En praktisk guide till Recovery Post C-19 coronavirus

Som resor och turistbransch kämpar med det pågående C-19 kris, med hotell- och turismföretag som stängs och team avskedats, branschen decimeras. Företagare söker vägledning och behöver en guide för återhämtning.

De ropar efter riktning. Branschen måste snarast bli mer fokuserad och professionellt kommunicera vad rese- och turistnäringen kan göra när återhämtningen börjar äga rum.

De är hungriga efter ledarskap och i vissa fall finns det hunger i deras familjer när generationer av researbetare och turismanställda sägs upp.

Världsturismorganisationen (UNWTO) har försett en del ledarskap med rekommendationer som kräver akut statligt stöd. Rekommendationerna är de första från Global Tourism Crisis Committee, inrättad av UNWTO med företrädare på hög nivå.

Deras rekommendationer uppmanar alla att förbereda sig nu för att återhämtningen ska komma tillbaka starkare och mer hållbar.

Handlingsrekommendationerna är den första omfattande uppsättning åtgärder som regeringar och den privata sektorn kan vidta nu och under de utmanande månaderna.

För att vara mest effektiva måste vårt svar vara "... snabbt, konsekvent, enat och ambitiöst", sa de.

Men hur planerar alla för återhämtning?

1. Var beredd

Som det gamla ordspråket säger är det aldrig för tidigt att vara beredd. Beredskapsplaner är en bra idé. Ta en titt på olika grader av affärsstress. Fråga "Vad händer om ..." frågor. Börja i värsta fall scenarier först sedan arbeta tillbaka.

När en plan utvecklas, fokusera på långsiktighet och överväga inverkan på kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och varumärkets långsiktiga image. Att förlora sikten på lång sikt kan komma att äventyra kund- och medarbetarnöjdhet och skada lönsamhet och lönsamhet.

2. Få inte panik

Håll dig lugn och fokuserad. Leta efter lösningar. Jämför inte nedgångstider med tidigare goda perioder. Tänk mer när det gäller långsiktiga beslut.

Rabatter är enkelt men kanske inte svaret.

Prova att samla fördelar i paket. Lägg till värde snarare än rabatter. Om och om igen inser företag hur det skulle ta år att återhämta sig efter den diskontering som de bedrev under en ekonomisk nedgång.

Om rabatter måste erbjudas, gör det på ett intelligent sätt utan att kosta verksamheten för mycket. Tänk på vad kunderna vill ha. Fokusera också på unika paket - på hotell kan till exempel alla erbjuda en extra natt gratis, så försök att utveckla exklusiva paket.

3. Upprätthålla marknadsföringsbudgetar

Behåll nuvarande kunder och utveckla paket och kampanjer som lockar både nuvarande och nya potentiella affärer. Detta är endast möjligt om marknadsföringsbudgeten upprätthålls. Titta bortom horisonten. Utforska mindre, mindre priskänsliga marknadssegment och utveckla nya intäktsströmmar för mat och dryck, avhämtningsmenyer, bagerier, internetkaféer. Titta på hälsoklubbar och spa för mer diversifiering.

Se till att team lagar tonvikt på hur man kan optimera intäktsomvandlingen från alla intäktsströmmar, vare sig det är stort eller litet, vilket i slutändan kommer att förbättra bottenlinjerna.

4. Upprätthålla servicenivåer

Om kostnaderna måste sänkas, gör det inom områden av verksamheten som inte påverkar kunderna direkt. Om kundnöjdhet och servicekvalitet påverkas negativt blir det svårare att både behålla nuvarande kunder och attrahera nya kunder efter att C-19 är över.

5. Samla intelligens. Bestäm sammanhanget för krisen

Ta en stund att samla all information och se tydligt vad som verkligen händer. Bedömning av situationen kommer att avgöra handlingssättet, så fortsätt med försiktighet.

Prata med alla intressenter; söka deras expertis och åsikter; låt dem veta att problemet tas på allvar. Det här är en tid då ledare är bevisade. Var en ledare.

6. Bra ledare kommunicerar tydligt och ofta 

I en kris uppfattas vanligtvis ett tomrum av information som negativt. Det är inte dags att hoppas att C-19-krisen bara kommer att försvinna. Det är redan känt att dess inverkan kommer att bli lång och djup. Svara på frågor och ge information. Kommunicera framtida planer och strategi säkert och tydligt - meddelandet som levereras upprepade gånger och konsekvent kommer igenom men se till att det stöds av beslutsamma åtgärder. Än en gång är det dags för ledarskap. Genom att förstå situationen, motivera team och aktivera en tydlig strategi kan hjärtesorg, negativa uppfattningar och träff på bottenlinjen mildras.

Framtiden har flera affärsplaner att tänka på, omedelbar (nu) och de i framtiden.

Alla affärs- och marknadsföringsplaner i denna C-19-era är ogiltiga och inaktuella. Vad mer behöver företagsägare för att snabbt etablera när branschhjulen börjar vända igen?

Ställ många frågor ...

• Vad ska jag göra för att skydda ytterligare skulder och skador på företagen?
• Vilken ekonomisk hjälp finns där för företagare och hur man ansöker om hjälp?
• Vilken hjälp finns det för anställda och tidigare anställda? Till exempel statliga medel, t.ex. i Thailand, hur kan man hjälpa team att ansöka om social trygghet (SSF)?
• Vart ska jag leta efter affärer?

Delta i branschövergripande initiativ för att förbereda dig för återhämtning - initiativ som kräver både åtgärder och ännu mer ledarskap. Om resor är ett problem, överväg videokonferenser, webbseminarier och andra socialt distanserande "vänliga" alternativ.

Resan är nästan stillastående. Men det kommer att återvända.