Lufthansa Group: Över 3.2 miljarder euro i återbetalning av flygbiljett

Under innevarande år har flygbolagen i Lufthansa Group har hittills återbetalat över 3.2 miljarder euro till totalt över 7.3 miljoner kunder (per den 7 oktober 2020).

Antalet återbetalade biljettåterbetalningar sjönk till cirka 650,000 300 transaktioner till ett värde av mindre än XNUMX miljoner euro, trots att flygningar måste avbokas igen för det kommande vinterflygschemat. Ständigt förändrade restriktioner och varningar tvingar Lufthansa att ändra flygscheman om och om igen. Detta leder till oundvikliga avbokningar. Tillhörande återbetalningsansökningar behandlas så snabbt som möjligt. Därför kommer antalet öppna återbetalningsansökningar att fortsätta att utvecklas dynamiskt, minska ytterligare under de kommande veckorna, men kommer inte att nå noll.

Lufthansa Group Airlines arbetar kontinuerligt och intensivt för att påskynda behandlingen ytterligare. För detta ändamål har de initierat många olika åtgärder. Till exempel har kapaciteten i kundcentrumen tredubblats och i resebyråförsäljningen har den till och med fyrdubblats. Många anställda från andra avdelningar har aktiverats för att ge stöd och har fått befrielse från korttidsarbete i gengäld. För närvarande kan cirka 1,700 ansökningar per timme behandlas.

Kunder kan också flexibelt justera sina resplaner. Alla priser på Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines och Brussels Airlines kan bokas om så ofta som krävs utan avgifter. Detta gäller över hela världen för nya bokningar på korta, medelstora och långväga rutter.