Karibisk turism: Sätt människor först under COVID-19-pandemin

Karibiska turistmärken, inklusive destinationer, organisationer och företag, måste sätta människor i första hand för att komma ut ur den globala Covid-19-pandemin. Det är rådet från Carla Santiago, chefen för Miami-kontoret för Edelman, ett globalt kommunikationsföretag som samarbetar med företag och organisationer för att utveckla, marknadsföra och skydda sina varumärken och anseende.

”Det är viktigt att varumärken kan upprätthålla, förbli och bygga sitt förtroende under denna tid. Det som är mest kritiskt som kommer att påverka varumärken på kort och lång sikt är att varumärken förväntas sätta människor före vinsten under denna pandemi, säger Santiago i en ny podcast-serie producerad av Caribbean Tourism Organization (CTO), med titeln, COVID-19: Den oönskade besökaren. Serien, som finns på flera plattformar, inklusive Anchor, Google Podcast och Spotify, liksom på CTO: s Facebook-sida, tittar på hur den karibiska turistsektorn kan hantera och återhämta sig från koronaviruskrisen. Det första avsnittet, som sändes förra veckan, presenterade den kliniska psykologen Dr. Katija Khan, som gav inblick i hur man kan hantera arbetet hemifrån när man hanterar pandemin.

I veckans podcast gör Santiago det klart att välfärden och karibisk turism industrin anställda och potentiella besökare måste ges högsta prioritet.

Hon rekommenderar enkla handlingar som att sammanställa fria resurser för att hjälpa arbetarna att upprätthålla emotionellt och fysiskt välbefinnande eller uppmuntra anställda att använda tiden för att lära sig nya språkkunskaper.

Den globala kommunikationsexperten betonar också behovet av att ge potentiella besökare förtroendet för att hela deras upplevelse kommer att bli säker genom att reformera alla aspekter av turismverksamheten.

”Du måste sätta dig själv i de [resenärernas] skor. Till exempel, när människor anländer till ett hotell, kommer det att finnas en desinfektionszon för bagage innan bagaget transporteras över hela fastigheten? Måste människor uppvisa ett läkarintyg? Kan du göra hela incheckningen med ditt mobilnyckelkort och inte behöva interagera ansikte mot ansikte lika mycket? När du dyker upp på en restaurang, har du byggt en handtvättstation vid ingången till restaurangen och varje enskild person måste tvätta händerna innan de sitter vid bordet? Kan du tillhandahålla torkdukar när de sitter vid bordet och människor har förtroendet för att du har rengjort sitt utrymme där de ska njuta av maten? Du måste tänka på den detaljnivån för att ge gästerna trygghet och säkerhet, betonar Santiago.

Hon förutspår att det kommer att finnas mycket ångest bland resenärer under en avsevärd period efter COVID-19 och rekommenderar att de rekommenderade åtgärderna för att sätta människor först införs nu för att lugna besökare.

"Du vill vara först med att visa världen du tänker på dem för när denna [kris] går över och att du är redo att välkomna dem inför någon annan," rekommenderar Santiago.

För att se podcast-serien, besök https://anchor.fm/onecaribbean.