Robothuvudet ler mot passageraren och hälsar på dem: ”Jag heter FRAnny. Hur kan jag hjälpa dig?" FRAnny är expert på Frankfurts flygplats och kan svara på ett brett utbud av frågor - inklusive rätt grind, vägen till en viss restaurang och hur du får tillgång till gratis Wi-Fi.
Robot conciergen är ett samarbetsprojekt mellan Fraport AG, operatören av Frankfurts flygplats (FRA), och DB Systel GmbH, Deutsche Bahns dedikerade IT-tjänsteleverantör. Resenärer vid större transportknutar, såsom flygplatser och tågstationer, behöver ofta vägledning. I dessa scenarier kan digitala assistenter och robotar stödja mänsklig personal genom att ställa rutinförfrågningar och därmed förbättra kundtjänstutbudet. En sex veckors provperiod på Frankfurts flygplats, Tysklands största flygnav, hjälper till att utvärdera FRAnny när det gäller funktionalitet, kundaccept och dess praktiska nytta i vardagliga situationer
FRAnny bygger på en artificiell intelligens och ett molnbaserat röstanvändargränssnitt (VUI) som kan distribueras i en mängd olika former - inklusive i chatbots, röstassistenter och robotar. Detta digitala kundtjänstsystem utvecklades av ett team av Deutsche Bahn IT-experter. Med hjälp av data från flygplatsens informationssystem kan FRAnny förstå och svara på frågor som rör resor, flygplatsanläggningar och mer. Förutom att tillhandahålla flyginformation är FRAnny väl insatt i småprat och kan kommunicera på tyska, engelska och sju andra språk.
Fraport och Deutsche Bahn har gemensamt utforskat potentialen i konstgjort intelligenta, röstbaserade kundtjänstsystem sedan 2017. Den första piloten ägde rum på Frankfurts flygplats våren 2018 med FRAnnys föregångare: den fyra veckor långa försöket var mycket framgångsrik. Efter cirka 4,400 interaktioner bedömde 75 procent av passagerarna sitt utbyte positivt. Baserat på den mottagna feedbacken förbättrades både artificiell intelligens (AI) och robotens användargränssnitt ytterligare. Den senaste prövningen understryker båda företagens engagemang för pågående innovation inom artificiell intelligens och robotik. Dessutom sätter det de implementerade förbättringarna genom deras steg under verkliga förhållanden.
I juni ska den AI-baserade tjänsten testas vid Berlins centralstation - som har cirka 300,000 XNUMX resenärer och besökare varje dag. Mänskliga kundtjänstagenter vid Deutsche Bahns informationscenter kommer att få smart support från FRAnnys syster, SEMMI.
