Turismen är mångfacetterad och trots att det inte finns någon form av turism stämmer många av branschens grundläggande principer oavsett vilken aspekt av rese- och turismbranschen man arbetar. Trots våra kulturella, språkliga, religiösa och geografiska skillnader är människor i princip likadana runt om i världen och de bästa principerna för god turism överskrider kulturer, språk, nationer och religiös tillhörighet. På grund av turismens unika förmåga att ta med människor tillsammans om det används på rätt sätt kan det vara ett instrument för fred. Den här månaden fortsätter vi med några av de grundläggande och grundläggande principerna för turistnäringen.

– Var beredd på att möta både pågående och nya utmaningar. Turistnäringen är en del av en ständigt föränderlig värld. År 2023 kommer att se flera utmaningar som rese- och turistproffs kommer att behöva möta. Några av dessa är:

· Klimatkriser som kan påverka din del av branschen, inklusive flyginställda eller förseningar, och oregelbundna värme- och kylmönster

· Ekonomisk press särskilt på världens medelklass

· Ökade frågor om brottslighet

· Högre nivåer än normalt av yrkesverksamma som lämnar arbetsstyrkan på grund av pensionering eller känner sig underuppskattade. Dessa inkluderar polis, medicinsk personal och andra viktiga tjänsteleverantörer

· Bränslebrist

· Matbrist

· Ytterligare uppdelningar mellan de rikare och fattigare områdena i världen

· Fler människor stämmer turistföretag eller researrangörer på grund av dålig service eller inte levererar vad som utlovats.

Följande påminnelser är avsedda att både inspirera och varna.

– När det blir tufft, var lugn. Människor kommer till oss för att få lugn och ro och för att glömma sina problem, inte för att lära sig om våra problem. Våra gäster ska aldrig belastas med våra ekonomiska svårigheter. Kom ihåg att de är våra gäster och inte våra rådgivare. Turism etik kräver att ditt personliga liv håller sig utanför arbetsplatsen. Om du är för upprörd för att arbeta, stanna hemma. När man väl är på arbetsplatsen har vi dock ett moraliskt ansvar att koncentrera oss på våra gästers behov och inte på våra egna behov. Det bästa sättet att vara lugn i en kris är att vara förberedd. Covid-19-pandemin bör lära sig att göra bra riskhantering och vara beredd på förutsebara problem och "svarta svanhändelser." På samma sätt måste ditt samhälle eller din attraktion utbilda anställda i hur man hanterar hälsorisker, resebyten och personliga säkerhetsfrågor.

– Använd flera metoder för att förstå trender inom turism. Det finns en tendens inom turismen att använda rent kvalitativa eller kvantitativa analytiska metoder. Båda är viktiga och båda kan ge ytterligare insikter. Problem uppstår när vi blir så beroende av den ena analysformen att vi ignorerar den andra. Kom ihåg att personer som tillfrågas tillsammans med datoriserade data inte alltid är sanningsenliga. Även om dessa metoder kan vara mycket giltiga kan deras tillförlitlighetsfaktorer vara lägre än vad vi tror. Omröstningsfel både i USA och Storbritannien borde påminna oss om principen om "skräp in/avskräp ut."

– Glöm aldrig att resor och turism är mycket konkurrenskraftiga branscher. Det ankommer på turistnäringen att komma ihåg att turistnäringen är fylld med flera former av transport, hotell, restauranger, researrangörer och reseguider och intressanta platser att besöka och shoppa. Dessutom finns det många platser i världen med intressant historia, vacker natur och fantastiska stränder.

– Hitta ett sätt att göra shoppingupplevelsen unik. I dagens sammanlänkade värld säljer storstäder inte längre bara sina lokala produkter utan erbjuder ett brett utbud av produkter från hela världen. Grundprincip: om du kan få det där, kan du förmodligen få det här.

– Glöm inte att resenärer idag har mer information än någonsin tidigare. Det värsta för en turistnäring är att bli ertappad med att överdriva eller ljuga. Det tar lång tid att bygga upp ett rykte och i dagens värld av sociala medier kan ett misstag spridas som en löpeld.

– Marknadsföring kan hjälpa till med produktutveckling, men den kan inte ersätta produktutveckling. En grundregel för turism är att man inte kan marknadsföra det man inte har. Kom ihåg att den mest framgångsrika formen av marknadsföring är mun till mun. Spendera mindre pengar på klassiska marknadsföringsstrategier och mer pengar på kundservice och produktutveckling.

– Fokusera på de unika aspekterna av din del av rese- och turismvärlden. Försök inte att vara allt för alla människor. Representera något som är speciellt. Fråga dig själv: Vad gör din community eller attraktion annorlunda och unik från dina konkurrenter? Hur firar ditt samhälle/lokal/land sin individualitet? Om du var en besökare i ditt samhälle, skulle du komma ihåg det några dagar efter att du hade lämnat eller skulle det bara vara ytterligare en plats på kartan? Erbjud till exempel inte bara en friluftsupplevelse, utan individualisera den upplevelsen, gör dina vandringsleder speciella eller utveckla något unikt med akvatiska erbjudanden. Om, å andra sidan, ditt samhälle eller din destination är en skapelse av fantasi, låt fantasin flöda och ständigt skapa nya upplevelser.

– Proffs inom rese- och turistbranschen måste njuta av det de gör och projicera denna känsla av livsglädje till sina kunder. Resor och turism handlar om att ha kul och om dina anställda inte kommer till jobbet med ett leende på läpparna så är det bättre att söka ett annat jobb. Besökare upptäcker snabbt vårt humör och professionella attityd. Ju trevlig du är, desto mer framgångsrikt kommer ditt företag eller lokala turismsamhälle att bli.

– Var autentisk. Ingenting avslöjas lättare än en brist på äkthet. Försök inte att vara det du inte är utan var hellre det bästa du kan vara. Turismplatser som är autentiska och naturliga tenderar att vara de mest framgångsrika. Att vara autentisk betyder inte bara skogar eller stränder, utan en unik presentation av kulturell medvetenhet.

– Leenden är universella. Den kanske viktigaste tekniken att lära sig inom turism är sättet att le. Ett uppriktigt leende kan kompensera för många misstag. Resor och turism bygger på principer om höga förväntningar, varav många aldrig uppfylls. Denna klyfta mellan bilden och verkligheten är inte alltid branschens fel. Det finns lite som industrin kan göra för att få en regnstorm att avgå eller för att stoppa en oväntad snöstorm. Det vi kan göra är att visa människor att vi bryr oss och är kreativa. De flesta människor kan förlåta en handling av naturen, men få kunder kommer att förlåta ett tillstånd av känslolöshet eller brist på omtanke.

– Turism är en kunddriven upplevelse. Under de senaste åren har alltför många turism- och besökscentra arbetat hårt med att driva sina kunder från mänskliga upplevelser till webbsidor. Logiken bakom detta drag är att det kommer att spara stora företag som flygbolag en hel del pengar på löner. Risken som dessa företag måste överväga är att turister utvecklar relationer med människor snarare än webbplatser. När turist- och reseföretag driver människor till webbplatser bör de vara redo att acceptera det faktum att kundlojaliteten kommer att minska och att deras frontlinjepersonals agerande blir ännu viktigare.

– Fråga dig själv om din turismbild är densamma som dina kunders? Till exempel kan du säga att du är en familj destination, men om dina kunder ser dig från ett annat perspektiv, kommer det att kräva en enorm mängd marknadsföring förändra bilden. Innan du lanserar en ny marknadsföringskampanj, fundera över hur din destination får sin kundkrets att kännas, varför folk valde din destination framför konkurrenterna och vilka känslomässiga fördelar dina besökare får när de valde din destination.

– Våra kunder går inte i skolan. Allt för ofta, särskilt på guidade turer, har vi den falska uppfattningen att våra kunder är våra studenter. Guider behöver prata mindre och låta besökarna uppleva mer. En genomsnittlig vuxen, på turné, slutar lyssna efter cirka 5-7 minuter. På samma sätt tror alltför många polisavdelningar och säkerhetsorganisationer felaktigt att de kan utbilda besökaren om personlig säkerhet och säkerhet. Anta att besökaren inte kommer att uppmärksamma och utveckla säkerhetsprogram baserat på detta enkla faktum.

– Sträva efter att ge en förtrollande rese- och turismupplevelse. Turism handlar inte om utbildning eller skola utan om förtrollning och omvårdnad av anden. Brist på förtrollning gör att det finns allt färre skäl att vilja resa och delta i turismupplevelsen. Till exempel, om varje köpcentrum ser likadant ut eller om samma meny finns i alla hotellkedja, varför inte bara stanna hemma? Varför skulle någon vilja utsätta sig själv för faror och resor, om vår bransch förstör resans förtrollning av oförskämd och arrogant frontlinjepersonal? För att hjälpa din ort eller attraktion att tjäna pengar lägg tillbaka lite av romantiken och förtrollningen i din turismprodukt.

– När du är osäker är det rätta att göra det bästa att göra. Klipp inte hörn eftersom tiderna är svåra. Det är dags att bygga upp ett rykte om integritet genom att göra rätt sak. Se till att ge kunderna deras pengar värt snarare än att framstå som självisk och girig. Besöksnäringen handlar om att göra för andra, och inget gör reklam för en plats bättre än att ge det där extra i en period av ekonomisk begränsning. På samma sätt bör chefer aldrig sänka sina underliggande löner innan de sänker sina egna. Om styrkeminskning är nödvändig bör en chef personligen hantera situationen, visa upp ett avskedsbrev och aldrig vara frånvarande på permitteringsdagen.