NEW YORK, NY - Zagat Survey tillkännagav resultaten av sin senaste flygundersökning. Undersökningen baseras på erfarenheterna från 9,950 85 frekventa flygare och resepersonal som bedömde 27 stora flygbolag i världen och 16.3 inhemska amerikanska flygplatser. Varje flygbolag betygsattes separat för sina premium- och ekonomitjänster för både inrikes och internationella flygningar. Den genomsnittliga lantmätaren tog 162,000 flygningar det senaste året med sammanlagt 38 62 resor, varav XNUMX procent var för fritid och XNUMX procent för affärer. Respondenterna gav också några uppriktiga kommentarer om att flyga den vänliga - eller inte så vänliga - himlen.
Sammantaget: Den goda nyheten är att den genomsnittliga betygen, med beaktande av komfort, service och matpoäng, steg något för både inhemsk och internationell service. Den dåliga nyheten är att människor flyger mindre. Som alltid var de genomsnittliga poängen för internationella flygningar högre än de inhemska. till exempel var det internationella genomsnittet för ekonomiklass medelstora 15.73 på Zagats 30-punktsskala, men det inhemska ekonomiklassmedlet var dyster 13.82. På en lyckligare anteckning hoppade inhemska affärsklassbetyg nästan 2 poäng i genomsnitt.
"Flygindustrin fortsätter att plågas av förseningar, avbokningar och konsumentnöjdhet", säger Tim Zagat, medgrundare och VD för Zagat Survey. ”Även om inget flygbolag är immun mot dessa problem, steg några inhemska flygbolag till toppen, inklusive Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America och Southwest. När det gäller internationella resor övergår Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand och Virgin Atlantic konsekvent sina tävlingar. ”
Inhemska vinnare: I år, bland stora inhemska flygbolag, röstades Continental ut som nr 1 i premiumklass medan JetBlue tog högsta utmärkelser för ekonomi. Med tanke på USA: s Big Six - American, Continental, Delta, Northwest, United och US Airways (snart "Big Five" med sammanslagningen av Delta och Northwest), ledde Continental i de flesta kategorier, som det gjorde under 2007 Zagat flygbolagsundersökning. Det ansågs också vara det "bästa värdet" bland alla flygbolag för internationella flygningar.
Bland medelstora hushåll fortsatte Jungfru Amerika, den billiga nykomlingen i hög stil som lanserades av Richard Branson 2007, att imponera och rankade nummer 1 i premium och nr 2 (efter vinnare Midwest) i ekonomi. Southwest Airlines hyllades för att erbjuda det bästa värdet på hemmaplan, liksom för att ha det bästa frekvensflygprogrammet, bagagepolicyn och prestanda i tid. Och när det gäller flygplatser vann Tampa International i övergripande kvalitet; La Guardia kom sist in.
Utomlands: Som vanligt gick de internationella flygbolagen som flyger större flygplan över längre sträckor mycket bättre än amerikanska inhemska flygbolag. Singapore Airlines fick höjd och tappade tävlingen för det tjugonde året i rad för både internationell ekonomi och premiumklasser. Singapore svepte upp plats 1 för mat, service och komfort. Andra internationella ledare inkluderar Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways och Air New Zealand. Det internationella premiumklassgenomsnittet ökade med 1.4 poäng på 30-punkts Zagat-skalan sedan förra året.
Och vinnarna är: Topp fem:
Stor US Economy Class: 1. JetBlue Airways
2. Sydväst
3. Kontinental
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Stor US Premium Class: 1. Continental Airlines
2. American Airlines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
Large Int'l Economy Class: 1. Singapore Airlines
2. Emirates Airline
3. Air New Zealand
4. Cathay Pacific Airways
5. Thai Airways
Large Int'l Premium Class: 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air New Zealand
5. ANA (All Nippon Airways)
Mellanstor ekonomiklass: 1. Midwest Airlines
2. Virgin America
3. Hawaiian Airlines
4. Alaska Airlines
5. Frontier Airlines
Mellanstor Premium Class: 1. Virgin America
2. Hawaiian Airlines
3. Alaska Airlines
Underhålla mässorna: Resenärer har inget annat val än att acceptera alltför vanliga flygförseningar och avbokningar. Således har underhållning under flygning blivit viktigare än någonsin för att hålla passagerarna upptagna. Lantmätare gav bästa underhållningsutmärkelser till JetBlue inhemskt och Virgin Atlantic internationellt.
Går grönt: Miljömedvetenheten växer till en del av de vardagliga beslut som människor fattar, och hela 30 procent av lantmätarna sa att de skulle vara mer benägna att flyga med flygbolag som införde åtgärder för att bli grönare. På frågan om vilket inhemskt amerikanskt flygbolag de tror fungerar på det mest miljövänliga sättet, sa 27 procent av lantmätarna JetBlue, följt av Southwest Airlines (25 procent) och Jungfru Amerika (14 procent).
Webbplatser: Vid bokning av flygresor använder 60 procent av kartläggarna flygbolagswebbplatser, medan endast 4 procent ringer till flygbolaget. Webbplatser som Expedia, Travelocity och liknande används av 18 procent, medan 9 procent bokar via arbete och 8 procent använder en resebyrå. Lantmätare tilldelade toppwebbplatser till Southwest Airlines, Virgin America och JetBlue i den ordningen.
Bits and Bytes: På grund av den allmänna turbulensen i ekonomin säger flygblad att de flyger mindre än förra året. Med gratis snacks och måltider som hör till det förflutna säger endast 23 procent av flygbladet att de skulle köpa snacks ombord; 57 procent skulle hellre köpa en måltid på flygplatsen istället. Medan 65 procent av lantmätarna använder sina frekventa flygmil för gratisflyg, använder 25 procent dem för uppgraderingar och 10 procent använder dem inte alls.
Utgångar: Lantmätarna hade mycket att säga om det aktuella läget för flygresor. Nedan följer ett urval av deras kommentarer som våra advokater säger är inte lämpliga att skriva ut med flygbolagets namn. För en fullständig lista över uttag och undersökningsresultat, besök http://www.zagat.com/airline.
- "Rhett Butler från flygbolagen: de gör bara inget för det."
- "Badrummen luktar som lejonhuset i djurparken en varm dag."
- ”Inhemsk ekonomi är ett mobilt fängelse som saknar mat och motion
gård."
- "Därefter tar de betalt för att använda luftventiler, säkerhetsbälten och badrum."
- "Fick jag tjockare eller blev deras platser mindre?"
- ”Synd att passagerare inte kan chippa in för flygvärdinna
uppgradera. ”
- ”Bara en nötkreatursbil, men korna får vanligtvis mer respekt.”
- ”De tillåter inte vapen på flygplatsen eftersom passagerare skulle skjuta
skrivbordstjänstemännen och frikänns. ”
- “Varm mat i tränare - så retro!”
- "Skulle hellre klappa armarna än att boka det här flygbolaget."
- "Får dig vart du ska ... ibland."
- "Försöker hårt för att uppmuntra oss att köra."
