Över 60. Över 70. Över 80. Resa planeten
Den äldre resenären har pengar och spenderar för närvarande 30 miljarder dollar årligen, upptar 70 procent av alla passagerarutrymmen på kryssningsfartyg och spenderar 74 procent mer på semester än 18-49 år. Som grupp blir de mer intresserade av självutbildning och underhållning, och behandlar turism och rekreation som det pris de förtjänar för sitt tidigare arbetsliv som var fyllt av personliga uppoffringar. De "nya" gamlingarna, (dvs Baby Boomers, 1946-1964) reser ofta (i genomsnitt 4-5 gånger per år) och har sannolikt bekvämt råd med kostnaden.
Senior resenärer förändras och utvecklas och kommer sannolikt att bli en av de viktigaste sociala omvandlingarna för alla samhällssektorer, inklusive arbets- och finansmarknader, bostäder och transporter, tillsammans med förändringar i familjestruktur och relationer mellan generationerna.
Tourism Executives Oblivious
Många chefer inom reserelaterade sektorer verkar utan att förstå egenskaperna och intressen hos seniorresenärer och de olika sätten de konsumerar turism. Det är viktigt att inse att den "nyare" äldre vuxna har högre nivåer av humankapital i termer av utbildning, färdigheter, förmågor och förbättrade hälsoprofiler än sina föregångare, vilket gör det möjligt för dem att förbli aktiva och produktiva, bidra längre till samhället och resa.
Definiera seniorer: en utmaning
Det finns ingen tydlig definition av "äldre vuxna".
Termen är inkluderande och omfattar sådana termer som mogen marknad, 50-plussmarknad, seniormarknad och babyboomers. Vissa forskare delar in gruppen i livsstadier:
1. Tomma Nesters (55-64). Jobbar fortfarande; barn kanske inte längre är hemma; barn som inte är beroende av föräldrar; få finansiella skulder; tillräckliga medel för att finansiera önskemål/behov; lyxvaror överkomliga på grund av relativt hög och stabil inkomst; ta korta resor; reser ofta.
2. Unga seniorer (65-79). Nyligen pensionerad; gick in i den tidsrika gruppen; använda tidigare besparingar för att klara av nuvarande utgifter; hög medvetenhet om hälsofrågor; inga allvarliga hälsoproblem; väljer att resa och spendera på kvalitetsvaror/tjänster.
3. Seniorer (80+). Sen pensionsfas. I vissa fall kan hälsotillståndet försämras; kan behöva sjukvård eller ålderdomshem; reser mindre ofta; föredrar inrikesdestinationer
Eftersom det finns många variationer i seniorers profiler ger Life Stages-vyn en snabb titt på seniormarknaden; det är dock troligt att det är oprecist. Vad som förmodligen passar bättre är den kognitiva teorin om åldrande (Benny Barak och Leon G. Schiffman, 1981) där "ålder" baseras på hur människor känner om sig själva, hur de ser ut och agerar, kopplat till deras personliga intressen. Det är denna personliga synpunkt som avgör vad de kommer att göra och hur det kommer att göras. Forskningen speglar den verklighet som många seniorer "upplevde" att de var mellan 7-15 år yngre än sin kronologiska ålder och denna "självupplevda eller kognitiva ålder verkar påverka deras köpbeteende", enligt Barak Schiffman (1981).
Nygammalt
Seniormarknaden är rikare och hälsosammare än sina föregångare och utgör därför en enorm möjlighet för hotell-, rese- och turistbranschen. När siffrorna ökar tillsammans med deras utgiftsmönster är det uppenbart att många inom affärssektorerna kommer att dra nytta av inklusive hotell, flygplatser, flygbolag, tåg, mat/dryck, vin/sprit, arkitekter, inredningsarkitekter, försäkringsbolag, spa/gym/aktivitet leverantörer plus telemed och andra medicinska tjänster på avstånd. Kallas för ”kompression av sjuklighet” – längden på FRISK ålderdom verkar öka och kan tillskrivas livslängden, delvis på grund av kortare och senare sjukdomsperioder. Nettoeffekten är en ökning av antalet levda år i hög ålder, ofta utan större hälsoproblem.
Fram till och med denna tidpunkt har turistmarknadsförare och produktutvecklare koncentrerat sina ansträngningar på yngre konsumenter och ignorerat dem som är 50+.
Tyvärr fortsätter branschen att behandla alla äldre konsumenter som ett homogent segment. Detta fokus är baserat på felaktiga och missförstådda stereotyper av "äldre" människor. Stereotypen tyder på att de flesta seniorresenärer är för gamla eller för svaga för att resa jämfört med många yngre demografiska grupper. Resultatet? Ytlig bedömning av seniorresenärerna och frånvaron av tjänster, boende och aktiviteter som tillgodoser deras behov och önskemål.
Seniorer ta med till bordet
Det allt större antalet seniorresenärer ger många tillgångar till bordet, inklusive högre förväntad livslängd, högre disponibel inkomst, förbättrad hälsa, ledig och flexibel tid. Eftersom denna grupp inkluderar erfarna resenärer har de en mer exakt uppfattning om vad de vill ha, vilket gör det utmanande för branschen att överraska dem. Turismmarknadsförare kommer att behöva öka sitt spel för att möta denna nya marknad och möta deras förväntningar på personlig service, kvalitet och resealternativ som inkluderar exotiska destinationer.
Seniorer lägger vikt vid fysisk aktivitet – en viktig del av en hälsosam livsstil och att "åldras väl." Detta är kopplat till förbättringar av den ekonomiska statusen och hälsotillstånden för denna grupp. Människor lever längre och känner sig betydligt friskare än tidigare generationer. Fysisk aktivitet sträcker sig bortom promenader, vandring, simning, snorkling, dykning, fiske och skidåkning, och inkluderar tränings- och yogaklasser, fullt utrustade gym med tränare och tränare, såväl som fallskärmsdykning och bungyjump. Seniorer som är "unga i hjärtat" kanske föredrar att boka en naturvandring i Yellowstone som leds av ranger eller en ridtur längs en strand i Costa Rica. Men de "gamla i hjärtat" kan välja låga fysiska aktiviteter och välja en vinprovningstur i Italien, en keramikkurs i Santa Fe, en danskurs i Österrike eller en busstur i Skottland.
Kärnan i flera resetrender har silverresenären väckt intresse för ekoturism, äventyrsresor, medicinsk turism, multigenerationsresor, passion/hobbysemester (att kombinera en semester med en passion för målning, språkinlärning, antiksamling och gourmetmat/ fina viner och matlagningskurser samt andlig expansion Denna mångfald av intressen gör att det finns många möjligheter för nischade resemarknader att tillhandahålla tjänster till denna målmarknad eftersom många stora varumärken har förbisett denna turist.
Alla turismintressenter kommer att behöva möta och/eller överträffa seniorens resemotiv, inklusive behovet av social interaktion, speciella evenemang, minnesvärda upplevelser, kulturella bekvämligheter, utbildningserbjudanden och en önskan om självförverkligande. En mer upplevelserik seniorresenär söker äkthet, självförbättring och nya upplevelser.
möjligheter
Seniorresor har blivit säsongsbetonade och många äldre reser utanför högsäsong då det är billigare och de har råd att stanna hemifrån under längre perioder. Resebyråer och destinationschefer har möjlighet att erbjuda rabatterade priser till äldre vuxna på grund av lägre beläggningsgrad för flyg och boende under lågsäsong.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) har noterat att seniorer köper reseförsäkringar till ett högre pris än sina yngre motsvarigheter, "Försäkring är extremt viktigt för seniorer eftersom det täcker kostnader om något hindrar dem från att ta resan." Detta är ytterligare ett fall där en storlek inte passar alla. Vissa seniorresenärer kommer att vara intresserade av ekonomisk ersättning för avbokning eller avbrott, medan andra värdesätter det skydd som en försäkring erbjuder, inklusive kortsiktig medicinsk täckning.
Design för seniorresor
Alla turistprodukter är mångfacetterade och kan behöva skräddarsys för individuella profiler. Ja, det finns gemensamma drag som all inclusive-paket, problemfri transit; kvalitet framför kvantitet och välbalanserade matalternativ som tar hänsyn till speciella kostbehov.
Det är viktigt att notera att seniorresenärer INTE tycker om att se sig själva som seniorresenärer vilket är anledningen till att de inte svarar på ålderdomlig marknadsföring (dvs bilder som visar deras begränsade förmågor eller användning av föråldrad teknik). Föredraget är bilder av mogna vuxna som lever sina fulla autentiska liv. Marknadsförare bör visa foton av seniorer som paddlar kajak, fotvandrar, dansar, umgås, lär sig, lagar mat och gör allt de föreställt sig att göra när de blev tomma bojare och pensionärer.
Frågor
Resebyråer och researrangörer bör kunna svara på frågor från seniora kunder:
1. Hur "fysiskt vältränad" måste jag vara för att åka på den här turnén?
2. Jag är en ensamresenär; måste jag betala ett enda tillägg?
3. Jag är över 65/75/whatever – kan jag gå med på turnén?
4. Tillgång till toaletter och standarder (på resebussen/tåget/lokalen)?
5. Kan jag resa med käpp/rullator/rullstol?
6. Kan jag boka en specifik plats på skåpbilen/bussen/tåget/flyget?
7. Jag har en sömnapnémaskin; kan jag ta med den? Elektriska krav?
8. Vilken är säkerhets- och säkerhetsstatusen på destinationen/boendena?
9. Jag har kostrestriktioner, kommer det finnas matställen? Kommer det att tillkomma extra avgifter?
10. Är alla delar av programmet handikappade (dvs. synskadade; använder käppar, rullatorer, rullstolar; hörselskadade)?
Researrangören och/eller resebyrån måste vara medveten om tillgängligheten till alla delar av paketet.
Även med mindre mobilrestriktioner kan tillgängligheten vara en utmaning. Detta inkluderar transport (flygplatser, flygbolag, tåg, bussar/skåpbilar), boende och rekreationsområden (dvs. stigar, stränder, pooler, skogar). Seniorer vill vara säkra på att in- och utgångar är tillgängliga och att det finns övervakning av rulltrappor och hissar, ramper och specialdesignade tvättrum.
Hälsosäkerhet inkluderar tillgång till globala medicinska tjänster och en virus-/bakteriefri miljö genom information om standardiserade hygienrutiner. Förekomsten av sjukhus med de senaste medicinska faciliteterna som stöds av ett team av effektiva läkare bör vara en del av presentationsbroschyrerna/webbplatsen. Seniorresenären vill försäkras om att det vid insjuknande eller skada finns möjlighet till snabb inläggning och behandling på klinik/sjukhus utan att gå igenom byråkrati. De vill också veta om deras sjukförsäkring kommer att accepteras eller kommer de att behöva en platsspecifik försäkring och om sjukvården kommer att acceptera kredit-/betalkort för betalning.
Transport bör vara en sömlös övergång från stadstrafik till privata skåpbilar/tåg/flygbolag, och färdsättet ska vara säkert och avslappnat. Systemet bör placera turisten så nära platsen som möjligt och bespara svårigheterna med att gå upp till en turplats från den plats där de släpps av. Sittplatser i bussar, spårvagnar och tåg bör ha en del reserverad för seniorturisten.
Platsen/lokalen måste ha tillräckliga viloplatser och skugga för seniorresenärer. Detta ger dem en paus när tröttheten sätter in ... i verkligheten blir alla resenärer trötta och behöver vila.
Regeringen
Turism- och kulturkontoret för destinationen måste samarbeta med hotell-/turismsektorerna eftersom de utgör en viktig del av reseupplevelsen och har möjlighet att göra seniorturism till en vinnande satsning, vilket ökar välståndet för landets turistnäring i dess helhet .
Det är avgörande för turismleverantörer att ha en grundlig förståelse för detta marknadssegment och hur det kommer att förändra konsumtionsmönster i framtiden. En bristande förståelse för seniorresenärers egenskaper och oro kan inte längre ursäktas som "vi visste inte."
Silver turism
Varje segment av marknaden måste fokusera på en punkt: Ta bort besväret med resor. När resenärerna blir mogna vill de koppla av och njuta av upplevelsen – med alla delar snyggt sammanbundna av en professionell. När branschen faktiskt lyssnar på dessa potentiella kunder kommer den att odla en värdefull långsiktig relation.
"Om det var meningen att vi skulle stanna på ett ställe skulle vi ha rötter istället för fötter." – Rachel Wolchin
© Dr Elinor Garely. Denna upphovsrättsartikel, inklusive foton, får inte reproduceras utan skriftligt tillstånd från författaren.
