InterContinental Montréal är redo att starta 2018, året för turism mellan Kina och Kanada, med sitt Zhou Dao-program. Allmänt känt som "China Ready" -programmet som lanserades av InterContinental Hotels Group (IHG) 2015, personaliserar Montréal nu upplevelsen för sina kinesiska gäster.
Vid ankomsten hälsas besökarna av anställda som har fått en djupgående kulturutbildning. Från och med ett välkomstbrev skrivet på mandarin kommer varje rum att vara välutrustat med tofflor, en kinesisk teservis, en vattenkokare och gratis flaskvatten under hela vistelsen för att säkerställa optimal komfort. Och för att ytterligare förbättra gästfriheten kommer kinesiska gäster att ha särskild tillgång till premium-tv-kanaler från Kina så att de kan hålla kontakten med aktuella händelser hemma.
För att välkomna och kommunicera med kinesiska gäster ordentligt har IHG utvecklat IHG Translator. Denna applikation är kostnadsfri och röstaktiverad och underlättar konversation med icke-mandarinhögtalare som de kommer att träffa under vistelsen. Ingenting har lämnats åt slumpen för att göra deras besök i Montreal så stressfritt som möjligt. InterContinental Montréal är också det första hotellet i Montreal som accepterar betalningar via WeChat Pay och Ali Pay-plattformar utöver de traditionella Union Pay-korten.
Bernard Chênevert, chef för InterContinental Montréal, rapporterar: ”IHG och InterContinental varumärke har redan en stark närvaro i Kina så de har omfattande kunskaper om den kinesiska kundkretsen. Som ledande inom hotellbranschen är det naturligt att IHG utökar denna expertis internationellt. IHG är faktiskt den första hotellkoncernen som genomför ett program som Zhou Dao som nu är på sitt tredje år sedan starten. ”
Turismen för kinesiska besökare blomstrar över hela Kanada och i Montréal. Som ett resultat gör hotellet allt för att locka och tillgodose denna eftertraktade kundkrets. Hotell kommer att gynnas eftersom antalet kinesiska besökare har mer än fördubblats i Montréal under de senaste tre åren till cirka 3 120,000 besökare 20171.
För 2018 räknar konferensstyrelsen med en ökning med 15% av antalet kinesiska turister som besöker Quebecs metropol, den starkaste tillväxten på alla marknader. Under de närmaste fem åren uppskattar Tourisme Montréal att Kina kan rankas som andra bland offshore-marknaderna för Montréal5.
Under de senaste 18 månaderna har antalet direktflyg mellan Montreal och Kina ökat dramatiskt och förväntas fortsätta. Air China erbjuder för närvarande avgångar från Peking fyra gånger i veckan och Air Canada erbjuder dagliga flygningar från Shanghai. Kinesisk turism kommer att fortsätta växa runt om i världen och IHG Group har China Ready-certifierade anläggningar i över 20 länder under sina InterContinental-, Crowne Plaza- och Holiday Inn-banners.
Yves Lalumière, VD och koncernchef för Tourisme Montréal, hälsar InterContinental Montréals ansträngningar och hoppas att andra gästfrihetsinstitutioner kommer att följa detta initiativ. ”Dessa åtgärder är faktiskt nära kopplade till Tourisme Montréals strategi på den kinesiska marknaden. Att anpassa turistutbudet i Montréal kommer utan tvekan att främja staden som ett resmål för kinesiska besökare. Ännu viktigare, det säkerställer ett underbart välkomnande för detta snabbt växande marknadssegment ”, betonar Lalumière.
Om Zhou Dao-programmet “China Ready”
"Zhou Dao" integrerar IHGs kinesiska namn "Zhou" med det kinesiska filosofiska konceptet "Dao". Termen delikat, men ändå uttryckligen, förmedlar den uppmärksamma, grundliga och omtänksamma artighet som kommer att erbjudas kinesiska resenärer när de bor på IHGs China Ready-hotell utomlands. Kinesisktalande personal i receptionen eller via telefonsupport dygnet runt, acceptans av China UnionPay-kort, ett kinesiskt välkomstpaket, gratis Wi-Fi för medlemmar i IHG® Rewards Club, en mängd olika kinesiska mat- och dryckealternativ och andra bekvämligheter som tillgodose behoven hos kinesiska gäster kommer att finnas tillgängliga på hotell som deltar i programmet. IHG har också investerat stort i att utrusta sin globala hotellpersonal med utbildning i kinesisk etikett, kultur och gästfrihet.
