Unga resenärer föredrar meddelanden när de bokar resor efter pandemi

• 66% vill ha sitt flygbolag, hotell eller reseföretag i sina telefonkontakter och hoppa till 81% bland de 18 till 23
• 58% vill ha en direktlinje till sitt flygbolag, hotell eller reseföretag på sociala medier, där de 18 till 23 landar på 68%
• 66% vill ha möjlighet att skicka meddelanden när de besöker deras flygbolag, hotell eller reseföretagets webbplats och når 76% bland de 18 till 23

En undersökning av 2,000 amerikaner fann att nästan tre fjärdedelar av konsumenterna (73%) föredrar meddelanden framför samtal när de gör flyg-, hotell- eller andra reserelaterade bokningar. Bland 18- till 23-åringar når antalet hela 90%. Enligt enkäten från april 2021, meddelandealternativ - inklusive SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, och varumärkeswebbplatser och appar - ses som en bekväm, föredragen metod för resenärer att engagera sig med sina favoritresmärken. 

Nästan lika många (71%) är bekväma med att sitt flygbolag, hotell eller reseföretag når ut och skickar sms till dem direkt, särskilt om erbjudanden eller uppgraderingar erbjuds. Detta antal ökar till 80% bland 18- till 23-åringar, vilket understryker en fördel för varumärken som erbjuder meddelanden till denna eftertraktade demografi och levererar den typ av tjänster som kommer att hjälpa framtidssäkra resebranschen. Ytterligare resultat från undersökningen inkluderar:

• 66% vill ha sitt flygbolag, hotell eller reseföretag i sina telefonkontakter och hoppa till 81% bland de 18 till 23
• 58% vill ha en direktlinje till sitt flygbolag, hotell eller reseföretag på sociala medier, där de 18 till 23 landar på 68%
• 66% vill ha möjlighet att skicka meddelanden när de besöker deras flygbolag, hotell eller reseföretagets webbplats och når 76% bland de 18 till 23

Delta är ledande i meddelandeupplevelser för resenärer genom att ge dem möjlighet att börja samtal med Delta direkt från Apple Business Chat, SMS, Fly Delta-appen, IVR-avböjning och till och med QR-koder inom flygplatser. Dessa samtal gör det möjligt för kunder att snabbt och enkelt interagera med flygbolaget. Delta använder också kraften i konversations AI för att stödja sina agenter och hjälpa fler kunder snabbare än någonsin, liksom dess inbetalningsfunktioner för att hjälpa kunder att boka resor och göra inköp utan att någonsin lämna konversationen.

Delta höll 2.45 miljoner konversationer i Conversational Cloud 2020, med 925,000 37 konversationer assisterade av AI. Av dessa AI-orkestrerade konversationer hanterades 92% fullt av en blandning av varumärkesbyggda bots och konversations-AI. Kundernas nöjdhetspoäng för dessa upplevelser var extremt höga (XNUMX CSAT). Delta planerar också att använda Conversational Cloud för att interagera med kunder via Facebook Messenger och Twitter DM.

Med 90% av unga amerikaner som rapporterar att de föredrar att skicka meddelanden till reseföretag är det uppenbart att framtiden för resor kommer att domineras av varumärken som antar och skala meddelandeupplevelser för försäljning, marknadsföring och kundvård.