Egencia utökar chattkapaciteten med Slack-integration

Egencia, den enda beprövade B2B-reseteknologiska plattformen, tillkännagav idag integrationen av meddelandetjänster Slak med Egencia Chat på skrivbordet och via Slack-mobilappen. Denna integration är den enda affärsreselösningen som kombinerar kraften i artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) med direkt tillgång till expertresekonsulter inom Slack. Förra månaden genomförde Egencia ett pilotprogram med utvalda kunder för att testa funktioner och samla in återkoppling så att upplevelsen kunde förbättras innan den globala lanseringen.

Sedan lanseringen 2019 har Egencia Chat – en AI-driven virtuell assistent med en mänsklig touch – visat sig framgångsrik hos kunder och uppnått ett imponerande +50 Net Promoter Score 2021. Egencia Chat är specialbyggt med avancerad och mycket intelligent support från AI och ML-tekniker för att ge affärsresenärer personliga svar med en självbetjäningsanslutning till aktuella, tidigare och avbokade bokningar. Mer än 75,000 125,000+ användare hade 2021 XNUMX+ chattinteraktioner under XNUMX, både virtuella och med Egencias resekonsulter. 

Mer än 600,000 XNUMX företag globalt använder Slack. Dagordning kunder som använder meddelandeverktyget kommer att dra nytta av användarrollberoende, personliga svar när de aktiverar Egencia Chat i Slack. Resenärer kan använda verktyget för att ändra resedatum, medan reseansvariga kan godkänna, begära mer information eller avslå en bokningsförfrågan. Den tillhandahåller också webbplatsnavigering och visar relevanta hjälpartiklar för att svara på enkla frågor. Viktigast av allt är att mer komplexa förfrågningar stöds av Egencias expertresekonsulter som tillhandahåller service på 32 språk. Support för virtuella agenter är tillgänglig på flera språk med hjälp tillgänglig 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.

John Sturino, Egencias VP Product & Technology, sa: "Affärsresorna återhämtar sig snabbt, och den snabba takten i denna retur har satt stress på hela reseekosystemet och orsakat avsevärt höga samtalsvolymer. Vår Slack-integrering med Egencia Chat kunde inte komma vid en bättre tidpunkt när resenärer behöver fler självbetjäningsval som mest. Vi är fast beslutna att använda AI och ML för att ständigt förbättra processen för både att arrangera och hantera affärsresor på vägen. Vi vill att våra kunder ska ha en smidig, sömlös upplevelse oavsett vilken plattform de redan använder, och Slack är det första av många initiativ vi har planerat för att uppnå det.”

Slack pilotkund, Kristin Neibert, sa: "Våra team använder Slack som standard för att kommunicera. Att lägga till uppgifter som vi kan utföra inom Slack ger välkommen effektivitet. Om kollegor använder Slack för att diskutera var de ska bo på en affärsresa kan vi bara söka efter det bästa hotellet inom Slack och boka det där och då. Och om planerna ändras behöver du inte ta upp telefonen, vänta, spela telefontagg eller vänta på ett supportmejl. Våra team älskar bekvämligheten och förmågan att tjäna själv medan de är på resande fot och våra chefer är övertygade om att alla problem kommer att lösas av den AI-drivna virtuella agenten eller en Egencia resekonsult, allt inom ett verktyg som vi redan använder .”

Egencia kommer att vara på Business Travel Show i London på monter G41 den 29-30 juni 2022.