Det råder ingen tvekan om att Covid-åren inte var lätta för dem som arbetar inom turistsäkerhet. I USA och flera andra länder led polisen inte bara av rädsla för att deras, eller deras nära och kära, skulle bli sjuka utan också av George Floyds syndrom. Det var åren då vänsterpolitiker förklarade krig mot brottsbekämpning och krävde att polisen skulle avskaffas och till och med avskaffas. Covid-19-pandemin varade officiellt i tre år. Under dessa år påstår sig turistnäringen ha lärt sig mycket om vikten av turismgaranti. Frågan som måste ställas är: drog branschen dessa lärdomar eller har turist- och resebranschen återgått till sina antaganden och fel före Covid? När man ser tillbaka på dessa år måste dock branschledare fråga sig exakt vilka lärdomar de har lärt sig. Den här uppsatsgranskningen ger inte bara en kritisk reflektion över de långvariga effekterna av covid-19 i turistnäringen utan också dess framtid och utmaningar under de kommande åren.
När turistledare och forskare ser tillbaka på Covid-19-åren och perioden omedelbart efter Covid kan orden i Charles Dickens inledningsrader i en Tale of Two Cites (1859) komma att tänka på: "Det var den bästa av tider, det var den värsta av tider, det var visdomens tidsålder, det var dårskapens tidsålder, det var trons epoch, ullighet, var ljusets tid, det var mörkrets tid, det var hoppets vår, det var förtvivlans vinter, vi hade allt framför oss, vi hade ingenting framför oss, vi skulle alla direkt till himlen, vi skulle alla direkt åt andra hållet – kort sagt, perioden var så långt lik den nuvarande perioden, att några av dess mest bullriga auktoriteter insisterade på att den skulle tas emot, för gott eller för enbart jämförande grad”. Om Covid-19-perioden var den värsta av tider, har turismboomen som följde för många inom turistnäringen varit den bästa av tider. Kanske på grund av Covid-låsningarna eller helt enkelt en önskan att resa igen, efter Covid-19-pandemin, blomstrade turismen som aldrig förr. Nu i post-Covid-19-världen ställdes turistnäringen inför nya frågor som överturism och att ersätta människor med robotik. Fullpackade flygplan och vägar, tillsammans med trånga stränder, restauranger och hotell har skapat nya utmaningar och hot mot rese- och turistbranschens långsiktiga hälsa och hållbarhet. Branschen gick på bara några korta år från brast till högkonjunktur, och tomma flygstolar blev överbokade flyg. Pandemiåren för världens turistindustri var fruktansvärda. Till exempel 2022 skrev den kinesiske turismforskaren Xiufang Jiang och hans kollegor:
"Kanske ingen händelse inom modern turism har haft (och fortsätter att ha) en mer betydande inverkan på reselust, upplevd reserisk och besöksnäringen i stort än 2020-utbrottet och den globala spridningen av COVID-19."
Trots fulla flygplan och hotell på många sätt känner turistindustrin fortfarande effekterna av Covid-19-pandemin. Nu i denna post-Covid-19-värld är frågan som industrins ledare behöver ställa inte hur Covid-19 påverkade turismen utan vilka lärdomar rese- och turismbranschen(erna) har lärt sig av Covid-19-pandemin? Hur kan turism säkerställa en säker och säker miljö i en ständigt föränderlig värld? Under Covid-19-perioden hade turistledare och forskare tid att göra seriöst akademiskt arbete? Frågan är inte vad de studerade, utan snarare vad de lärde sig, och blev lärdomarna från denna mörka period riktlinjer för framtiden? Till exempel visade den världsomspännande Covid-19-pandemin att när det finns en brist på säkerhet, eller en upplevd brist på säkerhet, lider turistnäringarna, och i extrema fall kan delar av den dö. På grund av rädsla för sjukdomar slutade i många fall människor resa. Under Covid-åren vidtog hotell, flygbolag och restauranger särskilda försiktighetsåtgärder för att säkerställa en hälsosam reseupplevelse. Detsamma gällde turistsäkerhetsbyråer, såsom offentliga säkerhetstjänstemän (polis) och privata säkerhetsföretag.
Det råder ingen tvekan om att Covid-åren inte var lätta för dem som arbetar inom turistsäkerhet. I USA och flera andra länder led polisen inte bara av rädsla för att deras, eller deras nära och kära, skulle bli sjuka utan också av George Floyds syndrom. Det var åren då vänsterpolitiker förklarade krig mot brottsbekämpning och krävde att polisen skulle avskaffas och till och med avskaffas.
Slutresultatet blev en ökning av brottsligheten, särskilt i fattiga stadsdelar och en polisbunkermentalitet. Idag lider polisavdelningar runt om i världen av brist på man/kvinnlig makt, varav mycket kan spåras tillbaka till den politiska vänsterretoriken under dessa pandemiår.
Den världsomspännande pandemin startade 2020 och fortsatte in i 2023. Pandemin visade vikten av alla aspekter av turismgaranti, från de fysiska aspekterna av säkerhet och säkerhet till dess medicinska och hälsomässiga aspekter. Pandemin förstärkte också hur viktiga uppfattningar är. Branschen lärde sig än en gång att besökare ofta baserar sina resebeslut inte bara på hårda fakta utan också på deras upplevda och känslomässiga förståelse av dessa fakta.
Covid-19-pandemin varade officiellt i tre år. Under dessa år påstår sig turistnäringen ha lärt sig mycket om vikten av turismgaranti. Frågan som måste ställas är: drog branschen dessa lärdomar eller har turist- och resebranschen återgått till sina antaganden och fel före Covid? När man ser tillbaka på dessa år måste dock branschledare fråga sig exakt vilka lärdomar de har lärt sig.
Trots det faktum att turistnäringens ledare länge har hävdat att besökarnas säkerhet och trygghet är deras högsta prioritet alltför ofta har dessa påståenden inte varit annat än tomma ord. En granskning av kongress- och besöksbyråernas eller turistministerernas budgetar visar att turistgarantier får mycket mindre ekonomiskt stöd än andra delar av turistnäringen, såsom marknadsföringskampanjer. Många turistproffs intar ståndpunkten att en bra marknadsföringskampanj kan kompensera för säkerhetsfel eller misslyckanden, och alltför ofta antas det att branschen kommer att hantera kriser från fall till fall. Under pandemiåren betonade turist- och besöksnäringen vikten av alla aspekter av turismgaranti, men i många fall visade sig branschens engagemang vara mer illusionär än verklig. En stor del av turistnäringen lider fortfarande av antagandet att bra marknadsföring inte bara förändrar uppfattningen om verkligheten utan också själva verkligheten. IMS Technology betonar denna uppfattning när vi läser på sin webbplats: "Varje individ har sin egen uppfattning av verkligheten. Innebörden är att eftersom var och en av oss uppfattar världen genom våra egna ögon, förändras verkligheten själv från person till person. Även om det är sant att alla uppfattar verkligheten olika, kan verkligheten bry sig mindre om våra uppfattningar. Verkligheten förändras inte för att anpassa sig till våra synpunkter."
Turism säkerhet
Som nämnts lärde sig den post-pandemiska världen vikten av begreppet turismgaranti som skiljer sig från turismsäkerhet eller säkerhet. Vi kan definiera turismgaranti som den punkt där säkerhet, säkerhet, folkhälsa, ekonomi och rykte möts. Ur turistnäringens perspektiv är det ingen (eller liten) skillnad mellan frågor om säkerhet och frågor om säkerhet. Väl publicerade handlingar som skadar eller förstör liv är sociala cancerformer som tär på den ekonomiska grunden och ryktet för en plats. Rese- och besöksbranschen är inte sårbar för både hemliga och öppna former av brott och terrorism, utan även för frågor om biosäkerhet (hälsa). Biosäkerhet täcker ett brett spektrum av ämnen från sjukdomar på kryssningsfartyg till rent vatten, från smittsamma sjukdomar till biologiska attacker och läkare som utbildas för att hantera en biokemisk attack. När turist- och resebranschen fortsätter att växa kommer dessa biosäkerhetsfrågor att få en allt viktigare roll. Före Covid-19-pandemin ansågs det vara ett misstag att blanda ihop brott med terrorism. Klassiska turistbrottslingar som ficktjuvar behöver turistnäringen för att locka besökare för att ha redo offer. Klassiska terrorister ville förstöra ekonomier och skapa fattigdom och såg som sådana turistnäringen som sin fiende. Traditionellt vill alltså "kriminalitetsindustrin", såsom ficktjuvar och bedragare, att turistnäringen ska lyckas. Dessa kriminella element har ett parasitiskt förhållande till turism. Besöksindustrin tillhandahåller "råvaran" som gör att kriminella kan "förtjäna" sitt uppehälle. Terrorister söker inte en parasitisk relation med turistnäringen utan försöker snarare förstöra de principer som turismen existerar på. Det är deras mål att förstöra en nations turistindustri och på så sätt fortsätta på vägen mot internationell utarmning. Ur branschens perspektiv är matförgiftnings- och bombattentat, frågor om säkerhet och borgen (S&S) sammanflätade och kan förvandla en drömsemester till en mardröm. I världen efter Covid-19 med ökningen av försäljningen av sådana illegala droger som fentanyl och interaktionen mellan människo- och sexhandel och turism har uppdelningen mellan brott och terrorism blivit en överlappning.
Dessutom introducerade Covid-19-pandemin inte bara ett nytt element av osäkerhet i turismens värld utan också ett nytt ordförråd inklusive termer som biosäkerhet. Dessutom, även om organisationer som Världshälsoorganisationen och USA:s Center for Disease 2023 hade förklarat att det officiella slutet på pandemin hade kommit, så finns viruset fortfarande kvar och hotet för att Covid-pandemin ska återvända, eller en annan pandemi, har inte utrotats. Före Covid-19-pandemin, och nu efter Covid-19-perioden, ser vi vikten av att förstå turismgaranti (till skillnad från turismsäkerhet) och utvecklingen av TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services)-enheter. Termen borgen, lånad från försäkringsbranschen, är den punkt där säkerhet, borgen, anseende och ekonomisk bärkraft möts.
Turismgarantin bygger på två underliggande principer. Dessa är:
- I de flesta fall är resan frivillig och kan inskränkas eller ställas in med ett ögonblicks varsel.
- Resenärer kommer inte att åka till platser som är osäkra eller som de uppfattar som osäkra.
Det är dessa två grundläggande principer som ligger till grund för turismgaranti och deras interaktioner illustreras i grafen nedan.
Turismgaranti har traditionellt försökt skydda sju distinkta områden inom turistnäringen. Dessa distinkta områden är:
Besökare på orten
Skyddet av besökare är mycket mer komplicerat än vad som vid en början verkar. Alla besökare är inte bra. Vissa människor besöker av skändliga skäl och försöker skada andra. Dessutom, i en värld av människo- och sexhandel är vissa besökare inte på egen hand på en plats. Förutsatt att besökaren är där på egen hand och av rätt anledningar skiljer sig besökare från lokalbefolkningen genom att de ofta gör saker som de kanske inte gör hemma eller agerar på ett sätt som saknar sunt förnuft. Som sådan försöker turistgarantin skydda besökaren/turisten från en mångfald av människor inklusive lokalbefolkningen, andra besökare, oärliga arbetare eller bedragare inom branschen och hot mot en besökares eller resenärs hälsa. Turism borgen proffs förstår att inte alla besökare är bra. Tyvärr finns det också människor som reser till andra platser specifikt för att förgripa sig på oskyldiga. Exempel på kriminellt sinnade besökare är ficktjuvar som reser från evenemang till evenemang eller från en plats till en annan. Sådana strövande brottslingar agerar som turister men de kommer till en destination specifikt för att jaga andra turister. På samma sätt finns ett behov av att skydda besökaren/resenären från skrupelfria personer som arbetar i själva branschen. Covid-19 har visat branschen hur viktigt det är med renlighet och försiktighetsåtgärder mot sjukdomar och infektioner. Reseleverantörer som inte kan tillhandahålla ren, säker, säker och effektiv service sätter inte bara sin verksamhet på spel utan även hela branschen.
Anställda anställda inom turistnäringen
Turismgarantiprogram arbetar för att se till att personalen som arbetar på hotell, restauranger, på fartyg och flygplan etc. är säkra och utbildade i vad de ska göra, vem de ska se upp för och hur de ska skydda sig själva. Detta uttalande betyder inte att varje anställd behöver vara expert på personligt självförsvar, men det betyder att en turismskyddsplan måste finnas på plats när folk arbetar. Turismgarantiprogram arbetar för att se till att personalen som arbetar på hotell, restauranger, på fartyg och flygplan etc. är säkra och utbildade i vad de ska göra, vem de ska se upp för och hur de ska skydda sig själva. Dessutom är turistnäringens anställda också i frontlinjen när det gäller att identifiera eller skydda människohandel eller att identifiera en potentiell kriminell eller terroristisk handling.
Platsens fysiska miljö och kulturvärden
Denna kategori omfattar allt från den lokala ekologin till försäkringarna om att vi ger våra besökare att vattnet de konsumerar eller maten de äter inte kommer att göra dem sjuka. Turistnäringen vågar inte glömma att en besökares reseupplevelse lika lätt kan förstöras av förorenad mat som den kan förstöras av en kriminell handling. Turismborgensagenter måste också arbeta med lokala kulturgrupper för att skydda dessa kulturgrupper eller institutioner. De måste bidra till att skapa balansen mellan tillgänglighet och unik smak eller lokala kulturer. Till exempel kan Ecuadors Galapagosöar bli så överfulla av besökare att anledningen till att besöka dessa öar inte längre existerar. Turismborgensproffs måste arbeta för att deras lokaler förblir rena och inte lider av överturism som leder till att lokalerna blir nedslitna eller förstörda.
Platsens plats/fysiska anläggning
Besökare missbrukar ofta lokala webbplatser, oavsett om dessa platser är sevärdheter, museer eller hotell. Ett bra turismgarantiprogram undersöker den fysiska miljön och matchar den med typen av besökare som använder webbplatsen. Platsskyddsbehoven kan ändras under olika perioder på året. Till exempel kan en strandgemenskap locka många unga högskolestudenter under vårlovet men också byta till familjeorienterade semestrar under andra årstider.
Skydda en destination från risker och från eventuella rättstvister
Ett bra turismgarantiprogram omfattar inte bara borgens- och säkerhetsfrågor, utan försöker också hantera risker. Inom turistnäringen är riskhantering en viktig aspekt av turismens säkerhet och borgen. Att förhindra en negativ incident är viktigare än att återhämta sig från en incident och kan undvika dyra rättstvister och advokatarvoden. Turismborgenschefer måste också utbilda anställda så att de inte anklagas för olämpliga handlingar eller aktiviteter som kan återspegla dåligt på turistverksamheten eller orten.
Platsens rykte
Nära besläktad med den juridiska sidan av ett hot är ryktesgaranti. Det kan ta år och miljontals dollar att återvinna allmänhetens förtroende efter en stor brottslighet, hälsokatastrof eller miljökris. Ändå ger turist- och besöksbranschen alltför ofta inget annat än läpparnas bekännelse till ett bra turismgarantiprogram. Bra riskhantering för turism lär ut att det är mycket billigare att förhindra ett missöde än att återställa en persons, ett företags eller platsens rykte.
Besöksgaranti i den nya turismens värld efter Covid
I post-Covid-världen måste skyddet av turister också vara centrerat kring inte bara fysiska hot som rån eller terrordåd utan även hälsorisker. Anställda i sådana turistföretag som hotell och restauranger är också sårbara människor som måste arbeta i en miljö där sjukdomar är ett allmänt hotande. Detsamma gäller turismborgensagenter. Dessutom möter dessa människor inte bara sina egna hälsoproblem utan också möjligheten att de kommer att överföra dessa problem till medlemmar av sin egen familj eller ta med sig en familjesjukdom till jobbet.
Dessa utmaningar påverkar alla aspekter av turism- och resebranschen från: flygbolagens kryssningsindustri till hotell- och restaurangbranschen, från turistattraktioner till kongress- och mötesindustrin. Post-Covid-världen visar vikten av att turistindustrin lär sig att arbeta med medicin- och hälsoindustrin och hur sammanflätade dessa två till synes separata industrier är. Till exempel noterar Maine Tourism Association hur mycket hälso- och sjukvårdsindustrin kan lära sig av turism när den säger: "Gästfrihetens principer, såsom uppmärksamhet, empati och lyhördhet, kan tillämpas i vårdmiljöer för att förbättra patientupplevelsen och främja läkning. Faktum är att många vårdorganisationer antar gästfrihetsinspirerade metoder för att skapa ett mer patientcentrerat tillvägagångssätt för vården." Greklands Malvasia Health Care System noterar att "FN:s världsturismorganisation (2015) inser att turism kan bidra till hälsa och välbefinnande på en mängd olika indirekta sätt, inklusive genom strategiska återinvesteringar av turismgenererade inkomster i hälsorelaterade tjänster. Detta inlägg fokuserar på de direkta fördelarna som turismupplevelser kan ha på turisternas hälsa och hälsa och relaterar till olika turisters hälsa och hälsa. och samhället i detta ljus.”
Likheterna mellan medicin och turism är också relevanta när det gäller turismgaranti. Det finns andra likheter mellan medicin och turismsäkerhet. Precis som inom medicinturism måste borgensspecialister först ställa en diagnos och precis som i fallet med medicin är varje form av turismsäkerhet och särskilt turismgaranti lika mycket en konst som det är en vetenskap. Varje aspekt av turismgaranti kan ses på ett kontinuum som sträcker sig inte bara baserat på den individuella utövarens kunskaper och färdigheter utan också instinkt och känsla eller känsla. Dessa likheter är utbredda inom säkerhetsområdet men gäller särskilt för turismgarantier där säkerhet måste blandas med kundservice och uppmärksamhet på besökarens känslor. Till skillnad från andra former av säkerhet måste turistgarantin, oavsett om han/hon är offentlig eller privat, möta ytterligare utmaningar. Bland dessa finns:
- Uppfattningen om borgen måste upprätthållas i en bransch som säljer magi och förtrollning. Turistnäringen har inte råd med något våldsdåd som förstör en plats image. Detta innebär att turistgarantin måste förpackas på ett sätt så att allmänheten försäkras om att den är säker men samtidigt inte orsakar rädsla för allmänheten.
- Turismgaranti kan vara ett stort hjälpmedel vid marknadsföring av en turismprodukt men måste göras så att den blir en del av den övergripande marknadsföringskampanjen snarare än att underskrida kampanjen.
- Turismgaranti kräver ett samarbete. I en värld av turismgaranti finns det inget utrymme för rivalitet mellan myndigheter eller vägran att samarbeta. Besökare har rätt att förvänta sig en trygg och säker semesterupplevelse.
- Turismgaranti kräver trovärdighet. Att säga att en plats är säker eller att leka med siffror på lång sikt förstör lokalens trovärdighet och besökare slutar helt enkelt att tro på vad de får höra. Turisttjänstemän måste berätta sanningen och ha data som stödjer sina påståenden. Om sanningen gör ont så är lösningen att investera i att åtgärda problemet snarare än att dölja problemet.
- Turisttjänstemän måste utkämpa årets strider och inte förra årets strider. Alltför ofta är turisttjänstemän så fixerade av en kris från tidigare år att de misslyckas med att notera en ny kris som är på väg. Turismgarantiexperter måste vara medvetna om det förflutna men inte fångar i det. Till exempel, om agenterna på en viss plats upptäcker att brott om identitetsstöld har ersatt distraktionsbrott, måste tjänstemän vara medvetna om den nya situationen och vidta åtgärder för att skydda den resande allmänheten.
- Turistnäringar som valde att ignorera turistgarantin öppnar sig inte bara för ekonomiska förluster utan även för stora rättegångar och ansvarsfrågor.
- Välutbildade yrkesverksamma inom turistgarantin lägger till resultatet i stället för att dra ifrån den, och med rätt utbildning kan de lägga till en ny marknadsföringsdimension till en turismprodukt.
Turismens värld efter Covid väcker också frågan om kvantitativ analys och är symbolisk för ersättningen av mänsklig interaktion med interaktioner mellan människa och robot eller artificiell intelligens. Ska vi se branschen genom statistisk analyss makronivå eller är turismen mer centrerad på den personliga och mikronivån av analys? Ledde betoningen på hälsa och turism till en större avpersonalisering? Till exempel definierades turistnäringen under åren 2020 och 2021 av antalet Covid-fall eller dödsfall och mängden pengar som branschen förlorade. Nu efter Covid-perioden kommer turistnäringen att behöva bestämma sig för om den lägger sin vikt vid individen och kundservicen, eller på den mindre personliga analysen med siffror. För att lägga till detta problem, fick Covid-19-pandemin och dess inflationsperiod att turistindustrin i alltför många fall flyttade bort från mänsklig interaktion och ersatte människorna med robot- eller AI-drivna maskinersättningar. Om resor och turism handlar om den personliga upplevelsen, sökandet efter minne, hur mycket avhumaniserar då denna nya tidsålder av robotik, artificiell intelligens och kvantitativ planering turistnäringen? Förre FN:s generalsekreterare Ban Ki-moon varnade för "siffrornas dilemmat" (som symboliserar icke-mänskliga interaktioner) när han 2016 uttalade: "Vi förstår alla att människor aldrig kan reduceras till enbart siffror. Samtidigt är statistik avgörande för att spåra framsteg. När människor inte räknas, är de uteslutna." Ban Ki-moon insåg dock att människor är mer än kvantifierbara numeriska symboler. Det som var ett potentiellt hot mot turismen 2016 har blivit verklighet inom turismen efter Covid i mitten av det tredje decenniet av det tjugoförsta århundradet. Det ankommer på rese- och turistbranschens ledare att vara uppmärksamma på att deras bransch är både en abstrakt och sammansatt produkt. Som sådana kan vi mäta turismens resultat, hur många rumsnätter vi säljer, hur många flygstolar som är tomma. Resor och turism har dock också sina icke-mätbara aspekter. Kahn & Narawane skriver om både e-produkter och hårda produkter: "Kundnöjdhet (Zeithaml et al., 2009) är mätbar, men den är dynamisk och kan utvecklas över tiden och den påverkas av en mängd olika faktorer. I grund och botten kan dessa faktorer delas in i två breda kategorier av leverantörens produktbeteende och leverantörens prestanda."
Frågan som vi behöver ställa oss är: Har rese- och turistbranschens akademiska och tillämpade sidor blivit så komplexa att branschen har glömt att var och en av dess kunder är en individ och att resor, särskilt fritidsresor, är en unik verklighet för var och en av dess kunder? I en post-Covid-värld drar många fritidsresenärer bort från, och ogillar sig till och med att bli reducerade till ett antal. Utan ett visst "je ne sais quoi" baserat på individuella handlingar och upplevelser blir resor och turism inget annat än en reduktion av människor till en kvantitativ formler.
Som vi fick veta under Covid-19-pandemin berättar siffror bara en del av historien. Alltför ofta manipulerade politiker, företagsledare och akademiker dessa siffror för att stödja predisponerade politiska ståndpunkter eller till och med akademiska hypoteser. Om de manipuleras, då måste vi ifrågasätta om kvantifierbara data ger sanna opartiska förklaringar av verkligheten, eller producerar de bara illusioner av verkligheten? Ger dessa mätningsformer en tydlig bild av verkligheten som vi ofta har kommit att tro eller saknar de essensen av den mänskliga själen och kan därför leda till falska slutsatser?
Problemet är att oavsett hur mycket data vi har, eller kan behöva, vet både turismakademiker och tillämpade yrkesverksamma instinktivt att turism är individens hyllning. Besökaren, turisten eller resenären vill inte vara en del av en kohort, eller en trend utan snarare en unik kund. Att förvandla besökaren till en avhumaniserad widget är att förlora essensen av turismens existensberättigande. Sökandet efter autenticitet är ofta en del av denna individualisering. Det är också ett exempel på hur ren numerisk analys ofta inte beskriver turistverkligheten. Till exempel, i en artikel publicerad i "The Conversation" läser vi: "Äkthet blir en allt mer värdefull vara inom turistnäringen, eftersom fler och fler turister försöker fördjupa sig i lokala kulturer och miljöer. Vad som skapar en autentisk upplevelse kommer att skilja sig från en person till en annan - från att äta på en lokal restaurang, till att besöka krigshärjade konfliktområden?"
Från avpersonalisering till ompersonalisering
Turismens värld efter Covid har blivit en värld av undersökningar. Ny programvara har gjort det möjligt att reducera interaktioner ansikte mot ansikte till enbart siffror. Anna Karpf, skriver i The Guardian, har noterat att: "Välkommen till världen av mått. Mjukvara har nu underlättat byråkratiseringen av känslor och har automatiserat oro. Eller om det sker i slutet av en telefonförfrågan, läses det upp från ett manus av en stackars, nedstämd nolltimmarsarbetare. Feedback har nu professionaliserats av specialister." Resenärer har kommit att avsky vad som verkar vara en oändlig serie av nästan invasiva frågeformulär. Karpf reagerar på detta överflöd av undersökningar när hon säger: "Så många organisationer vill nu ha vår feedback att om vi gick med på dem alla skulle det förvandlas till ett heltidsjobb – obetalt förstås, så att vi inte längre hade råd att köpa någonting eller åka någonstans (kanske är allt ett smart grönt knep). Resultatet är att jag har bestämt mig för att få feedback på en fet feedback." Idag är det nästan omöjligt att inte känna sig "överinspekterad". Det verkar ofta som om vi kontaktar ett flygbolag, biluthyrningsföretag, äter på en restaurang, besöker en attraktion och inte blir trakasserade av företaget som ber om en "kort" undersökning av konsumentens åsikter. För att göra saken ännu mer frustrerad verkar frågeformulärets producenter ha utformat sin undersökning på ett sådant sätt att de nästan tvingar fram det önskade svaret. För marknadsförare blir undersökningen således inte ett forskningsverktyg som är avsett att hjälpa företaget att förbättra sin produkt eller kundservice, utan bara ett marknadsföringsverktyg där kunden tvingas att bli en del av produktens marknadsföringskampanj.
Depersonaliseringen av turism och turismsäkerhet
Övergången från personalisering har också påverkat turismens säkerhet. Alltför ofta har brott mot turister blivit ett sifferspel där individens offer reduceras till en kvantitet.
Framtida historiker, som ser tillbaka på den omedelbara post-Covid-turismens era, kan vara frestade att kalla denna nya fin de siècle-period en tid av djupa klyftor. Det senaste århundradets sista decennier, och detta århundrades tidiga decennier, har varit fyllda av internationella krig och inhemsk turbulens. År 2024 ser ut att sluta med världen på randen av kärnvapenkrig. Dessutom lider stora delar av Asien och Europa av rasliga och etniska klyftor med ett konstant ökat våld. Ett sätt som turistnäringen har börjat slå tillbaka är genom utvecklingen av mer personliga skyddstjänster som kallas TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Utvecklingen av säkerhetsbyråer dedikerade till turistnäringen har inte varit lätt. Även om TOPPs enheter har haft sina förespråkare har de också haft sina belackare. Även om Covid-19 har visat turistnäringen att den inte kan överleva utan en säker, säker och hälsosam miljö, har turistnäringen under många år haft en hat-kärleksrelation med brottsbekämpande myndigheter. Till exempel, vid den fjärde årliga turistsäkerhetskonferensen som hölls i november 4 i Bogota, Colombia, fanns det nästan inga representanter från turistnäringen närvarande. Konferensen i Bogota, en av många som hölls över hela världen, demonstrerade ämnets vidsträckta karaktär och berörde frågor som olaglig drog, människo- och sexhandel, brottsförebyggande åtgärder, nya åtgärder mot terrorism och säkerhet i luften och hamnar.
Detta hat-kärleksförhållande har förvärrats av depersonaliseringstrender inom turismen. För att bekämpa denna depersonalisering har TOPPs program i världen efter Covid blivit allt mer nödvändiga. Trots mångfalden av turismprodukter och det faktum att TOPPs agenter, vare sig det är edsvurna poliser eller privat säkerhet, delar de även vissa likheter, trots att de först och främst måste hantera lokala frågor. Bland likheterna är:
- TOPPs officerare glömmer aldrig att turismsäkerhet börjar med en känsla av gästfrihet och omtanke. Dessa extraordinära män och kvinnor visar att en känsla av omtanke och förstår att omtanke är det första steget mot goda rutiner för gästsäkerhet och trygghet.
- TOPPs tjänstemän förstår att en avpersonaliserad turistindustri kommer att misslyckas i slutändan. I en värld av robotar och telefoner personaliserade de det avpersonaliserade och ger individuell uppmärksamhet till branschens besökare och anställda. –
- TOPPS-proffs tenderar att engagera sig i sina samhällen och förstå att en turistgemenskap är ett ekologiskt system i sig. Eftersom TOPPs inte bara är ett jobb för dem utan en form av samhällstjänst förstår de att det som händer utanför ett samhälle påverkar vad som händer inom det. Dessa män och kvinnor arbetar frivilligt i sina religiösa centra, hjälper ungdomscenter och deltar i många icke-lagsbekämpande samhällsaktiviteter.
- TOPPs proffs förstår att deras besökare bedömer sin gemenskap väldigt lite data och baserar ofta sina åsikter på enbart uppfattningar. Av den anledningen är leenden avgörande. Reno (Nevadas) smile squad är ett bra exempel på hur ett leende kan förändra inte bara någons humör utan hela deras uppfattning om en plats.
- TOPPs-officerare från hela världen vet att både säkerhetsfrågor som livsmedelshygien och säkerhetsfrågor som ficktjuvar kan påverka både deras turismsamhälles rykte och dess ekonomiska slutresultat. De förstår också att en smutsig stad, eller en fylld med sopor på gator eller väggar med okontrollerad graffiti, förstör ett samhälles rykte. Av denna anledning deltar dessa officerare och flera samhällsomfattande försköningsprojekt.
- TOPPs tjänstemän är ryggraden i god turismsäkerhet. Dessa mycket professionella män och kvinnor kombinerar det bästa av kärlek och omtanke med styrka och värdighet. De arbetar för att göra allt från att skydda ikoniska webbplatser till att skydda besökare och deras communitys rykte.
Efter Covid-19
Covid-19-pandemin varade i tre år och påverkade alla aspekter av turistnäringen. Under dessa år lovade rese- och turistbranschen att den förstod alla aspekter av turismsäkerhet och borgen, från förebyggande av brott till hälsovård. Strax efter pandemins slut vände sig dock uppmärksamheten mot frågor om överturism, marknadsföring och inflation. Rese- och turistnäringen kan dock inte räkna med att allmänhetens flytt klarade krisen. Istället måste den ifrågasätta om den kommer att vara förberedd för framtida kriser. Om branschen använder sig av detta lugn, kommer den att vara bättre förberedd för nästa kris. Om branschen däremot visar att den har lärt sig lite, om den väljer att ignorera potentiella nya kriser som redan manifesterar sig vid horisonten så har den bara sig själv att skylla när nästa kris inträffar. TOPPs-programmet utvecklades som ett paradigm inte bara för att möta nuvarande kriser utan för att möta framtida och ännu okända kriser. Kommer branschen att anta utmaningen eller återigen välja att fly från storheten?
Författaren, Dr Peter E. Tarlow, är president och medgrundare av World Tourism Network och leder Säkrare turism programmet.
