ATM: Maskininlärning och AI kommer att revolutionera hur GCC-turistföretag gör affärer

Teknik som maskininlärning och artificiell intelligens (AI) har potential att omvandla GCC: s gästfrihets- och resesektorer, men regionala operatörer måste hitta rätt balans mellan högteknologiska och high-touch.

Detta var budskapet från branschexperter som deltog i Arabian Travel Market (ATM) 2019, som berättade för deltagarna att - om de genomförs effektivt - kommer de senaste innovationerna att hjälpa dem att 'sälja resor' mer effektivt i framtiden.

Teknik som virtual reality (VR), robotassistenter och AI-chatbots underlättar redan mjukare kundupplevelser över hela branschen. Den globala försäljningen av PR-robotar beräknas nå 66,000 2020 enheter fram till 72 och fyrteknikapplikationer inom hotellbranschen beräknas uppgå till 2026 miljarder USD XNUMX.

Charbel Sarkis, regional chef för resor och gästfrihet, detaljhandel och e-handel - MENA, Google, sa: ”Maskininlärning är inte något som kommer att hända i framtiden. Det händer just nu.

”Den hjälp som denna typ av teknik ger är mycket smart. Genom att förutsäga vårt beteende kan det anpassa hela reseupplevelsen. Om jag till exempel är en första gången besökare i Rom har jag andra förväntningar än någon som har varit fem gånger tidigare och återvänder. Maskininlärning kan hjälpa till att anpassa de erbjudanden vi får. ”

Innovationer som Internet of Things (IoT) kan också leda till ökad effektivitet i husen inom sektorer som luftfart. Genom att till exempel implementera tekniken för att förbättra oplanerade underhållskostnader med bara en procent kan det generera branschbesparingar på upp till 250 miljoner USD per år, enligt forskning utförd av Colliers på uppdrag av ATM.

Matt Raos, Senior Vice President Business to Business - Corporate and Leisure, Emirates, uppmanade GCC-researrangörer att förbättra slutkundresan genom att implementera teknik tillsammans.

"Utmaningen vi har är att vi är en del av ett bredare ekosystem," sa Raos. ”Det finns ingen spelare som kan göra allt för alla på egen hand. Vi måste erkänna att vi är deltagare i detta ekosystem och hitta sätt att samarbeta så att vi kan leverera de saker som kunderna vill ha.

"Det handlar om att få hela branschen att arbeta tillsammans och fortsätta i en takt som inte sätts av den långsammaste deltagaren i kedjan."

Maskininlärning och AI-drivna innovationer som robot concierges och butlers, liksom ansiktsigenkänning och rumsanpassningsteknik, blir allt populärare i den internationella hotellsektorn. Vissa GCC-märken har dock varit ovilliga att implementera innovationer på grund av höga kundförväntningar som har drivits av regionens högutbildade gästfrihetspersonal.

Danielle Curtis, utställningsdirektör ME, Arabian Travel Market, sade: ”Hotellens genomsnittliga IT-investeringar ligger för närvarande på fyra procent, men nästan tre fjärdedelar av all manuell verksamhet inom hotellbranschen har potential att automatiseras. Det finns helt klart en enorm potential för vår bransch att dra nytta av teknikimplementering.

”Ändå har GCC: s gästfrihets- och resesektorer byggt upp ett globalt rykte baserat på högkvalitativ, ansikte mot ansikte-tjänst, så det är viktigt att regionen hittar rätt balans mellan högteknologisk och high-touch. På längre sikt kommer företag som är verksamma i Mellanösternens turistsegment sannolikt att förbli engagerade i mänsklig interaktion, men med hjälp av teknik. ”

Från och med onsdagen den 1 maj kommer ATM 2019 att se mer än 2,500 utställare visa upp sina produkter och tjänster på Dubai World Trade Center (DWTC). Sedd av branschpersonal som en barometer för turistsektorn i Mellanöstern och Nordafrika (MENA) välkomnade förra årets utgåva av ATM 39,000 XNUMX personer, vilket representerar den största utställningen i showens historia.