Dags för turism för att hjälpa resenärer att skapa nya och trevliga minnen

Även om mycket av världen fortfarande är djupt på vintern under mars månad, finns det en förhoppning om att det värsta av det bittra kalla vädret nu ligger bakom oss. Det finns också en förhoppning om att turistnäringen potentiellt kan gå utöver allt krångel och låsningar på grund av covid-19 och återgå till en ganska normal turistnäring. Mars är månaden då turistproffs måste påminna sig själva om att kärnan i turism och resor är passionen att skapa "minnen i färd". Allt för ofta har rese- och turistproffs blivit så affärsmässiga att de glömmer att grunden för ett bra marknadsföringsprogram är "en passion för spetskompetens".

Under denna period när COVID har skapat många regler är det viktigare än någonsin att komma ihåg att branschens uppgift är att skapa vackra minnen. Turismmarknadsföring är beroende av fyra immateriella saker: 1) lycka till, 2) hårt arbete, 3) en känsla av integritet och 4) en passion för människor. Det finns lite som turistproffs kan göra åt tur, men de andra tre immateriella tillgångarna ligger inom branschens kontroll. Turism och resor är ett område som kräver att dess leverantörer kommer till jobbet med ett leende på läpparna och viljan att tjäna sina medmänniskor.

För att hjälpa dig att återuppliva din passion för turism, särskilt med hopp om att vi ska komma bortom covid-19-kriserna, här är:

Flera idéer för att inspirera turistpersonal, turistpersonal, frontlinjepersonal och hela turistgemenskapen.

-Tänk på de värden som ärver inom turistnäringen. Fråga själv, varför gick du in i fältet? Be varje person i din personal att ta fram en personlig lista över vilka fördelar turism ger ditt samhälle och diskutera sedan listan på ett personalmöte. Använd listan som ett sätt att avgöra vilka värderingar som delas av alla i din personal. Försök sedan förstå varför vissa värderingar delas av endast en del av de människor som arbetar med dig. På personalmöten är det en bra idé att starta ett samtal med en fråga som: "Vilka är resultaten som vi alla söker?"  

-Var entusiastisk. Det är orättvist att be säljare eller andra anställda, såsom säkerhet eller underhåll, att vara optimistiska om din produkt om chefer inte är exempel på turism-entusiasm. Allt för ofta blir turist- och reseproffs självbelåtna, hamnar i negativa cykler eller tar sina jobb för givet. När negativt tänkande kommer in på turismens område förverkligas ofta inte kundens drömmar, och passionen för turism dör. Ingen vill gå till en plats för att "köpa en mardröm". Tänk på vilka drömmar du vill lyfta fram. Säljer du till exempel drömmen om bra service, vackra stunder eller underbar mat? Fråga sedan dig själv hur du kan göra din attraktion, ditt hotell eller din gemenskap till en plats där du kan förverkliga dessa drömmar. 

-Marknadsföra ditt samhälle för alla i din personal. På grund av covid-låsningarna är det alltför lätt att glömma att det inte bara ska vara roligt att arbeta inom resor och turism, utan vi kan inte marknadsföra det vi inte tycker om. Alltför ofta glömmer vi att en kvalitetsprodukt bara kan levereras av de som tror på produkten. Ta dig tid att få alla i personalen att må bra i sitt jobb. Ta fram listor över varför du har turen att arbeta inom turism och resor, vad du tycker om med ditt arbete och hur du arbetar hjälper dig att bli en bättre människa. Människor med positiva attityder om sitt arbete, gör bättre ifrån sig, trivs mer och avancerar snabbare.

-Dela, dela, dela! Ta dig tid att dela exempel på framgångar och information med kollegor, personal och samhället. I informationsåldern, ju mer vi delar, desto mer tjänar vi. På en undermedveten nivå kan vi hävda att turismmarknadsföring inte är något annat än att vi hjälper andra att dela och leva vår passion för upplevelsen vi säljer.

-Utveckla strategier som kommer att visa resultat. Allt för ofta skapar vi stora planer som kan vara så komplicerade att våra anställda eller medborgare inte förstår vart vi vill gå. Inspirera andra genom att inte erbjuda fler än fyra eller fem realiserbara idéer. Välj minst två projekt som är lätta att genomföra och som inte kräver mycket tekniskt och administrativt stöd. Ingenting inspirerar en marknadsföringsoperation som en framgång.

- Fastna inte i för mycket kollektivt beslutsfattande. Allt för ofta är turistorganisationer så engagerade i att alla ska delta i alla beslut att ingenting blir gjort. Ledarskapet har ett ansvar att lyssna och lära, men också att bestämma och att fatta det slutliga beslutet. Ofta är ledarskapets ansvar att hjälpa en organisation från att fastna så i detaljer att ingenting händer. Det är ofta en bra idé för ledare för turistorganisationer att göra en lista över exakt vad de har för ansvar och hur de tänker genomföra dessa skyldigheter.

-Var inte rädd för att ställa svåra frågor och lyssna faktiskt på svaren. Isolering av en reseproffs är destruktiv för den professionellas entusiasm, organisation och karriär. Be kollegor om rapporter, be om råd och ställ frågor. Genom att ta sig tid att ställa frågor, inte bara på ditt kontor utan där turismåtgärden är, kommer rese- och turismspecialisten in i den verkliga resevärlden. Reseproffs måste stå online, ta itu med sina hotells eller attraktioners tjänster, fråga vägbeskrivning, prata med säkerhetstjänsten etc. Reseproffsen kan aldrig förbättra kundernas upplevelse om han/hon inte upplever det. Genom att gå in i den verkliga världen av resor, njuta av den och chatta med vår kundkrets kan vi förnya vår passion för turism och återigen påminna oss själva om att drömmarna om turism är baserade på passionerna hos turistproffsen. 

Författaren, Dr. Peter E. Tarlow, är vicepresident för World Tourism Network och leder Säkrare turism programmet.