Flygmedelsmedvetenhetsmånaden lanseras

I somras har resenärer lämnat strandade på flygplatser över hela världen på grund av flygstörningar. I en undersökning på uppdrag av AirHelp bekräftade 75% av amerikanska resenärer att de känner sig oinformerade av flygbolagen om sina rättigheter.

För att stärka sina ansträngningar för att hjälpa flygpassagerare runt om i världen lanserar AirHelp idag Passenger Rights Awareness Month. Genom detta initiativ skapar AirHelp en plattform för globala resenärer att ansluta sig till handplockade globala experter och konsumentförespråkare för att ge resenärerna ytterligare insikter i deras rättigheter.

Om det finns något som denna kaotiska resesommar har visat, är det att passagerare alltid kommer att tycka att det är användbart att lära sig om sina rättigheter så att de kan skydda sig för framtida resor. AirHelp öppnar sina sociala mediekanaler för resekännare och förespråkare för passagerarrättigheter från alla hörn av världen för att sprida sin kunskap och erfarenheter för att ge resenärer globalt möjlighet att utöva sina rättigheter. Resenärer kommer att ha möjlighet att ansluta sig till dessa experter via AirHelp för att lära sig vilka steg som ska vidtas när deras reseplaner går fel, oavsett om det beror på att deras flyg är försenat eller avbokat, eller om de nekas ombordstigning.

Varje år lämnar nästan 13 miljoner passagerare över 6 miljarder dollar i flygbolagens händer globalt. I US, mindre än 25% av de resenärer som var på en störd flygning lämnade faktiskt in ett krav, och resenärer från andra länder lämnar också ersättning utan krav. Som framhållits av AirHelps undersökning visar detta tydligt att genomförandet av EG 261-förordningen, som omfattar amerikanska resenärer under vissa omständigheter, inte är tillräckligt omfattande.

”Det är kristallklart att flygpassagerare fortfarande känner sig maktlösa mot flygbolagen och många missar ersättningen de är skyldiga genom att inte lämna in ett krav. Och om flygbolagen inte kommer att göra sin del för att informera och utbilda sina passagerare kommer vi att göra det, säger Henrik Zillmer, VD för AirHelp. Han fortsätter: ”Med lanseringen av Passenger Rights Awareness Month hoppas vi kunna driva kuvertet ytterligare i våra ansträngningar att informera resenärer över hela världen om deras rättigheter. Det finns stort värde i EU-lagstiftningen EG 261 som skyddar resenärernas rättigheter. I USA, från januari till juni 2018, är 415,800 292 passagerare skyldiga 60 miljoner dollar i kompensation från flygbolagen, vilket är nästan 2017% mer än samma period XNUMX. Kampanjen är en del av vårt outtröttliga arbete för att hjälpa resenärer att få den ersättning som är med rätta deras och stöder dem hela vägen. ”

Christopher Elliott, konsumentförespråkare och resejournalist, tillägger: ”Medan alla flygresande - inklusive USA-baserade passagerare - skyddas av internationella regler som EG 261 och Montrealkonventionen, är det sorgliga faktum att mer kan göras för att hjälpa dem. USA ligger långt efter andra länder när det gäller att skydda resenärer. Nuvarande regler är otillräckliga och i den nuvarande administrationen tillämpas de få reglerna på böckerna inte tillräckligt. ”

Charles Leocha, VD och grundare av Travellers United, tillägger också ”AirHelp är en gåva till konsumenter som har svårt att navigera i kompensationslandskapet. I Europa tillhandahåller den en enda plattform som hjälper konsumenter att skada. Och i USA gör det ännu mer. AirHelp utbildar resenärer om rättigheter som inte finns i USA men som amerikanska resenärer kan njuta av när de reser till eller genom Europa. Travelers United har arbetat med DOT i USA för att göra passagerarnas rättigheter tydligare, men obligatorisk kompensation för försenade flygningar är ett utländskt koncept för amerikanska resenärer. Att se dessa passagerarrättigheter i handling i Europa kommer att låta amerikanska resenärer veta att systemet fortfarande kan fungera med starkt konsumentskydd och gör det möjligt för amerikanska passagerare att enkelt navigera i EU-processen för kompensation. ”

Flygstörningar: Detta är passagerarnas rättigheter

För försenade eller inställda flygningar och i fall av ombordstigning kan passagerare ha rätt till ekonomisk ersättning på upp till $ 700 per person under vissa omständigheter. Villkoren för detta kräver att avgångsflygplatsen måste vara inom EU, eller att flygbolaget måste vara baserat i EU och landa i EU. Dessutom måste orsaken till flygförseningen orsakas av flygbolaget. Ersättning kan krävas inom tre år efter den störda flygningen.

Situationer som betraktas som ”extraordinära omständigheter” som stormar eller medicinska nödsituationer undantar det operativa flygbolaget från skyldigheten att kompensera passagerare. Med andra ord är ”extraordinära omständigheter” inte berättigade till flygkompensation.