Arusha, Tanzania (eTN) -TANZANIA Tourist Board genomför för närvarande den första, ”femstjärniga kundtjänstkursen” för hotellchefer och handledare som förberedelse för gryningen av de två kommande stora turistfororna.

I maj och juni i år är landet värd för Africa Travel Association -konferensen och de åtta utgåvorna av Sullivan Summit. Researrangörer väcker sin aptit att använda dessa två stora forum för att marknadsföra Tanzania som ett stort turistmål.

ATA-konferensen kommer att hållas i maj medan Sullivan Summit VIII, “The Summit of a Lifetime”, kommer att äga rum i Tanzanias safarihuvudstad, 2-6 juni 2008. Årets Sullivan-toppmöte kommer att stimulera, generera och driva näringsliv, turism och utveckling mot Afrika som aldrig förr.

"TTB i samarbete med Noesis Training Institute (NTI) och Tanzania Breweries Ltd såg vikten av att organisera en kurs med titeln" Femstjärnig kundservice "för hotellchefer och arbetsledare i Arusha för att förbereda dem för de två evenemangen", säger TTB Human Resource manager Mussa Kopwe.

Kopwe pratade under den officiella avslutningen av kursen för det första intaget av 19 hotellchefer och handledare för de stora hotellen, som hölls på East African Hotel i Arusha under helgen.

Kursens huvudsakliga mål, sade han, var att förbättra hotellets personal för att tillfredsställa ATA och Leon Sullivan Summit -gästerna i Arusha.

"Vi utbildar också personal inom gästfrihetsbranschen i hur man höjer medarbetarnas moral, bygger ett teamarbete och utvecklar sina coachningskunskaper i ett försök att erbjuda undantagstjänster i framtiden", förklarade Kopwe.

Enligt TTB -tjänstemannen kommer kursen också att utvidgas till receptionister, hushållerska, servitörer, servitriser och bellboys.

Under utbildningen bad handledaren och verkställande direktören för NTI, Murtaza Versi, deltagarna att omsätta de färdigheter de har förvärvat i praktiken. "Om du inte vill praktisera det du har studerat här kan jag försäkra dig att alla kommer att dö inom tre månader framöver", betonade Versi.

Stella Mung'ong'o från nya Arusha Hotel sa att kursen har kommit vid rätt tidpunkt där kundvårdstjänsterna i landet är en ledande avdelning för att framkalla klagomål från kunder inom besöksnäringen. "Vi får lära oss andra och vi hoppas att vi på så sätt ska minimera klagomål från våra kära kunder", konstaterade hon.

Jacqueline Mosha, från New Safari Hotel, ansåg att kursen borde utvidgas till hotellägare om målet ska förverkligas. "Hotellägare borde också utbildas åtminstone ABCs av hotellkundvård för smidig drift av hotellen," förklarade hon.

Aquiline Hotels generaldirektör Douglas Minja utmanade regeringen att ta fram den nya turistplanen som kommer att klara den nuvarande situationen.

Turismens potential
Tanzanias turistindustri har en enorm potential. Naturliga attraktioner, inklusive spektakulära landskap, historiska och arkeologiska platser, till exempel Olduvai -ravinen och andra platser där spår av den tidigaste mannen upptäcktes, finns i överflöd. Parker vimlar av vilda djur; det finns orenade stränder och de rika kulturerna i de 120 etniska grupperna.

Södra och norra höglandet har ett antal imponerande bergskedjor, som vanligtvis stiger 500 meter till 1,000 meter över omgivningen. Mount Kilimanjaro och Mount Meru i nordöstra är gamla vulkaner som stiger till 5,895 4,500 meter respektive XNUMX meter.

Reliefet kännetecknas av ekvatorial till arktisk vegetation som passerar nära tropisk regnskog, savannmark, halvtorr till torr, halvöken, tempererad, hedmark och alpin öken till de permanenta snöarna på Kilimanjaro.

Kustlinjen är över 804 kilometer lång med de närliggande öarna Zanzibar, Pemba och maffian. Öarna erbjuder en rad naturliga, kulturella, historiska och arkeologiska attraktioner. Andra naturresurser är Victoriasjön, världens näst största sötvattensjö och källan till Nilen.

I de många viltparkerna och reservaten strömmar vilda djur omkring gratis. De inkluderar i norr Serengeti -slätterna, Ngorongoro -kratern, Kilimanjaro -berget och Lake Manyara. I söder, Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, Mahale Mountains och Katavi nationalparker och Ugalla Complex.

För närvarande utgör Serengeti, Ngorongoro Crater, Olduvai Gorge, Kilimanjaro Mountain, Lake Manyara och andra platser som allmänt kallas Tanzanias norra krets landets mest populära turistattraktioner.

Andra turistattraktioner inkluderar de vita sandstränderna norr om Dar es Salaam och runt Lindi i söder, de exotiska "krydda öarna" Unguja och Pemba och det utmärkta djuphavsfiskeområdet på Mafia Island.

Längs Indiska oceanens kust finns resterna av de gamla bosättningarna. Tanzania erbjuder också intressant konst och hantverk, framför allt Makonde -skulpturerna och sniderierna i ebenholts.

Turism är en av de viktigaste ekonomiska drivkrafterna för landets ekonomi, näst bara för jordbruket. Siffror visar att från 2006 utgjorde turismen 17.2 procent av landets BNP.

Över hela världen har turismen i Tanzania ökat med 12 procent sedan 2006 och nått nu cirka 700,000 XNUMX turister.