Expertplan släppt för turistöverlevnad efter Coronavirus

Dr Peter Tarlow från Säkrare turism har gott om detaljerad expertrekommendation för alla som planerar att starta om sin destination eller turism efter Coronavirus. Dr. Tarlow publicerade en artikel med titeln ”Hur nästa pandemi kan påverka världens turistindustri” 2009. Dagens artikel bygger vidare på detta och kommer att ge destinationer och turistföretag en tydlig väg framåt.

I den artikeln skrev Dr. Tarlow: ”Världsturismen står inför en myriad av globala utmaningar i händelse av en världspandemi. Bland dessa är: möjligheten att placera karantäner, rädsla för att använda flygplatser och andra centra för masssamlingar, rädsla för att inte veta vad man ska göra vid sjukdom i ett främmande land, behovet av gränsöverskridande sjukförsäkring

En guide för överlevnad och omstart av ett turistmål eller företag: 

En vän i Indien skriver att för att bekämpa viruset har den indiska regeringen inrättat testlaboratorier och skapat massiva mediekampanjer som sträcker sig från TV och radio till tidningar och till och med mobiltelefoner för att utbilda allmänheten om vad man ska göra och vad man inte ska göra. Till exempel när någon i Indien ringer ett nummer på sin telefon hör de först ett meddelande om viruset och först efter att meddelandet hörs ringer telefonen till önskad person. Indien stängde tidigt skolor och universitet, uppskjutna undersökningar och att vara ett högteknologiskt centrum uppmuntrade det maximala antalet människor att arbeta hemifrån. Indien var också en av de första som stängde nöjesställen. Viktiga tjänster, såsom mat och medicinsk behandling, finns tillgängliga och de flesta verkar inte ha några problem med att få det dagliga.

På grund av Covid-19 har många länder från hela världen hittat sätt att ta turister hem eller har uppmuntrat icke-medborgare eller invånare att hålla sig borta. Nationer över hela Europa, Amerika, Asien och Mellanöstern har inte bara stängt sina gränser utan också barer och restauranger, nattklubbar, sportevenemang och till och med religiösa tjänster. Uttrycket ”skydd på plats” har nu blivit allestädes närvarande. Dessa "skydd-på-plats" -policyer är nu de rigueur i större delen av Europa och Asien och stora delar av Latinamerika. Resebranschen har nästan upphört med att lufttrafikföretag skär ned flygplanen och kryssningsbranschen har stannat totalt.

Efter avbokningen av ITB frågade vi turistoperatörer och yrkesverksamma från hela världen vilka förslag de kan ha. Följande är en sammansättning av idéer som turistproffs har föreslagit. Nedan följer en sammanfattning av de mest citerade idéerna. Den här artikeln presenterar dessa idéer i alfabetisk ordning och återspeglar inte någon professionellt tänkande.

• Avskaffa avboknings- och ändringsavgifter
• Annonsera vad ditt företag gör för att skydda den resande allmänhetens hälsa,
• Utveckla återhämtningsplaner nu för sommar- och höstsäsongen. Många som har avbrutit planerna för våren kanske vill förnya sin resa när pandemin har nått sin topp
• Utveckla "virus" regnskontroll, där människor kan be om uppskjutande snarare än avbokning
• Uppmuntra uppskjutningar snarare än avbokningar. Gör det enkelt att skjuta upp och visa människor att efter att krisen har passerat kommer du fortfarande att vara där för dem
• Uppmuntra dina kollegor i resebranschen och påminna dem om att vi alla är i det här tillsammans
• Erbjud särskild vård om personen sätts i karantän eller om flyg upphör att existera
• När ett vaccin är klart, se till att du gör allmänheten medveten om dess existens
• Positiva syn och komportitet är väsentliga. Viruset kommer att passera och en positiv attityd kommer att uppmuntra människor att boka dina tjänster när krisen har passerat
• Främja utomhusaktiviteter och social distansering såsom nationalparker där risken för utomhusaktiviteter i kombination med social distansering så att risken för smitta blir lägre
• Främja resor nästa år. Ta tidiga bokningar med rätt att avboka vid behov
• Ge korrekt och uppdaterad information
• Sätt Covid-19 i perspektiv genom att jämföra det med andra pandemier och lära sig vad som var de bästa metoderna från de tidigare pandemierna.
• Ta kontroll och vara positiv. Besökare måste känna att turistpersonal ansvarar för sin verksamhet / egendom
• Berätta sanningen, i det ögonblick du förlorar trovärdighet förlorar du allt och om du lovar något så lever upp det löftet,
• Arbeta nära med nationella, regionala och lokala myndigheter
• Arbeta nära reseförsäkringsbolag och erbjuda den bästa och mest flexibla reseförsäkring som möjligt
• Arbeta med kunder för att minimera risker och förluster och visa sätt att omboka resor till samma plats eller till en ny plats när det är möjligt.

Framåt: Söker återhämtning

Det kanske viktigaste att komma ihåg är att Covid-19 kommer att avgå. Precis som Europa återhämtat sig från den svarta pesten och mycket av turismen har återhämtat sig från andra pandemier från tjugo och tjugoförsta århundradet, kommer det att komma en tid då skyddet på plats upphör, restauranger och sportevenemang öppnar igen och flygbolag kryssningar kommer att återgå till ett mer normativt schema. Det betyder att turism och reserelaterade industrier måste klara den första avstängningen. Nedan följer några korta och långsiktiga idéer som kan vara användbara.

På kort sikt:

• Många företag kommer att ha problem med kassaflödet. Håll utgifterna till ett minimum. Prata med finansinstitut för att söka ekonomisk hjälp eller lättnad och behålla en så stor kassareserv som möjligt
• Få meddelandet att du är öppen för affärer eller kommer att öppna igen så snart som möjligt
• Utveckla ett rykte som säger till dina anställda "vår verksamhet bryr sig". Det här är de människor som kommer att hjälpa ditt företag att komma på fötter igen efter att pandemin har avtagit. Se till att anställda vet att du bryr dig och kommer att göra allt du kan för att lindra deras rädsla och smärta.
• Uppmuntra god hälsa. Ha handdesinfektionsmedel, gummihandskar och flaskvatten tillgängliga, rena ytor. Påminn människor om att dyra inte betyder bra. Tvål och vatten som appliceras på båda sidor av handen i kombination med minst tjugo sekunders skrubbning kommer i de flesta fall att göra tricket.
• Presentera en positiv och hälsosam bild genom att ta hand om anställdas hälsa och kom ihåg att ledningen också består av människor! Uppmuntra människor att vila, dricka mycket vatten, skära ner på alkohol och sluta röka, äta en balanserad kost och ta vitamin C & D med mat. Rådgör med dietister om vilka livsmedel som är bäst för din kropp och din medicinska smink.
• Uppmuntra dina lokala nya medier att, när det är möjligt och med deras tillstånd, markera individer som har haft Covid-19-viruset och nu lever.
• Se till att resenärer vet att ditt samhälle eller ditt företag gör allt för att garantera säkerheten, inklusive desinficering av allmänna utrymmen, extra städning mellan flygningar, nya rumsrum eller till och med kontorsstolar och skrivbord.
• Gör det klart att ditt företag arbetar med lokala hälsovårdstjänstemän och att du inte bara gör allt de ber om dig utan också rapporterar till dem eventuella hälsorisker som de kan ha förbisett.

I 2009 års artikel betonade jag följande. Nedan följer en sammanfattning av dessa förslag, varav många är giltiga i denna nuvarande kris.

• Utveckla en uppsättning planer före och efter pandemin nu. Förlita dig aldrig bara på ett botemedel för att ta dig mot återhämtning. Samordna istället din reklam- och marknadsföringskampanj med ditt incitamentsprogram och med en förbättrad service.
• Betona det positiva och inte det negativa. Efter en kris rynkar inte pannan utan ler!
• Se till att du har en plan för anställdas frånvaro under en pandemi och ett system som gör att anställda kan ta hand om sina familjer.
• Utveckla en interaktionsplan för media. Ge media rätt information så snabbt som möjligt.
• Släng inte bara pengar i en kris. Bra utrustning spelar en viktig roll, men utrustning utan mänsklig beröring leder bara till en ny kris. Glöm aldrig att människor löser kriserna och inte maskinerna.

Tyvärr kommer 2020-pandemin inte att vara den sista krisen som turistnäringen kommer att uppleva. Med internationella resor, för lite gränsskydd och immigrationsansvariga som sällan utbildas i folkhälsofrågor, kan en sammanlänkad värld förvänta sig att Covid-19-pandemin kanske inte är den sista. Covid-19-krisen har lärt oss mycket om var turistindustrin behöver stärka befintliga svagheter. Dessa inkluderar:

• Bättre sanitet på alla offentliga transportmedel
• Säkrare matlagning
• Försäkrar medarbetarnas välbefinnande
• Utbildning och utplacering av turismpolisenheter
• Omvandla turistsäkerhetsenheter till enheter för turismens välbefinnande med större kunskap om folkhälsofrågor
• En omprövning av värdet av nationella gränser
• Förberedelse för besökare som hamnar i en oväntad karantän
• Integrering av turismens hälsoplaner i turismens säkerhetsplaner
• Försäkra allmänheten att turistindustrin har lärt sig Covid-19-lärdomarna och kommer att implementera dessa lektioner i standardpolitiken.

Viktigast av allt: lär dig av det förflutna och var kreativ för framtiden.

Mer information om hur du når ut till Dr. Peter Tarlow och arbeta med säkrare turism om återhämtning av turismen.