Rese- och turismbranschens grundläggande principer

Senare under 2022 var flygplan och hotell fulla. Vi såg långa köer vid attraktioner och folk började prata om överturism istället för för lite turism. 

Det betyder inte att det gångna året var utan utmaningar och att det nya året kommer att gå smidigt. 

Det nya året (2023) kommer att kräva att rese- och turistbranschen och dess yrkesverksamma kommer att möta både pågående utmaningar och nya utmaningar. Resor och turism kan inte skiljas från den världskontext som den verkar i. Oavsett om det handlar om politiska krigstillstånd, hälsofrågor eller ekonomiska böljningar, det som sker över hela världen berör varje aspekt av turismen.  

År 2022 såg en boom i turistnäringen. Efter vad som verkade vara eviga låsningar var allmänheten ivriga att resa. Denna boom orsakade en nedgång i kundservice och flera prishöjningar. Även om ingen kan förutsäga framtiden verkar det som om turist- och reseproffs kommer att behöva ta itu med frågor som:

• Brist på arbetskraft inom turism och resor
• Pågående inflation
• Politisk instabilitet
• Potentialen för en ny hälsokris eller en ny form av Covid-19

Det är av dessa skäl det är bra för rese- och turismproffs att ta ett steg tillbaka och granska åtminstone några av de grundläggande grunderna i sin bransch. Vi hävdar alla att vi känner till dessa grundläggande principer, men alltför ofta i "livets och arbetets galenskap" behöver vi bli påminda om några av turismens grundläggande principer: vad vi gör och varför vi gör det.

För att få en bra start på det nya året ger Tourism Tidbits dig både denna månad och nästa månad en lista över några av dessa grundläggande principer. Det ankommer på turistproffs att komma ihåg att när dessa principer ignoreras till slut lider hela branschen.   

• I fritidsresornas värld är turism berättandet av en historia där besökaren blir en del av sagan. Att resa är att söka skillnaden, att hitta ett sätt att lämna vardagens stök och gå in i en värld av icke-verkligheter. Denna grundprincip innebär att turistnäringen måste låta sina besökare uppleva det unika och speciella i en trygg och säker miljö. Kom ihåg att vi säljer minnen och det är vår uppgift att hjälpa våra kunder att skapa minnen som kan delas. 
• Turism- och reseproffs får aldrig glömma att de säljer "minnen". Oavsett om reseprodukten är av fritids- eller affärsvariant, säljer vi "minnen". Även på korta affärsresor kommenteras och kommer vi ihåg hur vi behandlar människor och den service vi erbjuder. Det faktum att flygresor har blivit så obehagliga och ofta dyra är en av anledningarna till att affärsmän har fortsatt att söka alternativ för andra resor.
• Det kan inte sägas för ofta att de flesta fritidsresor och turism är val som görs av konsumenten som använder sin förbrukade inkomst och tid. I alla utom ett fåtal fall, och med undantag för tjänsteresor och vissa former av hälsoresor, behöver kunden inte välja att resa. Detta enkla faktum gör att turister ofta blir lätt rädda och kan ha orealistiska förväntningar. Det hjälper inte reseexperten att bli vare sig frustrerad eller irriterad på sin kund. Även om kunden tekniskt sett inte alltid har rätt, har kunden alltid möjlighet att inte resa. I så fall är det yrkesutövaren eller yrkesutövarens verksamhet som i slutändan blir lidande. Denna grundläggande princip är så viktig att platser runt om i världen som tillhandahåller ren, effektiv och vänlig service och produkter frodas. Andra, som tog sina besökare för givna, visar nedslående resultat.  
• En grundläggande regel för turism och resor är: att behandla din kund rättvist och tillhandahålla en bra produkt i en säker och ren miljö. Resenärer förstår att turistnäringen måste visa vinst om den ska överleva. Att göra en vinst betyder dock inte att överdebitera eller underbetjäna. Se till att dina priser är i linje med dina konkurrenter, din tjänst levereras snabbt och med ett leende och din säkerhet visar en känsla av omtanke.   
• Inom turism kanske en uppfattning inte är sann, men dess konsekvenser är alltid sanna. Negativa rykten är inte lätta att radera, och negativa uppfattningar kan förstöra turistnäringen. Om våra besökare uppfattar att de inte är önskade, eller ses som ett lätt byte, så kommer de snart att hitta alternativ

-Turismen är trygghetsberoende. I en värld där man kan uppleva "virtuella" resor, där möten kan hållas på en dator, och där resenären utsätts för tjugofyra timmar långa nyhetscykler, vet våra kunder var det finns problem, vare sig dessa problem gäller säkerhet, hälsa eller till och med infrastruktur. Covid-19-pandemin är ett exempel på hur bräcklig turistnäringen kan vara. Brottslighet och terrorism är också stora problem runt om i världen. Länder som inte uppfattas som säkra och snålar med säkerheten riskerar stora ekonomiska förluster.  

– Det är viktigt att skapa trygghet och trygghet För att skapa en sådan atmosfär måste lokala säkerhetspersonal vara med i planeringen från början. Turismsäkerhet är mer än att bara ha polis eller säkerhetspersonal på en plats. Turismsäkerhet kräver psykologisk och sociologisk analys, användning av hårdvara, intressanta och unika uniformer och noggrann planering som integrerar säkerhetsproffsen i den förtrollande upplevelsen.

– Rese- och turistproffs måste älska våra kunder! 

Turismproffs behöver resa så att de kommer att uppleva resevärlden och turismen både som leverantör och som kund.

 Om reseproffs uppfattas som att "hatar" sina kunder kommer kundservice och servicekvalitet snart att sjunka. Besökare är kunniga och vet när turism- och resetjänstemän är mer intresserade av sina egna egoresor än av semesterfirarens upplevelse.  

En anställd som är unik, rolig eller får folk att gå bort och känna sig speciell är värd tusentals dollar i reklam. Varje turismchef och hotell-GM borde ha utfört minst en gång varje uppgift i hans eller hennes bransch. Ofta trycker turistchefer så hårt på slutresultatet att de glömmer att deras anställda också är människor.  

– Professionell utbrändhet kan bli ett verkligt problem. Turism är hårt arbete och många tycker att branschen är för hård. Var på utkik efter nya och kreativa medarbetare, sök människor som är sällskapliga och extroverta och personer med både tålamod och äventyrskänsla.

KÄLLA: Turism tidbits av turism och mer