Klicka här för att visa DINA banners på denna sida och betala bara för framgång

flygbolag Snabb Nyheter USA

Southwest Airlines åtar sig 2 miljarder dollar till investeringar och utveckling

Southwest Airlines Co., som idag tilldelas 2022 JD Power Award för högsta kundnöjdhet bland ekonomibolag i Nordamerika, tillkännager nästa steg i sin plan för att ge nästa generations kundupplevelse i resor med Southwest Airlines, genom mer än två miljarder dollar i planerade investeringar. Dessa initiativ är utformade för att förbättra och förenkla kundernas resor – från att boka resor till att resa genom flygplatser och under flygning – och leverera en ännu roligare, effektivare och mer produktiv kundupplevelse.

På den pågående resan för att modernisera kundupplevelsen avslöjade Southwest åtaganden att:

  • Ta med förbättrad WiFi-anslutning ombord på flygplan;
  • Installera den senaste tekniken ombord strömportar för att ladda personliga enheter vid varje säte;
  • Erbjud större överliggande papperskorgar med mer utrymme och enklare tillgång till handbagage;
  • Lansera en ny priskategori med extra flexibilitet och värde, Wanna Get Away Plus™;
  • Introducera fler underhållningsalternativ och ett bredare utbud av förfriskningar i kabinen; och,
  • Möjliggöra nya självbetjäningsmöjligheter för att göra affärer med Southwest förhöjd, vilket gynnar anställda och kunder.

"Du kan aldrig sluta arbeta för att bli bättre, och som vår älskade grundare Herb berömt sa: 'Om du vilar på dina lagrar får du en tagg i baken!' Vi har en lång och stolt historia av att erbjuda legendarisk kundservice och varm gästfrihet, och vi har djärva planer och betydande investeringar för att modernisera och förbättra Southwest Experience, säger Bob Jordan, Chief Executive Officer. "När vi fortsätter att välkomna tillbaka lojala kunder och vinna nya, stödjer dessa initiativ, i kombination med de bästa människorna i branschen, vårt syfte att koppla människor till det som är viktigast i deras liv genom vänliga, pålitliga och billiga flygresor .” 

Engagemang för anslutning

"Överst på vår lista är att ge våra kunder pålitliga kopplingar i luften till de saker som är viktiga och tillgängliga för dem på marken", säger Ryan Green, Senior Vice President och Chief Marketing Officer. "Vi investerar i vår inbyggda anslutning och bandbredd som är tillgänglig för varje kund med uppgraderad teknik som nu installeras i vår befintliga flotta, en strategi för att diversifiera våra WiFi-leverantörer på kommande flygplansleveranser och koppla in Southwest-kunder till ström i sätet för att behålla dem laddas i luften."

  • Southwest uppgraderar WiFi-utrustning på sin befintliga flotta med den långvariga anslutningsleverantören Anuvus senaste generations hårdvara som kan ge en betydande förbättring av hastighet och bandbredd upp till 10 gånger den nuvarande hårdvaran ombord.
  • Planerna är att Anuvus senaste generations hårdvara ska finnas ombord på 50 flygplan i drift i slutet av maj, med planerade 350 flygplan uppgraderade i slutet av oktober.
  • Testning av den uppgraderade WiFi-utrustningen pågår nu på några rutter över det västra fastlandet i USA. Som en del av testet erbjuder Southwest gratis WiFi till alla kunder på utvalda flygningar för att förstå hur den uppgraderade utrustningen fungerar med ett stort antal kunder som använder utrustningen samtidigt .
  • Vid sidan av sin relation med den gamla anslutningsleverantören Anuvu, ingick Southwest nyligen ett avtal med den branschledande satellitanslutningsleverantören Viasat om att tillhandahålla högkvalitativt internet och live-tv-program ombord på nylevererade flygplan med början under hösten i år.

Southwest var banbrytande för port-to-gate-anslutning 2010 och blev det första stora flygbolaget i USA som erbjuder satellitbaserad anslutning på inrikesflyg. Den första generationens teknik gav gratis live-TV, streamad på enskilda enheter. Flygbolaget fortsätter att investera kraftigt i sin WiFi-produkt som syftar till att möta kundernas anslutningsförväntningar.

Hoppar till den senaste kraften i sätet

Southwest planerar att installera senaste generationens USB A- och USB C-strömportar ombord på varje säte i flygplanet, med ett utrymmesbesparande system som inte kompromissar med benutrymmet. Flygbolaget planerar att ta med denna nya bekvämlighet och kapacitet ombord på 737 MAX-flygplan med början i början av 2023.

"Möjligheten att hålla dina enheter laddade medan du är ansluten under flygning är en begäran som vi har hört konsekvent i pågående samtal med våra kunder," sa Tony Roach, Vice President för kundupplevelse och kundrelationer. "Med så mycket som våra kunder älskar att göra affärer med Southwest, lyssnar vi ständigt på våra anställda och våra kunder efter förbättringsmöjligheter, och vi är glada över att dela med oss ​​av några ytterligare nyheter och uppdateringar om detta pågående arbete."

Vänta...det finns mer!

  • Bin här, bin där: Vid sidan av sitt berömda löfte "Bags Fly Free" som ger varje kund ombord på en Southwest-flygning möjligheten att checka in två väskor gratis (vikt- och storleksbegränsningar gäller), gör transportören plats i kabinen för handbagageföremål med större överliggande papperskorgar som också gör det lättare att förvara och hämta bagage ombord. De större överliggande kärlen kommer att finnas på flygplansleveranser som börjar i början av nästa år.
  • Online, inte i kö: Ny funktionalitet för operatörens digitala plattformar och flygplatskiosker ger kunderna möjlighet att hantera vanliga förfrågningar och hjälpa dem att förflytta sig mer effektivt från trottoarkant till grind. Senast sensommaren 2022 kommer kunder att kunna köpa uppgraderad boarding A1-A15-positioner (när de är tillgängliga) på sina mobila enheter utan att stå i kö på flygplatsen. Också vid horisonten, en möjlighet att lägga till knäbarnsresenärer när de bokar online, och flygbolaget lade nyligen till knäbarnsincheckning vid självbetjäningskiosker. Införandet av fler självbetjäningsalternativ bygger på operatörens ansträngningar att minska väntetiderna med förbättrad och förenklad ändringsfunktionalitet online; De senaste förbättringarna har minskat behovet för kunder att ringa för att göra flygändringar, och därefter minskat väntetiderna för att ge Southwest-representanter mer tillgänglighet för specialiserad gästfrihet och kundservice.
  • Mer flexibilitet tar flyget: Transportörens tidigare tillkännagivna extrapris, Wanna Get Away Plus, förväntas bli tillgänglig för kunder senare denna månad, vilket ger en ny möjlighet att överföra resemedel1 och för att bekräfta en ändring samma dag2 till en ledig plats på en annan flygning mellan samma utgångspunkt och destination, utan ändring av baspriset. Southwest erbjuder också ett brett utbud av accepterade betalningsmetoder och tillhandahåller Mitt konto-information i mobilvänliga vyer över operatörens digitala plattformar. 
  • Blandar ihop det: Utöver ett omfattande utbud av drycker med ett antal alkoholalternativ, kommer ytterligare förfriskningar att börja i sommar med en Bloody Mary Mix, följt av en drinkfärdig cocktail i september, tillsammans med nya alternativ av Hard Seltzer och Rosé.3 Southwest kommer också att förbättra sin underhållningsportal till mer än dubbla antalet gratisfilmer som för närvarande är tillgängliga i slutet av året och kommer i slutet av maj att uppdatera flygspåraren för att tillhandahålla 3D-vyer som erbjuder flygplansinformation och anpassade destinationsguider baserat på din flygning resväg.

"Vi lyssnar på våra kunder och deras insikter hjälper oss att leverera och överträffa deras förväntningar," sa Jordan. "Bakom dessa åtaganden står det legendariska folket från Southwest Airlines - redo att välkomna kunder ombord med värme, gästfrihet och LUV." 

Ovannämnda investeringar inkluderades i företagets femåriga årliga mål till och med 2026 för driftskostnader och investeringar som tillhandahölls vid dess investerardag i december 2021 – årlig inflation i driftskostnader per tillgänglig platsmil (CASM, eller enhetskostnader), exklusive bränsle, vinstdelning och speciella poster i det låga ensiffriga intervallet, och genomsnittliga årliga investeringar på cirka 3.5 miljarder USD – och ändrar inte vägledningen som ges i företagets finansiella release för första kvartalet 2022.

Relaterade nyheter

Om författaren

Harry Johnson

Harry Johnson har varit uppdragsredaktör för eTurboNews i mer än 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, och kommer ursprungligen från Europa. Han tycker om att skriva och bevaka nyheter.

Lämna en kommentar

Dela till...