- Det främsta turistklagomålet är att besökare upplever att de inte behandlas som individer. Hur ofta har turismchefer påminde personalen att behandla varje person som en individ? Den bästa kundserviceutbildningen du kan ge anställda är att behandla dem på det sätt du vill att de ska behandla gästerna. Visa empati för anställda och reagera när en kris inträffar. Använd deras namn när de pratar med anställda och låt dem veta att de är en viktig del av företagets struktur.
- När lojalitet förloras, arbeta med att återfå den. Det betyder att inte vara rädd för att be om ursäkt när du gör ett misstag och fokuserar på att åtgärda ett problem snarare än att tilldela skulden för problemet. Om det är möjligt, gör något extra för den skadade medarbetaren som en demonstration av motsägelse.
- Inse att de flesta har problem med förändring. Medan de flesta anställda kommer att kritisera ledningen för vägran att ändra, är de flesta rädda för förändring. Ofta är den första tanken som går igenom våra tankar "vad tappar jag / vi på grund av denna förändring?" Kom ihåg att en förlust kanske inte är monetär men också kan vara förlust av prestige eller förlust av respekt. Kom ihåg att när det införs förändring finns det gränser för hur mycket förändring en individ eller grupp kan acceptera. Slutligen, såvida det inte finns en anledning att behålla förändringen, kommer de flesta att återgå till det gamla sättet, även när de säger att de föredrar det nya.
- Kom ihåg att utan en känsla av personlig lojalitet mot gruppen och den som genomför förändringen, kanske anställda inte har den önskan att "riskera" förändringen. Ofta kan vi övervinna bristen på personlig lojalitet genom att diagnostisera ett problem och sedan erbjuda en lösning. Till exempel, om anställda inte vet vad de ska göra eller varför de gör det, ge dem en övergripande bild av värdet av förändringen som ges på anställdas nivå. Om medarbetarna å andra sidan visar att de helt enkelt inte vet vad de ska göra, så ge ytterligare utbildning eller utbildning.
- Du måste förstå ett personligt problem, men arbetsgivare är inte psykologer och behöver inte bli psykologer. Varje arbetsgivare måste sätta standarder för hur många personliga problem som är acceptabla i arbetsmiljön. I en tjänstebransch som turism har kunderna rätt att förvänta sig ett leende, vänlighet och god kundservice oavsett vilka anställdas personliga problem kan vara. Ställ in standarder och genomdriv sedan dessa standarder så rättvist som möjligt.
- Lär dig läsa kroppsspråk. Var medveten om hans eller hennes kroppsspråk när du pratar med en anställd. Till exempel, om en anställd vänder huvudet från dig, säger de dig att de inte håller med dig eller din policy och oavsett vad inte planerar att genomföra den? Om personen vänder sina axlar bort, tappar du uppmärksamheten och behöver återfå den genom att ställa personliga frågor? Observera att korslagda armar kan indikera att den anställde inte tror på dig och att vandrande ögon kan indikera att intresset förlorat för det du säger.
#rebuildingtravel
