till ett antal sjukdomar som har plågat mänskligheten i århundraden. Från förkylning till flera influensaområden och SARS-viruset, ett virus från början av det tjugoförsta århundradet som hade förödande effekter på turismen på platser som Hong Kong och Toronto, Kanada. När det gäller CoVid-19 (Coronavirus) vet vi att det sprids från en människa till en annan eller från beröring av infekterade ytor. Vad hälsotjänstemän fortfarande inte vet är om de som bär sjukdomen är medvetna om att de är bärare eller inte. Det faktum att ett stort antal smittade människor kan vara bärare utan att veta skapar helt nya problem för både den medicinska och turistnäringen.

Det faktum att vi fortfarande inte har en klar förståelse för hur Coronavirus sprids eller muterar kan bli grunden för både rationellt och irrationellt beteende. Faktum är att den ekonomiska paniken som orsakas av rädslan för viruset kan vara lika destruktiv eller mer destruktiv än själva viruset.

Denna rädsla och ibland irrationella beteende bör inte komma som en överraskning. Den tyska filosofen Hegel förutspådde länge att när vetenskapen växer, ökar också irrationell rädsla. Många kulturella och religiösa traditioner har länge känt att negativa och positiva ofta kompenserar varandra. I vissa kulturer kallas detta 'yin och yang', i hebreisk kultur kallas det Yetzer ha'Ra och Yetzer ha'tov (den onda och goda lutningen som finns i varje människa). Riskhantering förstår också denna motsatsprincip även om den är mindre poetisk. Riskchefer kallar denna princip ”lagen om oavsiktliga konsekvenser” och erkänner att livet är dubbelsidigt och ofta kan det som vi tror är positivt också få negativa och oavsiktliga konsekvenser eller tvärtom.

Lagen om oavsiktliga konsekvenser är inte konstig för turismens värld. Turistspecialister har länge insett att det de trodde ha varit rent positivt senare upptäcktes ha gett negativa konsekvenser tillsammans med de positiva resultaten. Uppkomsten av CoVid-19 kan ha flera konsekvenser för turistindustrin och det är viktigt att industriledare inser dessa konsekvenser och förbereder sig för en värld där snabba resor inte bara förenar oss utan också möjliggör spridning av flera pandemier.

Turismindustrin kan känna både lokaliserad och storskalig resvilja av ett stort antal människor. Denna motvilja mot att resa kan resultera i något av eller hela följande:

• Färre människor reser. Denna minskning kommer att skada dem som arbetar inom resebranschen men kan också hjälpa turismen att utveckla hållbara och ekologiska modeller för framtiden,
• Minska boendets beläggning som inte bara leder till inkomstbortfall utan också jobb. Denna minskning kan dock tvinga logiindustrin att ompröva sina sanitets- och hälsoriktlinjer, ge förbättrad renhet och försäkra att alla som arbetar i logi- och livsmedelsindustrin har tillräckligt hälso- och frånvaroskydd.
• Förlust av anseende och förtroende hos den resande allmänheten kan också leda till minskade skatter och med att regeringar måste hitta nya revisionsströmmar som inte överdrivet skattar resenärer.

Turism- och resebranschen kan använda rädslan och den ekonomiska avböjningen som ett sätt att möta endemiska problem och ändra politik som länge har behövt uppdateras.

Precis som i fallet när turistnäringen mötte stora paradigmförändringar efter den 11 september^th terrorattacker 2001, är det klokt för regerings- och industriledare att först granska och komma ihåg några av grunderna när man hanterar en turismkris och sedan överväga vilka förändringar som behövs för att återhämta sig från den nuvarande pandemin och vara beredda på nästa. Bland principerna är:

-Vara uppdaterad. I en värld av snabbt föränderliga medicinska nyheter och politiska beslut behöver turistledare information i realtid och korrekt. Konsultera regelbundet flera nyhetskällor. Regeringar reagerar snabbt och beslutsamt på problem i karantän och stoppar dem innan potentiella problem blir värre. Detta innebär att alla turistproffs, inklusive hotellägare, restaurangägare och attraktionschefer, behöver ha alternativa planer om gränserna stängs, flyg eller kryssningar avbryts eller nya sjukdomar utvecklas.

-Utveckla i samverkan med myndighetspersoner särskilda nödfinansieringssituationer. Många turistföretag lever på mycket korta marginaler. Se till att det i händelse av en ekonomisk nedgång finns ett sätt att hålla små turistföretag flytande under svåra ekonomiska tider som ligger utanför deras kontroll.

-Undvik att falla i önsketänkande mönster. Vi brukar ofta tro på det vi vill tro. Turismansvariga kommer att behöva fatta beslut som baseras på fakta och inte på önskningar. I tider som dessa räddar exakt planering och tänkande inte bara liv utan ger ekonomisk livskraft.

-Utveckla bästa möjliga svar. För att utföra denna uppgift träffar turismtjänstemän regelbundet med medicinska och folkhälsoansvariga, arbetar med polisavdelningar och vet vad lagen tillåter och inte tillåter. Det är av den anledningen som turistsektorn måste skapa så många allianser som möjligt mellan den offentliga sektorn, den medicinska sektorn och turistorganisationerna. Skapa sätt som du arbetar med media för att få verkliga fakta till allmänheten och för att förhindra onödig panik.

-Kom ihåg att turism och resor är mycket utsatta för en paniksituation. Det är inte första gången turistnäringen möter kriser. Rökröret från 1959, SARS-viruset, H9NI-viruset var alla utmaningar för turistindustrin. Dessa medicinska nödsituationer borde påminna turistindustrin om att fritid och till och med affärsresor är val och inga skyldigheter. När resenärer blir rädda avbryter de helt enkelt sina resor. Dessa reseavbokningar leder ofta till massiva uppsägningar av turistarbetare vars jobb plötsligt försvinner.

-Har flexibla avbokningsregler. Detta kan vara särskilt viktigt för turismgruppsarrangörer och resebyråer. Se till att du delar denna information med kunder och har fullständiga återbetalningspolicyer om de behövs.

- Låt folk veta att gästfrihet handlar om att ta hand om människor. Inte bara ska du behöva ta hand om besökare som kan bli sjuka men ge extra vatten och vitamin C. Se till att du arbetar med den lokala sjukvårdspersonalen och att du har listor över medicinsk personal som är flerspråkiga. Medicinska meddelanden och varningar måste distribueras på flera språk. Placera uppdaterade medicinska kit på alla boendeplatser. Se till att inte bara anställda använder antibakteriella handdukar utan att de också tillhandahåller dessa i resenärernas rum. Till exempel kan handdukar användas för att desinficera fjärrkontroller och andra föremål som ofta berörs och sällan rengörs. Det är viktigt att dessa handdukar innehåller minst 60% alkohol för att vara effektiva.

-Renlighet och god sanitet är viktigt. Det betyder att lakan måste bytas regelbundet, offentliga enheter måste desinficeras regelbundet och personal som känner sig sjuk bör uppmuntras att stanna hemma. Turism- och resebranschen måste ompröva sin politik gentemot sådana frågor som:

• Brist på allmän sanitet på stadens gator
• Den återvunna luften på flygplan såvida den inte filtreras regelbundet.
• Problem med filtar både på hotell och flygplan
• Regelbunden anställd tvättar händerna med tvål och varmt vatten
• Offentliga toalett renlighet
• Personal i direktkontakt med allmänheten som väntar, hotellstädtjänster och personal i receptionen behöver regelbundet läkarundersökningar för att försäkra allmänheten att en annan kollega eller gäst inte oavsiktligt har smittat dem.

-Kontrollera ventilationssystem och se till att luften som andas är ren som möjligt. God luftkvalitet är avgörande och det betyder att luftkonditionerings- och värmefilter måste kontrolleras, flygbolagen måste öka luftflödena utanför och fönster ska öppnas och solljus bör kunna tränga in i byggnader när och var det är möjligt.

-Kämpa mot en pandemi inte bara ur det medicinska perspektivet utan också ur marknadsförings- / informationsperspektivet. Eftersom den resande allmänheten lätt kan få panik är det viktigt att turistnäringen är beredd att erbjuda konkret och trovärdig information. Denna information bör ges till allmänheten så snabbt som möjligt.

-Förstå terminologin. Vi definierar en epidemi som en smittsam sjukdom som förekommer i en viss region eller ett specifikt område. En pandemi är en epidemi som har korsat stora regioner, påverkat hela länder eller spridit sig över hela världen. En epidemi eller pandemi kan vara mild, svår eller dödlig.

-Utveckla enkla att använda kreativa flerspråkiga webbplatser så att människor kan få information när som helst på dagen och utan hänsyn till var de befinner sig. Erbjud gratis internet under pandemin. Använd webbplatserna inte bara som ett sätt att tillhandahålla information utan också som ett sätt att ge försäkran.

-Arbeta med både traditionella och sociala medier. En pandemi är som alla andra turismkriser och bör behandlas som sådan. Turistindustrin behöver inte bara ge media korrekt information för att uppmuntra media att säga vad du gör för att skydda den resande allmänheten, utan det måste också skapa sociala mediekampanjer för att motverka den felinformation som för närvarande cirkulerar runt om i världen.

-Glöm inte att de anställda inom turistnäringen och deras familjemedlemmar också kan bli sjuka. När turistanställda och deras familjer blir mottagliga för sjukdomar finns det inte bara brist på arbetskraft utan också personliga utmaningar. Utan anställda kan turismen inte tillhandahålla tjänster som behövs och systemet kan lätt bli överväldigat. Ge anställda bästa hälso- och sjukvård och skapa system där sjuka anställda inte fruktar att de inte kommer till jobbet. Utveckla planer för hur man kan upprätthålla tillräckliga tjänster medan man lider av brist på arbetskraft.

-Låt folk veta att om situationen motiverar en avbokning, kommer de att kunna göra det, enkelt och utan krångel. Många kan vara rädda för att riskera att resa på grund av inga återbetalningar eller svårt att få återbetalningsregler. Visa att du bryr dig och uppmuntra människor att resa medvetna om de inte kan på grund av hälsotillstånd att de inte kommer att förlora pengar.

Gå med i diskussionen med Safertourism. Klicka här för att nå ut till Dr. Peter Tarlow och vara en del av den pågående diskussionen.