Hawaii Coronavirusoffer bekämpar Norwegian Cruise Line

Pua Morrison från Maui, Hawaii blev det första ekonomiska offret för coronavirus på Hawaii på grund av företags girighet av Norwegian Cruise Line (NCL). Pua är hawaiiansk infödd och har arbetat inom rese- och turistbranschen i 45 år. Hon arbetar för närvarande för Hawaiian Airlines.

Pua är frustrerad idag att berätta eTurboNews: ” Jag har aldrig sett något företag eller företag vara så oförlåtande och oförlåtande och ovilliga! Hon syftade på Norwegian Cruise Line som tog en stor del av sina livbesparingar.

Det kan vara väldigt roligt att åka på en kryssning, men det är också stora affärer och när det gäller Norwegian Cruise Line ingår en stor del av företagets girighet. Norwegian Cruise Line (NCL) hade en justerad inkomst under 2019 på 1.1 miljarder US dollar, och deras företagspolicy kan visa varför.

I februari 2019 gick Pua till Costco Travel och debiterade cirka 30,000 8 dollar på sitt Costco Citibank Visa-kort. Hon skulle ta sin familj på åtta på en drömkryssning. Den norska Jade-kryssningen skulle sammanföra generationer av hennes familj som räknade dagarna till den 2 februari 2020. Familjen Morrisson såg fram emot att få en tid av sitt liv ombord på den norska Jade som utforskar Östasien och Kina.

Norwegian Jade är ett kryssningsfartyg för Norwegian Cruise Line, ursprungligen byggt som Pride of Hawaii för deras NCL America-division.

Berättade Pua eTurboNews: ”Jag bokade min familj på" Norweigan Jade "för en 11-dagars kryssning som startade i Singapore, stannade i Kambodja och Vietnam och slutade i Hong Kong. Vi skulle stanna i Singapore 3 dagar före segling och 3 dagar i Hong Kong i slutet av vår kryssning. Våra kryssningsdatum var den 6 februari och lämnade Singapore.

"Vi skulle lämna Maui den 2 februari, men med coronaviruset i Kina. Jag tog med min kusin med kronisk lungsjukdom och en 80-årig moster med en hjärtsjukdom

”Under tiden började flygbolaget avboka flyg, efter att USA utfärdat en nivå RESA INTE varning. Redan före varningen sa Hawaiis guvernör Ige till alla i sin delstat att undvika att resa till Kina.

Pua kontaktade Costco den 30 januari för att ta reda på vad som krävs för att avbryta sin resa och ge en kredit för en annan kryssning vid ett senare tillfälle eller utfärda en återbetalning.

Costco ville inte ta ansvaret och bad Pua kontakta Norwegian direkt. Costco svarade inte heller på eTurboNews.

Morrison sa att hon har vädjat till norska de senaste dagarna om att få dem att godkänna en återbetalning eller ett intyg för en framtida kryssning, men varje gång hon pratar med någon på norska berättar de för henne samma sak och slutligen slutade ringa henne tillbaka helt och hållet.

Hon berättade eTurboNews, "Hur kunde norska tro att någon skulle njuta av en kryssning när den tar dig in i en värld av osäkerhet?"

Den 31 januari svarade Norwegian Cruise Line och sa att ingen av deras resplaner hade ändrats, men de genomför ytterligare hälsoförsiktighetsåtgärder, inklusive temperaturundersökningar för passagerare som går ombord i Hong Kong. Inget av deras fartyg hamnar i Kina.

Pua fortsatte: ”Jag litade på Costco Travel. De återbetalar alltid utan problem, men den här gången var annorlunda.

“Costco Travel lade in en ny grund för mig på NCL att återbetala mina pengar eller kreditera våra reservationer men NCL skulle inte ge efter!

"Fyra av mina familjemedlemmar beslutade att inte skriva av pengarna och lämnade ändå till Singapore för att gå ombord på kryssningen."

Den norska kryssningslinjen utfärdade ett uttalande tre dagar efter att Pua skulle avgå säger:

Våra gäster och besättnings säkerhet, säkerhet och välbefinnande är vår främsta prioritet. Vi har proaktivt genomfört flera förebyggande åtgärder som beskrivs nedan på grund av ökande oro för Coronavirusinfektioner i Kina. Vi kommer att fortsätta samråda med Världshälsoorganisationen (WHO) och US Center for Disease Control and Prevention (CDC) och vidta lämpliga ytterligare åtgärder efter behov. 

De policyer som för närvarande finns inkluderar: 

• Gäster som har rest från, besökt eller transiterat via flygplatser i Kina, inklusive Hongkong och Macau, inom 30 dagar efter deras resa ombord, oavsett nationalitet, får inte gå ombord på något av våra fartyg. Standardinkubationsperioden som erkänns av WHO och US CDC för detta virus är 14 dagar. - Gäster som nekas ombordstigning får en återbetalning när de tillhandahåller bevis på resan.

• Den nyligen avslutade hamnen i Hongkong kommer att resultera i ändringar av resplanen och vi kommer att dela den reviderade resplanen samt ytterligare detaljer när de blir tillgängliga. 

• Innan hamnen stängdes i Hong Kong genomförde vi icke-beröringstemperaturundersökningar för alla passagerare som anländer från den här destinationen och alla gäster som registrerat en kroppstemperatur på 100.4 grader Fahrenheit eller 38 grader Celsius eller högre, fick inte gå ombord. Gäster på dessa resor utsattes också för temperaturundersökningar när de återvände från landutflykter vid anlöpshamnar. - Gäster som inte kunde segla på grund av hög temperatur rekommenderades att öppna ett reseförsäkringsanspråk hos sin försäkringsleverantör. 

• För alla gäster kommer vi att fortsätta med standardrapportering och utvärdering före ombordstigning. Alla gäster som verkar symptomatiska är föremål för medicinska utvärderingar före ombordstigning inklusive men inte begränsade till temperaturkontroller som bedöms nödvändiga. 

• Varje gäst som uppvisar symtom på andningssjukdomar ombord kommer att bli föremål för ytterligare screening på vårt medicinska centrum ombord och kan utsättas för karantän och avstigning. 

• Vi har implementerat ytterligare rengörings- och desinfektionsprotokoll ombord på alla resor. Dessa protokoll kommer att tillämpas utöver våra redan stränga saneringsstandarder. 

• Våra besättningsmedlemmar som har rest från, besökt eller transiterat via flygplatser i Kina, inklusive Hong Kong och Macau inom 30 dagar, kommer inte att tillåtas ombord på våra fartyg. 

• Singapore och Filippinerna tillåter för närvarande inte kinesiska medborgare att landa i sina hamnar. Gäster med ett kinesiskt pass som reser på resor som går ombord i en av dessa regioner tillåts inte ombord på våra fartyg. Om ytterligare hamnarestriktioner införs kan vi behöva ändra denna policy efter behov. - Gäster som nekas ombordstigning på grund av detta får återbetalning. 

Ovanstående åtgärder kommer att gälla tills vidare och kan komma att ändras när som helst när vi utvärderar situationen och fortsätter att samråda med lokala hälsovårdsmyndigheter.

Berättade NCL eTurboNews:
Jose, en mediatalsperson från Norwegian Cruise som sagt eTurboNews: ”Vänligen vet att vi alltid strävar efter att göra rätt av våra gäster samtidigt som vi upprätthåller de affärspolicyer och metoder vi har för att hjälpa oss att hantera situationer precis som denna. Det är på grund av oväntade situationers natur att vi starkt rekommenderar att gästerna tar en reseförsäkring. Som en bekvämlighet för våra gäster erbjuder vi några planer för reseskydd vid bokningstillfället, liksom under flera uppföljningskommunikationer.

Planerna möjliggör täckning i många situationer. Vissa planer erbjuder gästerna möjlighet att avbryta av någon anledning. Som vanligt inom rese- och turistbranschen har vi också utvecklat avbokningsregler. De meddelas våra gäster vid bokningstillfället och cfinns på vår webbplats "

Pua hör från sin familj ombord på norska

"Ironiskt nog fick jag idag ett e-postmeddelande från min familj som åkte på kryssningen att de fick besked om att kryssningen har omdirigerats på grund av hamnstängningen i Hong Kong. När jag kontaktade Costco om detta fick jag veta att eftersom vi avbokade innan kryssningen seglade, är vi fyra inte berättigade till 4 % återbetalning eller 10 % kredit på en annan kryssning som alla passagerare som var modiga nog att gå på kryssningsfartyget kommer att får nu från NCL.

"Återigen, det här är den typ av situation som vi inte ville stöta på, och särskilt med min äldre mamma."

Pua tillade: "Mängden pengar är verkligen inte den enda punkten i det här fallet och inte heller det faktum att vi inte köpte rätt försäkring, alla inom turist- och resebranschen förstår vad som händer i världen med detta virus . Istället för att riskera att fler människor får detta virus tillåter reseföretag människor att avboka med återbetalningar eller krediter. NCL är ungefär det enda företaget som inte tillåter detta. Ingen förväntar sig att ett mördarvirus skulle spridas så snabbt som det här!"

Nu har Princess Cruises ett fartyg i karantän i Japan med sju passagerare. Två passagerare ombord på Princess Cruises är från Hawaii. Pua sa: ”Det kan mycket väl ha varit vårt skepp. Slutsatsen är att vi inte avbröt för att vi bara inte ville gå, vi avbröt för att vi inte ville riskera våra liv genom att ta en chans att få detta virus, för att inte tala om vår Hawaii avdelning för hälsa, Guvernören Ige, CDC och WHO rådde människor om det inte var nödvändigt att resa till Asien "GÅ INTE".

”Jag tror att NCL är mycket orimligt med att förstå vår situation och är mycket envis för att inte tillåta oss återbetalning eller kredit! “

“Vi bokade våra bokningar via Costco Travel och erbjöds inte vid något tillfälle den dyra” AVBRYT FÖR NÅGOT SKÄL ”försäkring.

”Jag köpte inte heller försäkringsskydd på mina flygbolag eller hotellboenden men alla förstod och tillät oss att avbryta utan problem.  

”Norwegian Jade kunde inte hamna i Hongkong, passagerarna förlorade på att åka till Hanoi och segla tillbaka till Singapore där alla gäster ombord var tvungna att göra flygbolag och boende!

 ”Under mina 45 år som jag arbetat inom Hawaii Tourism Industry har jag aldrig sett något företag eller företag vara så oförlåtligt och ovilligt att hjälpa!

”Jag kommer att skicka mitt sista brev till VD aNCL: s president Frank Del Rio i hopp om att han kommer att förstå min situation och vara förlåtande när han tillåter oss återbetalning eller kredit. Det hade varit riktigt trevligt om NCL hade kontaktat mig direkt med oro.

”Det finns policyer och rutiner för varje företag, men ibland måste vi vara förståelse, förlåtande och sätta oss i kundernas skor och gå utanför lådan! “

Kanske har Pua Morrisson ett mycket bra fall att bestrida sin kreditkortsbetalning till Norwegian Cruise Line med Citibank.