Att göra och sälja minnen i en tid med för få bra minnen

Hela norra halvklotet börjar oktober sätta scenen för vintermånaderna. Turistledarna tänker på resor under vintermånaderna och även om de vet att väderförhållandena kan vara hårda finns det många nya möjligheter för vintersport och festivaler. På södra halvklotet är det dags att planera för sommar- och skolresor. Snart kommer människor att ha mer tid för fritid och besökare från hårda norra klimat anser att varmare platser är ett sätt att fly från de fuktiga kalla vinterdagarna. Under stora delar av planeten förvandlar höstens löv världen till ett hav av gula, apelsiner och levande röda. Oavsett på vilket halvklot din turistindustri ligger Oktober är det också en bra månad för oss alla att påminna oss om att kärnan i turism och resor är passionen för att skapa "minnen som håller på att skapas." Under de flesta år är detta sant, men i år av världsomspännande avstängning på grund av COVID-19, detta uttalande är särskilt sant. Det mesta av 2020 har varit ett år med avstängningar och ekonomiska utmaningar. I världen av resor och turism har 2020 skapat få bra minnen, istället har det varit ett år som många helt enkelt föredrar att glömma. 

Alltför ofta har rese- och turismproffs blivit så affärsmässiga att de glömmer att grunden för ett bra marknadsföringsprogram är "en passion för excellens." Turismmarknadsföring är beroende av fyra immateriella tillgångar: (1) lycka till, (2) hårt arbete, (3) en känsla av integritet och slutligen (4) en passion för att ge människor underbara upplevelser och bestående minnen. Det är lite vi kan göra åt vår tur, men de andra tre immateriella tillgångarna är inom vår kontroll. Under det här året när så många söker några bra minnen för att kompensera för årets utmaningar kan turistnäringen tillhandahålla en välbehövlig och nödvändig service. Turistpersonal behöver mer än någonsin tänka på sin bransch inte bara som resor utan också som ett ytterligare verktyg för att skapa god mental hälsa.

Turism- och resepersonal får aldrig glömma att trots alla personliga problem som varje enskild person har är det fortfarande viktigt att han / hon kommer till jobbet med ett leende i ansiktet och önskan att tjäna sina medmänniskor. För att hjälpa dig att tända din passion för turism här finns flera idéer för att inspirera dem som arbetar i frontlinjen, de som arbetar bakom kulisserna och naturligtvis dina medlemmar i samhället.

-Tänk på de värden som ärver i turistindustrin. Fråga dig själv, varför gick du in på fältet? Be varje person i din personal utveckla en personlig lista över vilka fördelar turismen ger ditt samhälle och diskutera sedan listan vid ett personalmöte. Använd listan som ett sätt att avgöra vilka värden var och en av dina anställda delar och bygg sedan in dessa värden. Sök sätt att förstå varför olika människor har olika värden. Om den enda anledningen till att personen kommer till jobbet är för en lönecheck är turism och resor inte rätt yrke för den personen. Vid personalmöten är det bra att inleda en konversation med en fråga som: "Vad är grunden för turismen?" Gillar vi våra jobb? Gillar Dowe människor? och vilka är de resultat som vi alla söker?  

-Var inte bara entusiastisk, lev din entusiasm. Det är orättvist att be säljare eller andra anställda, som säkerhet eller underhåll, att vara optimistiska om din produkt om chefer inte är exempel på turism-entusiasm. Alltför ofta blir turist- och resepersonal självbelåtna, går in i negativa cykler eller tar sina jobb för givet. När negativt tänkande går in i turismens sfär förverkligas ofta inte kundens drömmar och passionen för turism dör. Ingen vill åka till en plats för att "köpa en mardröm." Tänk på vilka drömmar du vill ta fram. Säljer du till exempel drömmen om bra service, vackra stunder eller underbar mat? Fråga dig själv hur du kan göra din attraktion, hotell eller gemenskap till en plats för att förverkliga dessa drömmar. 

-Dela, skratta, och dela sedan och skratta lite mer! Ta dig tid att dela exempel på framgångar och information med kollegor, anställda och samhället. Lär dig att skratta med dina kollegor. Skratt bygger esprit de corps och det i sin tur hjälper turistproffs att skapa minnen. Ju mer vi delar, desto mer tjänar vi i informationsåldern. På en undermedveten nivå kan vi argumentera för att turistmarknadsföring inte är annat än att vi hjälper andra att dela och leva vår passion för den upplevelse som vi säljer.

-Utveckla strategier som kommer att visa resultat. Alltför ofta skapar vi stora system som kan vara så komplicerade att våra anställda eller medborgare inte förstår vart vi vill åka. Inspirera andra genom att erbjuda högst fyra eller fem realiserbara idéer. Välj minst två projekt som är lätta att genomföra, särskilt om du har anställda som arbetar hemifrån. Välj projekt som inte kräver mycket tekniskt och administrativt stöd. Ingenting inspirerar en marknadsföringsoperation som en framgång.

-Koppla dig inte i för mycket demokrati eller för mycket byråkrati. Alltför ofta är turistföretag så engagerade i att alla deltar i alla beslut att ingenting blir gjort. Ledarskap har ett ansvar att lyssna och lära sig, men också att besluta och fatta det slutgiltiga beslutet. Ledarskapets ansvar är ofta att hjälpa en organisation att fastna i detaljer att ingenting händer. Det är ofta en bra idé för turistföretagsledare att göra en lista över exakt vad deras ansvar är och hur de tänker genomföra dessa ansvarsområden.

-Var inte rädd att fråga.  Isolering av en resepersonal är destruktivt för yrkespersonens entusiasm, organisation och karriär, och detta har varit ett år med för mycket isolering! Be medarbetare om rapporter, be om råd och ställa frågor. Genom att ta sig tid att ställa frågor, inte bara på ditt kontor utan där turiståtgärden är, går rese- och turistpersonalen in i den verkliga resevärlden. Resepersonal måste uppleva utmaningarna med COVID-19-era resor från första hand så att de kan utveckla lösningar. Resepersonalen kan aldrig förbättra kundernas upplevelse om han / hon inte upplever det. Genom att gå in i den verkliga världen av resor, njuta av det och chatta med vår kundkrets kan vi förnya vår passion för turism och återigen påminna oss om att turismens drömmar baseras på turistproffsens passioner. 

Författaren, Dr Peter Tarlow, leder Säkrare turism program. Han har arbetat i över två decennier med hotell, turistorienterade städer och länder, och både offentliga och privata säkerhetsvakter och poliser inom området turistsäkerhet. Dr. Tarlow är en världsberömd expert inom turismens säkerhet och säkerhet. För mer information besök safertourism.com. 

#rebuildingtravel