Princess Cruises tillkännager nya toppchefer

Princess Cruises tillkännagav idag en betydande förbättring av sin försäljning och serviceverksamhet med tillägg av två erfarna chefer för kryssningsresor. Cal Almaguer, en 38-årig veteran från kryssnings- och resebranschen, har anslutit sig till världens ledande internationella kryssningsrederi i den nya rollen som senior vice president, försäljnings- och servicestrategi och verksamhet, tillsammans med Carmen Roig som ansluter till Princess som dess nya vice VD för försäljning.

"Tillägget av två exceptionella försäljnings-, service- och operationsledare som Cal och Carmen visar vårt engagemang för att tillhandahålla klassens bästa service till resebranschen samtidigt som Princess omni-channel försäljningskapacitet moderniseras som kommer att exponera Princess för en bredare publik och driva kryssningar bokningar, säger John Padgett, ordförande för Princess Cruises. "Under deras ledning kommer Princess att höja försäljningsresultatet genom oöverträffade handelsrelationer och implementeringen av nya säljverktygsinnovationer i samarbete med vårt utvecklingsteam för Princess Experience and Innovation."

Almaguer har omfattande erfarenhet av försäljning av kryssnings- och resebranschen samt expertis inom kontaktcenter efter sina mer än 20 år med Disney Destinations, och han kommer att övervaka alla Princess försäljnings- och semesterprodukters distributionskanaler samt företagets kontaktcenterverksamhet, rapporterande direkt till Princess President John Padgett. Almaguer ledde tidigare den inhemska säljkåren som stödde Walt Disney World, Disneyland, Disney Cruise Line, Adventures by Disney och Aulani Resort & Spa på Hawaii, och drev även verksamhet för Disneys kontaktcenter och reseföretagsverksamhet. Hans omfattande kryssningsbakgrund har också inkluderat försäljningsroller hos Norwegian Cruise Line och Windstar Cruises, innan han började med Disney Cruise Line som medlem i lanseringsteamet.

"Cals imponerande karriär som ledande kritiska försäljningskanaler för några av de mest dynamiska semesterföretagen i världen bygger på hans passion för exceptionella gästupplevelser, tro på kraften i resebyrågemenskapen och omnikanals konsumentengagemang", säger Padgett. "Hans djupa förståelse för resebranschen och varaktiga relationer, tillsammans med hans omfattande erfarenhet av kontaktcenter gör honom till den rätta strategiska ledaren för våra ökande försäljningsinsatser."  

"Det är en ära att vara en del av varumärket Princess, som helt klart ligger i framkant av innovation för gästupplevelser", säger Almaguer. "Mitt fokus kommer att vara att utöka principerna för Princess MedallionClass-upplevelsen grundad i personlig och problemfri service till alla konsument- och resehandelsinteraktioner."

Till Almaguer kommer Roig, en ärevärd branschförsäljnings-, marknadsförings- och communityledare som nu kommer att leda Princess handelsrelationer, leda affärsutvecklingsteam och även fungera som säljmyndighet över alla Princess försäljningsmodaliteter inklusive webb, kontaktcenter och ombord. Dessutom kommer Roig att tillföra nya och innovativa produkter och tjänster till handeln som kommer att förbättra handelns intjäningspotential och utöka Princess varumärkes konsumentefterfrågan. Efter mer än 30 års erfarenhet av marknadsföring, försäljning och kryssningsbranschen, inklusive de senaste sex rubrikerna marknadsföring och försäljning för Crystal Cruises, återvänder hon till Carnival Corporation-familjen efter att ha börjat sin karriär med Carnival Cruise Line 1981. Roig har också tidigare haft säljroller med Azamara Club Cruises och Costa Cruises.

"Carmens beprövade meritlista av att utveckla och implementera helt integrerade och multidimensionella försäljnings- och marknadsföringskampanjer med nyckelkonton såväl som ledande högpresterande team matchar perfekt med vår önskan att ytterligare ge energi till vår handel och övergripande försäljningsinsatser", säger Almaguer. "Med Carmen vid rodret är Princess starkt positionerat för att höja försäljningsstrategier, intensifiera kanalengagemanget och maximera intäktsproduktiviteten."

Efter 29 år med Princess, sju av dem som övervakar försäljningen av resebyråer, kommer John Chernesky att bli Princess varumärkesmästare, en roll som blandar hans betydande erfarenhet, branschrelationer och mediainflytande med hans passion för sociala medier och marknadsföring. Chernesky, som är en tidig användare och ledare i tillämpningen av verktyg för sociala medier för att upprätthålla kanalrelationer, kommer nu att vara helt fokuserad på att förebåda Princess varumärke för konsumenter och handla med kontinuerligt engagemang i sociala medier och aktivering vid speciella evenemang och nya produktlanseringar.  

"Johns unika förmåga att engagera, informera och underhålla både gäster och resebranschens partners, utvecklad genom många års segling på Princess fartyg och hantera resebyråförsäljning gör honom till det perfekta valet för en varumärkesmästare med en röst som naturligt fylls av trovärdighet och autenticitet, sade Padgett.