Southwest Airlines aktiekurs har mer än fördubblats sedan det slog sina lägsta nivåer i mars 2020 och under den sista månaden 2020 är det cirka 13% nere för året. Detta kommer trots att flygresorna i USA minskar med 65% år efter år enligt TSA. Konsumenterna känner sig annorlunda med Southwest, oavsett om det är deras kundservice eller upplevelsen på och utanför planet. De erbjuder en fantastisk ombordstigningsprocess och de rankas som nummer ett i kundtjänst för inrikesresor 2020. Företaget låter dig ta med två väskor på ditt flyg som en del av biljettpriset och de undviker extra sittplatsavgifter vid incheckningen. Det är inte konstigt att företaget valde börssymbolen LUV.
Den bästa kundtjänsten
Airtravel är en serviceupplevelse. Att komma säkert från en plats till en annan är den viktigaste komponenten, men upplevelsen av att komma dit är vad du betalar för. Kundtjänst är mycket viktigt, särskilt när saker inte fungerar smidigt. Standardföremålen som väderfördröjningar eller mekaniska svårigheter är upplevelser som vi alla har gått igenom, men när du är med din familj på semester är det när du behöver kundservice mest.
Att flyga kan vara stressande eftersom problem kommer att uppstå som du inte kan kontrollera. Flyg kan avbokas och väskor kan gå vilse, vilket innebär att det är viktigt att ha valt ett flygbolag som har en stark kundserviceavdelning. I 2020, rese- och fritidstidningen valde Southwest Airlines som världens bästa för kundtjänst för ett amerikanskt flygbolag.
Flexibla policyer
Southwest Airlines har en mycket flexibel avbokningspolicy. För närvarande tillåter de kunder att avboka en bokning upp till 30 minuter före flygets avgång. Pengarna från den avbokningen är omedelbart tillgängliga för kredit för en framtida resa. Medan många flygbolag har tillhandahållit avbokningsregler under pandemin har Southwest varit före kurvan vilket gör deras kundbas mycket nöjd.
Sätena är öppna
En av de mer unika processerna om Southwest-upplevelsen är ombordstigningsprocessen. Eftersom det inte finns någon förstklassig stuga eller föredragna platser, har alla lika stor chans att få sitt säte. Förutom skottraderna och nödutgångarna kan du inte köpa specifika platser i förväg. Medan andra flygbolag försöker generera intäkter från specifika platser, vilket skapar en klassstruktur, riktar Southwest Airlines sig till en annan konsument, som är intresserad av att må bra ombordstigningsprocessen och de platser som är tillgängliga vid ombordstigning. En nyckelfunktion som erbjuds är ”EarlyBird-incheckning”Vilket garanterar dig en tidigare ombordstigningsställning mot en mindre avgift. Din ombordstigningsplats baseras på den tid du checkade in på flygningen som startar 24 timmar före start.
Väskor flyger gratis och de går sällan förlorade
Medan många andra flygbolag försöker "nickel och dime" sina kunder, tillåter Southwest att väskor flyger fritt. Din de första två väskorna flyger utan kostnad. Du behöver inte ha ett specifikt kreditkort eller ett visst antal belöningspoäng, dina väskor flyger gratis baserat på biljettpriset. Dessutom har Southwest en av de bästa banrekorden när det gäller förlorade väskor.
Companion Pass
Southwest Airlines följeslagarkort är en av de bästa förmånerna i branschen. Med Companion-passet kan du ta med en utsedd vän eller familjemedlem på alla sydvästra flygningar du tar. Du behöver bara betala skatter och avgifter, precis som på en prisbiljett. Denna förmån gäller både betalda och belöningsbiljetter. Denna fördel kommer inte billigt. Du måste tjäna 125,000 XNUMX kvalificeringspoäng eller ta 100 kvalificerade enkelresor under ett kalenderår för att få ett Companion Pass. Du kan också tjäna poäng via Rapid Rewards-kreditkort, inklusive registreringsbonusar, shopping- och restaurangpartner, inklusive Rapid Rewards-matsal, samt hem- och livsstilspartners.
The Bottom Line
Resultatet är att Southwest fortsätter att bevisa sig som det främsta flygbolaget för kundtjänst. Eftersom flygindustrin är en tjänsteföretag kan du se varför konsumenter fortsätter att komma tillbaka till Southwest för att resa. De undviker kvittningar som föredragna platser. Företaget låter dig ta med två väskor på din resa utan några extra kostnader vilket är ett nöje för många. Processen för ombordstigning är en väloljad maskin och hjälper dig snabbare från marken. Dessutom är ledsagarkortet en av de bästa erbjudandena inom flygbranschen. Southwest reser till de flesta destinationer över hela USA och är det första valet för många. Aktiekursen fortsätter att överträffa många av de andra flygbolagen, trots att de upplevde 50% sänkt aktiekurs under mars 2020.
VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
