South African Airways (SAA) närmar sig slutförandet av behandlingen av biljettåterbetalningen
förfrågningar för kunder vars resplaner påverkades av covid-19-pandemin och därav följande flyginställda flygningar, gränsstängningar och olika reserestriktioner. SAA:s avdelning för återbetalningsredovisning i dess regionkontor i Nordamerika i Fort Lauderdale kommer att stänga permanent i slutet av juni 2022, så reserådgivare i USA har informerats om att vidarebefordra alla utestående begäranden om återbetalning av (083) biljetter utfärdade i USA via e-post till: [e-postskyddad] senast den 1 juni 2022 för granskning och bearbetning.
För SAA (083)-biljetter utfärdade i Kanada kan Travel Advisors behandla återbetalningar för dessa biljetter via BSP-länken och de kommer att granskas och godkännas av SAA. Det krävs inte att dessa biljetter skickas till SAA för behandling av återbetalningen.
"Ända från början av pandemin har det varit South African Airways största önskan att uppfylla sitt åtagande att tillhandahålla omsorgsplikt till våra kunder som är på grund av ofrivilliga återbetalningar för SAA-flyg på 083-biljetter och vi vill försäkra att alla förfrågningar slutförs inom de närmaste 30-45 dagarna”, säger Todd Neuman, vicepresident för Nordamerika. "När SAA kom från företagsräddning och återlanserade tjänsten i slutet av 2021, har vårt team varit mycket fokuserat på att behandla biljettåterbetalningar så snabbt som möjligt. Vi ber om ursäkt till våra värdefulla kunder och reserådgivare för förseningen och besväret med att slutföra sina biljettåterbetalningar och uppskattar mycket deras fortsatta tålamod och förståelse”, tillade Neuman.
South African Airways har erbjudit en av flygbranschens mest generösa policyer för kunder vars resplaner påverkades av covid-19-pandemin. Dess flexibla resepolicy ger kunderna möjlighet att återbetala de oanvända delarna av deras biljett eller så kan de tillämpa värdet på den ursprungliga biljetten för köp av framtida resor med South African Airways. Den flexibla resepolicyn tillåter också att värdet av den ursprungliga biljetten överförs till en alternativ resenär, om den ursprungliga resenären inte längre vill resa.
VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:
- Its Flexible Travel Policy provides customers with the options of a refund on the unused portions of their ticket or they can apply the value of the original ticket towards the purchase of future travel on South African Airways.
- “From the very beginning of the pandemic, it has been South African Airways upmost desire to fulfil its commitment to provide duty of care to our customers that are due involuntary refunds for SAA flights on 083 tickets and we want to insure that all request are finalized in the next 30-45 days,” said Todd Neuman, executive vice president of North America.
- SAA's Refund Accounting Department in its North America Regional Office in Fort Lauderdale will be closing permanently in late June 2022, so travel advisors in the USA have been informed to forward any outstanding refund requests for (083) tickets issued in the U.
