Förra veckan samlades över fem tusen gästfrihetselitister i tre dagar i Los Angeles för den inledande Hospitality Industry Technology Conference (HITEC), och fick den senaste teknikutbildningen och produktrecensionerna som riktade sig mot årets prognostiserade hotellindustri på 3 miljarder dollar.
Höjdpunkter från förra veckan visar en trendig effekt av gästmobilanvändning från en av de största globala gästfrihetsgrupperna, Accor. Under föregående konferens 2013 tillkännagav Accor ett samarbete med gästfrihetsteknikgruppen Monscierge för lanseringen av Novotel Virtual Concierge.
I slutet av HITEC 2014 har The Virtual Concierge nu samlat över 65 1.6 lokala rekommendationer över hela världen, samlat över 5.8 miljoner onlineavtryck från gäster som skickar Novotel Digital Postcards och fortsätter att nå upp till XNUMX miljoner interaktioner mellan gäster.
Fas två i Virtual Concierge -projektet: Förbättra gästresan vid varje steg, från planering före bokning, till att behålla förbättrade anslutningar till gäster efter resan, via gästers mobiltelefoner och SMS -teknik. Novotel och Monscierge har ett mål att ändra gästupplevelsestrategin, att serva gästerna som den moderna digitala conciergen skulle - genom alla tänkbara områden som berör gästernas reseupplevelse.
Virtual Concierges fyra gästresans anslutningspunkter
1. Planering - Anslutning via mobil för att erbjuda distinkta lokala rekommendationer och specialerbjudanden; nå internationella gäster som inte känner till destinationens språk med hjälp av flerspråkiga applikationer.
2. Resor & Incheckning före ankomst-Håll kontakten via mobilappen SMS-meddelanden på ankomstdagen för sista minuten-förfrågningar, vägbeskrivningar, hjälp och reseinformation. Bokningsbekräftelse och samordning före ankomst utan att behöva ta mer tid under ankomstprocessen.
3. Vistelse ˆ Den virtuella conciergen stannar hos gästen, på plats eller utanför, och erbjuder fullständig hotellinformation, tjänster och reseinformation.
4. Checka ut/avsluta resan ˆ Hjälp via virtuell concierge för gäster som lämnar hotellet och området, samt behålla tillgången till sina lokala favoriter för alla Novotel -platser, och möjligheten att skicka digitala vykort och meddelanden till kontakter.
Applikationen fortsätter att serva gästernas avgång med tillgång till Novotel reseinformation och lokala rekommendationer som finns över hela världen för framtida reseplanering. Novotel kan också skicka specialerbjudanden och bygga kundlojalitet genom en bibehållen anslutning.
”Det vi tittar på med Novotel Virtual Concierge -implementeringen är att skapa en ny väg på gästfrihetsmarknaden när det gäller gästupplevelsen. På grund av tekniska framsteg och gästförväntningar är det här gästfriheten är på väg, och Accor och Monscierge går vidare med att göra dessa förändringar, inte bara i alla Accors varumärken, utan också på gästfrihetsmarknaden. ” ˆ David Esseryk, Teknisk VD för Accor
Novotel Virtual Concierge erbjuder denna mobilapp på 16 olika språk och blir ett revolutionerande verktyg för att nå ut till gäster över hela världen och tillhandahålla en tjänst utan tillägg av personal.
”SMS -teknik, flerspråkiga mobilapplikationer och lokala rekommendationer är funktioner tillgängliga för åtkomst dygnet runt via Novotel Virtual Concierge -appen. Denna teknik kommer helt enkelt att förväntas av gästerna, och en resenärs upplevelse definieras slutligen av deras uppfattning när resans händelser utvecklas. Eftersom ny statistik dyker upp dagligen om smartphones påverkan, måste hotell vara medvetna om att en resenär fokuserar främst i sin hand. ” ˆ Marcus Robinson, VD för Monscierge.
Under HITEC förra veckan har Robinsons team enligt uppgift tillverkat och gett bort trettiofyra mobilapplikationer via iPod till överraskade hotellkedjor och grupper. Monscierge tillkännagav också ett officiellt partnerskap med SDD Systems, utvecklare av Jazz Fusion -integrationslösningar, för att främja hotellens mobila funktionalitet.
Under resten av året kommer Accor och dess varumärken att samarbeta med Monscierge för mer fördjupad planering av hotellets positiva inverkan med en resenär vid varje steg i den fullständiga gästresan, från att planera utflykter och transporter innan du bokar, till att dela digital bilder socialt efter en resa.
