Ett taxiföretag i Saint Lucian har blivit det första turisttaxibolaget i Karibien som är Hospitality Assured (HA) certifierat, ett internationellt certifieringsprogram för excellens i tjänster.
Holiday Taxi Limited är bland ett antal turistföretag i medlemsländerna i Karibiska turistorganisationen (CTO) som nyligen helt den stränga kvalificeringsprocessen mot certifiering.
Taxiföretaget rapporterade att certifieringsprocessen avsevärt förbättrade sina anställdas kunskaper och färdigheter, som nu är mycket bättre lämpade för att stärka dess prestanda och övergripande konkurrenskraft genom service.
”Jag skulle rekommendera [Gästfrihet garanterad] till någon,” sade Holiday Taxis Lucien Joseph.
Det Castries-baserade marktransportföretaget var en av fyra turistserviceleverantörer vars deltagande i HA-certifieringsprocessen finansierades av Karibiska utvecklingsbanken (CDB) genom ett stipendium på 265,000 30 US $ för att utbilda nyckelpersonal för HA och för att finansiera deltagande av XNUMX turister. mikroföretag, små och medelstora företag i programmet. De andra företagen är Sunbreeze Hotel i Belize - det första hotellet på ön Ambergris Caye som har HA-certifiering - samt Grand Coastal Inn och Old Fort Tours i Guyana, som båda sa att de nu är bättre förberedda på att införa en kultur av tjänster i alla delar av deras verksamhet.
Hospitality Assured främjar och belönar de högsta standarderna för servicekunskap i gästfrihetssektorn och ses som standarden för service och affärsekonomi i branschen. Den tillhandahåller nio viktiga resultatindikatorer - kundundersökning, kundservicelöftet, affärsledning och planering, operativ planering och prestandastandarder, resurser som krävs för att leverera kundservicestandarder, utbildning och utveckling, serviceleverans, återhämtning av tjänster och förbättrad kundnöjdhet - mot vilken en organisation kontinuerligt kan utvärdera och mäta sina prestationer med avseende på servicekvalitet, samtidigt som det främjar ett organisatoriskt klimat med kontinuerlig förbättring.
För att underlätta certifieringsprocessen tilldelar CTO en företagsrådgivare till varje företag för att hjälpa företagen att uppfylla minimikraven i de nio stegen i Hospitality Assured-standarden. Certifieringen är för en tvåårsperiod och det måste ske ständiga förbättringar för att ett företag ska kunna certifieras på nytt.
Nittio företag från fjorton CTO-medlemsländer har undertecknat programmet och trettonio har för närvarande certifiering. De involverade företagen är huvudsakligen inom delsektorn för boende, men det finns också flera platser och attraktioner, restauranger och kaféer, rese- och transportföretag, en butik och ett utbildningsinstitut för gästfrihet.
Hospitality Assured är en certifiering av servicekvalitetshantering som ägs av Institute of Hospitality i Storbritannien, förvaltas och drivs av Hospitality Limited, Storbritannien och utvecklats specifikt för turistsektorn, för att främja och belöna de högsta nivåerna av service och affärsekonomi. Gästfrihet garanterad i Karibien hanteras och främjas av CTO. Varje gästfrihet, fritid, turism eller serviceinriktad organisation är berättigad till Hospitality Assured-certifiering, vare sig de är stora eller små, enstaka eller fleroperativa.
